ГоловнаСкаргиWinsane Casino - Підтвердження облікового запису гравця неодноразово відкладається.

Winsane Casino - Підтвердження облікового запису гравця неодноразово відкладається.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$950

Winsane Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.09.2024 | Справу закрито : 08.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з постійними труднощами з перевіркою облікового запису, оскільки безуспішно подав кілька схвалених документів. Навіть після проходження перевірки кілька разів він часто повертався до статусу очікування, і гравець отримував грубе обслуговування, коли звертався за допомогою. Незважаючи на спроби вирішити проблему, гравець не був впевнений щодо наступних кроків для підтвердження свого облікового запису. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Підтвердити мій обліковий запис було надзвичайно важко. Я розумію, що це з міркувань безпеки, але моя ситуація дуже засмутила. Я надав усі документи, які казино вважає схваленими документами для підтвердження моєї особи та адреси. Протягом тижня я подав кілька документів, мій обліковий запис було підтверджено, а потім я дізнався, що вони скасували свою перевірку, повернувши її на розгляд. Я звернувся до чату з приводу цього занепокоєння, і мені надали грубе обслуговування. Я дуже терпляча людина і майже рідко доходжу до публічних скарг. Протягом усього цього процесу я майже кілька разів перевіряв мій обліковий запис, а потім повернув його до стану очікування. Я надіслав електронний лист, який веб-сайт надав для скарг. Я отримав автоматичну відповідь про те, що для забезпечення безпеки процесу подання скарги мені потрібно підтвердити свій обліковий запис.

Я дуже хотів би підтвердити свій обліковий запис. Я не знаю, які ще документи мені потрібно надати на даний момент. Надані мною документи були прийняті численними іншими сайтами казино.

Я б сміливо попередив усіх, хто планує спробувати це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Георгеноле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, georgenol,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого