У гравця з Португалії виникли проблеми з вилученням і він звернувся за допомогою, щоб їх вирішити. Ми спробували зібрати більше інформації, поставивши гравцям декілька запитань щодо історії виведення коштів, використання бонусів, перевірки KYC і статусу виведення коштів. Однак гравець не відповів на наші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
У мене проблема зі зняттям коштів. Якщо хтось може мені допомогти, я буду вдячний.
Шановний juliosantos10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи ваш запит на зняття схвалено казино, чи він все ще відображається як очікуваний?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
