ГоловнаСкаргиWins Royal Casino - Процедура KYC і затримка процесу виведення коштів у Wins Royal Casino.

Wins Royal Casino - Процедура KYC і затримка процесу виведення коштів у Wins Royal Casino.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 362 $

Wins Royal Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.10.2023 | Справу закрито : 27.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії виникли труднощі з процесом KYC Wins Royal Casino, який тривав протягом 12 днів, перериваючи спроби виведення коштів. Незважаючи на те, що всі необхідні документи були подані, оператор сказав, що це займе більше часу. Гравець також був стурбований суперечливими правилами щодо виведення коштів і завершення KYC на сайті. Ми зв’язалися з казино, і вони запросили додаткові документи для перевірки. Коли гравець надав їх, процес KYC було завершено. Однак гравець зіткнувся з проблемами з відкликанням, яке було відкладено понад зазначений 3-денний термін. Ми знову зв’язалися з казино та отримали інформацію, що запит на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання частини свого виграшу, але не повної суми. Справа тривала, оскільки гравець продовжував вилучати свої виграші частинами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

KYC для Wins Royal Casino очікує на розгляд протягом 12 днів і ще не вирішено.

(Документи вже завантажено)

Крім того, щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, транзакція повертається з помилкою.

Я запитав оператора, коли KYC буде завершено, і мені сказали, що це займе більше часу.


Я в розгубленості, оскільки не було прогресу. Чи могли б ви пролити світло на це питання?


Крім того, на сторінці заявки KYC на цьому сайті вказано, що KYC не перевірятиметься, доки не буде подано запит на відкликання.

Незважаючи на це, функція виведення коштів буде недоступна, доки не буде завершено KYC.

Я вважаю, що в цьому правилі є протиріччя.

Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт hirokingmm,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wins Royal Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Документи KYC завантажено 14 жовтня 2023 р. (Минуло 10, а не 12 днів)


Коли я завантажив їх 14.10.2023, статус документів KYC був «Очікує».


Документи, які ви завантажили

водійські права

виписка з рахунку за комунальні послуги

Знімок екрана vegawallet, який використовується для депозиту

є.


Краще почекати 14 днів. . Я отримав його.


Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

кого це може стосуватися

Перевірка особи Winroyal триває більше двох тижнів, і жодного прогресу не було досягнуто.

Коли я звернувся до оператора, я відповів, що це займає стільки ж часу, скільки і раніше.

Я не можу вирішити цю проблему сам, тож не могли б ви допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо hirokingmm за оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт hirokingmm,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Wins Royal Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи, необхідні для перевірки? Коли гравець може очікувати верифікацію свого облікового запису, якщо перевірка тривала вже 2 тижні? Які причини затримки?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні, коли я перевірив статус KYC у оператора, він був відхилений без жодних пояснень причини. Після цього я запитала оператора про причину, але відповіді не було.

Вони думають, що це шахрайство.

Я навіть не можу зняти гроші.

Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hirokingmm,

Я зв’язався з представником казино, і вони повідомили мене, що будуть потрібні додаткові перевірки. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту - з вами зв'яжуться представники казино, їм знадобляться додаткові документи для перевірки вашого облікового запису.

Я поставлю тобі таймер на 7 днів. Сподіваюся, ви отримаєте повідомлення від казино протягом цього періоду часу. Будь ласка, дайте мені знати, щойно отримаєте електронний лист, і скажіть, про що воно буде. Я також буду інформувати вас у цій темі, якщо з’являться нові подробиці від казино.

Дякую тобі.

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що звернулися до мене.

Я отримав електронний лист із проханням надіслати фото для селфі.

Я відповів на це.

Я зв’яжуся з вами знову, якщо буде прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, hirokingmm.

Я поставлю тобі таймер на 7 днів. Сподіваємось, за цей час будуть доступні деякі оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Підтвердження особи завершено, і тепер я можу подати запит на відкликання, але зараз мій запит на відкликання очікує на розгляд уже 4 дні.

Оператор сказав, що гроші прийдуть до 3 днів. Мені надали неправдиву інформацію.

Будь ласка, допоможіть мені ще раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hirokingmm, дякую за оновлення. Іноді може пройти кілька днів, поки казино не опрацює запит на зняття коштів. Я зв’яжуся з представником казино, щоб дізнатися, коли ваш запит на зняття коштів буде схвалено, і повідомлю вам про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Минуло 5 днів, як я отримав електронний лист від представника winsroyal про те, що гроші будуть негайно зняті, але я досі не отримав гроші.

Це казино дуже шкідливе.


Ви чули будь-кого з відповідальних?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний hirokingmm, вибачте, що виплата затримується. Я написав повідомлення представнику казино, і вони пообіцяли розібратися. Це може зайняти деякий додатковий час.

Дякуємо за терпіння. Я повідомлю вам, щойно вони поділяться новинами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний hirokingmm, я встановлю таймер ще на 7 днів. Я ще нічого не чув від казино, але сподіваюся, що представник казино поділиться новиною у встановлений термін.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є якісь оновлення.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний hirokingmm, представник казино повідомив мені, що запит на зняття коштів оброблено. Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, чи ви вже отримали свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую, що не можу з вами зв’язатися.

Я зміг зняти лише частину свого балансу замість повної суми. ($950)

Я думав зв’язатися з вами після отримання повної суми.

Крім того, я не знаю, чи було це навмисно, але в попередньому запиті на зняття вказано, що ліміт на зняття становить 3000 доларів, але я зміг подати заявку лише на одноразове зняття в розмірі 950 доларів, тому зараз я подаю заявку на додаткове зняття. Ось де .



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний hirokingmm, дякую за підтвердження. Сподіваюся, ви зможете зняти всю суму частинами. Будь ласка, повідомляйте мені про статус ваших запитів на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hirokingmm,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого