У гравця з США виникли проблеми з перевіркою депозиту для виведення в онлайн-казино. Незважаючи на підтвердження депозиту від гравця, казино наполягало на тому, що депозит не пройшов. Через це виграш гравця та депозит у розмірі 30 доларів залишилися неврахованими. Однак проблему було вирішено, коли гравець зрозумів, що кошти були відправлені не туди. Згодом ми закрили скаргу як "вирішено".
У мене була реєстрація, в якій була зроблена ставка на необхідну суму. Коли я пішов перевірити за допомогою депозиту для свого зняття, я пішов за їхніми кроками. Минуло більше години, а сума перевірки не була опублікована. Спочатку вони сказали мені, що потім це очікує. Мені сказали, що не пройшло. Вони давали мені загальні відповіді. Я показав підтвердження того, що депозит був зроблений. Вони все ще сказали мені, що нічого не пройшло, і вони не намагаються нічого зробити, щоб повернути мій депозит у розмірі 30 доларів США з 88 доларів, які я мав у них, я надав докази, і це для них нічого не означає. У мене є відеозапис розмови, але він завеликий для завантаження.
Шановний креаціоненте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Питання вирішено. Був відправлений не туди. Мої вибачення
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, creationgodzent, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
