Шановний olveraberenice27,
Хоча казино ще не відповіло на скаргу, тим часом я проконсультувався з командою всередині компанії, і наше остаточне рішення було прийнято.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та результатів нашого внутрішнього обговорення ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. Оскільки справа дуже специфічна, я хотів би пояснити чому.
Хоча це нестандартний бездепозитний бонус, який суттєво відрізняється від бездепозитних бонусів, як ми їх зазвичай знаємо, ми говоримо про безкоштовні гроші, надані казино, тому ми погоджуємося, що вони встановлюють умови на свій розсуд. Кожен гравець зобов’язаний ознайомитися з умовами, і ви прийняли їх під час реєстрації або отримання бездепозитного бонусу.
Моя колега Вероніка поділилася конкретними правилами бонусу вище. Вони чітко стверджують, що виграш від цього бонусу не можна вивести і може бути використаний лише для виконання вимог щодо ставок наступного бонусу на депозит. Іншого способу використання цих виграшів немає, оскільки вони призначені для подальшої гри з бонусом на депозит. Якби ви не прийняли бонус на депозит, як ви стверджували у своїй першій публікації, це нічого не змінило б – спірні 2500 доларів США просто не були б доступні для використання та застрягли б на вашому рахунку. Таким чином, це має допомогти вам виконати вимоги щодо ставок бонусу на депозит, який використовується після.
По суті, незважаючи на те, що це дуже незвичайний бездепозитний бонус, казино діяло відповідно до своїх умов щодо конкретного бонусу, і тому ми можемо прийняти його, оскільки він стосується бездепозитного бонусу/безкоштовних грошей. Однак зауважте, що ми взяли це до уваги під час оновлення огляду та рейтингу казино, і їх було скориговано відповідно до вищезазначених фактів.
Якщо ви захочете скасувати депозитний бонус зі свого рахунку, я впевнений, що служба підтримки клієнтів казино допоможе вам, але тоді ви не зможете використати виграші, накопичені з бездепозитного бонусу.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear olveraberenice27,
Although the casino has not responded to the complaint yet, in the meantime, I consulted the matter internally with the team, and our final decision was made.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and the outcome of our internal discussion, we are closing this complaint as unjustified. Since the case is very specific, I would like to explain why.
Although it is a non-standard no-deposit bonus that significantly differs from no-deposit bonuses as we usually know them, we are talking about free money given by the casino, so we accept that they set terms and conditions as they see fit. Each player is obliged to read the terms and conditions, and you accepted them upon registration or claiming the no-deposit bonus.
My colleague Veronika shared the specific rules for the bonus above. They clearly say that the winnings from this bonus are not withdrawable and can only be used to complete the wagering requirements of the next deposit bonus. There is no other way how to use these winnings since they are intended for further play with a deposit bonus. If you did not accept the deposit bonus, as you claimed in your first post, it does not change anything - the disputed $2,500 just would not have been available to use and would be stuck in your account. Like this, it should help you to meet the wagering requirements of the deposit bonus used after.
Basically, despite the fact it is a very unusual no-deposit bonus, the casino acted in accordance with its terms and conditions for the specific bonus, and therefore, we are able to accept it as it relates to no-deposit bonus/free money. However, please note we took it into consideration upon updating the casino's review and rating, and those were adjusted according to the above-mentioned facts.
In case you would like to cancel the deposit bonus from your account, I am sure the casino's customer support will be at your assistance, but then it will not be possible to use the winnings accumulated from the no-deposit bonus.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.