ГоловнаСкаргиWinpot Casino - Виведення коштів гравцем блокується, а кошти затримуються.

Winpot Casino - Виведення коштів гравцем блокується, а кошти затримуються.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$5 000

Winpot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.08.2024 | Справу закрито : 05.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Мексики зіткнулася із блокуванням зняття коштів у Winpot через одноразовий депозит, зроблений її чоловіком, що призвело до призупинення її зняття на загальну суму 5000 песо. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що умови казино забороняють використовувати сторонні методи оплати для депозитів і зняття коштів. Незважаючи на те, що гравець надав підтверджуючі документи, проблема не вирішувалася, оскільки казино вимагало підтвердження права власності на спосіб оплати. Гравцеві порадили переконатися, що всі подані документи є чіткими та читабельними для подальшого розгляду в казино, але тему скарги було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене проблема з Winpot. Казино заблокувало мої зняття коштів. Моя помилка полягала в тому, що мій чоловік поклав мені 100 песо лише один раз, щоб я могла грати; Я не знав, що це заборонено. Я кілька разів знімала кошти в Winpot, до 6000 песо, але оскільки спочатку вони прийняли мою помилку щодо внесення коштів із стороннього рахунку (мого чоловіка), тепер мої зняття призупинено. У мене застрягло 5000 песо. Я надсилав запитувані документи близько 15 разів. Вони просто надсилають мені той самий електронний лист знову і знову, запитуючи те, що я вже надіслав. Я надсилав електронні листи з поясненнями до кожного окремого документа, і я навіть надіслав додаткові документи, щоб підтвердити, що я справжній і що я справді є власником рахунку — моє посвідчення особи з обох сторін, відео з посвідченням особи, моя виписка з банківського рахунку, моє робоче посвідчення, підтвердження транзакцій, які я здійснив у Winpot, і з облікового запису мого чоловіка, який був обліковим записом третьої сторони. Я надіслав обидві сторони його посвідчення особи, виписку з банківського рахунку, квитанцію про депозит до Winpot і пояснення з його ім’ям, моїм іменем, датою, підписом і поясненням того, що це було одноразово. Winpot наполягає на тому, що обліковий запис має використовувати картку, уже авторизовану на їхній платформі, і я неодноразово казав їм, що це був лише один раз і нічого більше, але вони продовжують надсилати ту саму відповідь у кожному електронному листі, не рухаючись вперед. Два дні тому мій чоловік потрапив в аварію на мотоциклі. Йому 27 років, під час удару він втратив гаманець, телефон — усе, що мав у рюкзаку. Ми живемо в Сальтільо, Коауїла, але зараз ми в Агуаскальєнтесі. Я надіслав додаткові документи, оскільки загубив своє посвідчення особи та нещодавно обробив нове, тому в мене немає фотографії, яку вони просять, на якій я тримаю посвідчення особи. Тому я надіслав відео, яке в мене вже було, але там кажуть, що ідентифікатор не зрозумілий. Що стосується мого чоловіка, Боже, мій чоловік мав для мене більше значення, ніж шукати його гаманець або знати, куди він впав під час удару. На щастя, деякі люди допомогли йому, вважаючи, що у нього тільки зовнішні пошкодження, але це не так. У мого чоловіка з народження астма, через адреналін він зумів піднятися, але коли йому допомогли, він не міг дихати. Він зламав кілька ребер, загострилася астма. Ось фотографії, які вони мені надіслали, коли повідомили. Його викинуло на Avenida Tecnologico, прямуючи до Сан-Луїса в Агуаскальєнтес. Мені 29 років, йому 27. Я добу сплю на центральному вокзалі; Я хочу прийняти душ і поїсти. Я в розпачі. МЕНІ ТЕРМІНОВО ПОТРІБНІ ГРОШІ. Мені навіть не вистачає ні спати, ні їсти. Я не знаю, що ще надіслати, щоб підтвердити, що це справді я. Я намагався кілька днів, але вони скасовують зняття коштів у четвер і не відповідають до понеділка. У мене є ці скріншоти та багато іншого. БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Andrearanita23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваші обставини. Я перевірив положення та умови казино, і ось що я знайшовhttps://www.winpot.mx/info/terms-and-conditions

VI. ДЕПОЗИТИ ТА ЗНЯТТЯ
31. Відкриваючи рахунок за допомогою дебетової або кредитної картки, Клієнт запевняє та гарантує нам, що він/вона використовує власну картку. Ми маємо право розуміти, що Клієнт робить це.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, насправді вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку мого чоловіка, де відображено депозит, який IFE мого чоловіка зробив мені. І рукописний лист від нього з датою, його ім’ям, моїм ім’ям, поясненням використання та його підписом. В якості додаткового відправив квиток. Два листи від нього... його фотографія з листом і банк з даними картки, яка була використана... і досі немає відповіді. Вони продовжують давати мені ту саму відповідь. А тому, що я не знав про наслідки поповнення з чужої картки. Якби ні, я б ніколи цього не зробив... насправді, у мене є докази того, що я пишу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Ми не можемо допомогти вам у вирішенні проблеми, навіть якщо казино продовжує спілкуватися з вами та працює над її вирішенням. З моєї точки зору, переконайтеся, що документи, які вимагає казино для перевірки, є читабельними та достатньо якісними. Я щиро сподіваюся, що казино продовжить працювати з вами над цією проблемою, незважаючи на те, що ми не втручаємось у цю справу, і подібні проблеми уникатимуть вас у майбутньому.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого