Гравець з Італії мав близько 4000 євро виграшу, але не зміг зняти рахунок через скасування рахунку після виявлення залежності від азартних ігор і самовиключення. Він шукав допомоги у відновленні своїх виграшів і депозитів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
На веб-сайті, про який йдеться, я мав близько 4000 євро після внесення близько 1000 євро. Я зв’язався зі службою підтримки як через веб-сайт, так і електронною поштою, щоб повідомити, що не можу зняти гроші. Як тільки я згадав у чаті, що маю залежність від азартних ігор і мене самовиключено з багатьох казино, ліцензованих на Кюрасао, вони скасували мій обліковий запис і не виплатили мені мої виграші та не повернули мої депозити.
Будь ласка, допоможіть мені, дякую
Шановний filippo00000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winsane Casino.
Чи не могли б ви видалити будь-яку суперечливу інформацію порівняно з вашою попередньою скаргою, яку ви знайдете тут: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит filippo00000. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися.
Шановний Філіппо00000!
Прошу вибачення, що не помітив повідомлення, яке ви надали раніше:
Додано електронний лист, у якому я повідомляю, що не можу зняти кошти, наступного дня вони не тільки не відповіли, але й закрили мій обліковий запис. У мене на рахунку було близько 4000 євро.
дякую
Шановний Філіппо00000!
У вашій відповіді я не помітив раніше, що ви сказали, що зв’язувалися з казино.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Привіт 600 був депозит, 4000 виграш. Вони закрили його, коли я погрожував судовим позовом у чаті, тому що я затятий гравець, і вони не дозволили мені зняти гроші
Шановний filippo00000,
Привіт Томасе,
Вибачте, але ваша рима здається недоречною.
Я вже пересилав вам лист і також писав, що вони заблокували мій доступ. Як я можу отримати копію чатів?
Мені здається, що ви намагаєтеся закрити справу, не вимагаючи від провайдера документів.
Шановний filippo00000,
Мені прикро, що відчуваю себе так. Ми зв’яжемося з казино, щойно отримаємо достатню інформацію від гравців щодо проблеми. Прошу спочатку відповісти на кілька запитань.
Чи правильно я розумію, що ви визнали, що маєте проблеми з азартними іграми в чаті, але це повідомлення не збережено?
Будь ласка, поділіться зі мною своїм спілкуванням із казино (через електронну пошту чи чат) і будь-якими відповідями від казино, які ви отримали щодо цієї конкретної проблеми. Єдине повідомлення, яке ви надали наразі, стосується підтвердження вашої особи від 13 серпня, з моєї точки зору, яке не містить жодної відповіді від казино та не здається доречним у цьому випадку.
Надішліть будь-що доступне tomas@casino.guru
Також зверніть увагу, коли просите самовиключення в казино через проблеми з азартними іграми, ми рекомендуємо гравцям:
Переконайтеся, що ви отримали підтвердження від казино, яке підтверджує ваш запит на самовиключення.
Якщо казино не відповідає, докладіть розумних зусиль, щоб зв’язатися з ними кілька разів або через альтернативні канали.
Зберігайте записи всіх повідомлень щодо вашого запиту на самовиключення.
Якщо ви пізніше звернетеся до казино, щоб відкрити новий рахунок, не пройшовши початковий KYC, зверніть увагу, що ми можемо не мати змоги бути посередником у майбутніх справах із цим казино від вашого імені.
Якщо ви подаєте запит на самовиключення, але ваш обліковий запис не підтверджено, рекомендуємо завершити процес перевірки KYC.
Це допомагає казино повністю ідентифікувати вас, що може запобігти проблемам, якщо ви спробуєте відкрити новий рахунок у майбутньому.
Я чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
