Гравець з Австралії критикував політику вилучення. Казино вирішило застосувати надзвичайно низькі ліміти виведення коштів. Вони були продовжені після того, як ми почали обговорення. Незважаючи на те, що гравець не міг використовувати максимальні ліміти виведення коштів, час виведення балансу значно скоротився.
Я виграв максимальну суму, доступну за купоном, який я вніс на рахунок 17112 австралійських доларів. Після 2 тижнів перевірки я зробив запит на виведення 2000 доларів на свою біткойн-адресу. Вони заплатили мені 400 австралійських доларів, а решту повернули на мій рахунок. Я зробив ще один запит на зняття коштів, думаючи, що, можливо, у них недостатньо BTC для банківського переказу на мій банківський рахунок... вони заплатили мені лише 300 доларів із мого запиту в 2000 доларів, а решту повернули на мій рахунок. Це займе більше року, щоб отримати мої гроші за такою ставкою, це неймовірно погана форма для казино, вони навіть не платять мені мій середній депозит у розмірі 500 доларів на тиждень. Схоже, вони думають, що платять за лізинг автомобіля замість того, щоб виплачувати клієнту-переможцю.
Шановний СкоттМ!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що ви вже зробили 2 успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я пройшов KYC. Виграш був з бонусом, який я успішно поставив. Вони мають тижневий ліміт зняття 2000 доларів. Я зробив два зняття. Але вони надсилають лише 15–20% від того, що я прошу (перший раз 400 доларів, другий раз 300 доларів, а решту повертають на мій рахунок. За 300 доларів на тиждень... це займе буквально більше року, щоб вивести мої виграші. Це займе 9 тижнів, якби вони дотрималися своїх і без того низьких лімітів на зняття. Я отримав 400 доларів на свою біткойн-адресу, вони повідомили, що вчора надіслали 300 доларів на мій банківський рахунок, але я їх ще не отримав. (інші 1700 доларів з мого запиту було повернуто на мій рахунок)
Я отримав 285 доларів на свій банківський рахунок. Передбачається, що комісії не буде, але 15 доларів. Щойно було оброблено наступне зняття в розмірі 2000 доларів... вони надіслали лише 200 доларів, з кожним виведенням вони зменшуються. Я вже отримав максимальний виграш за купоном, тому я не можу грати з ним і програти його.
Щиро дякую за вашу відповідь, scottM. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я переслав його вам. Вони просто ігнорують усе, що я кажу, і надсилають відповідь за сценарієм.
Дуже дякую, scottM, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Скотт!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників WinPort Casino до участі в цій скарзі, щоб допомогти нам знайти рішення для тривалого процесу виведення коштів.
Шановний Скотт,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання WinPort Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Спасибі за ваш відгук. Мої колеги повідомили мені, що вони розробили унікальний план платежів для ваших майбутніх зняття коштів, і ваш план був прийнятий. Він набув чинності 8 березня і діятиме до завершення виведення коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові повідомлення.
Дякуємо команді WinPort Casino за вашу відповідь.
Шановний СкоттМ!
Чи можна вважати проблему вирішеною?
Унікальний план оплати полягає в тому, що вони платять мені 400 доларів на тиждень замість 200 доларів на тиждень. Це означає, що для отримання виплати знадобиться більше року з моменту мого виграшу. Я трохи щасливіший, маючи 400 доларів на тиждень понад 200, але я все одно вважаю це смішним, враховуючи, що вони рекламують вилучення 2000 доларів на тиждень.
Дякую, scottM, за оновлення. 400 доларів на тиждень - це все ще дуже низький рівень вилучення.
Шановне казино WinPort!
На вашому веб-сайті сказано, що гравці можуть знімати до 2000 доларів на тиждень, тому 400 доларів на тиждень, я боюся, усе ще неприйнятно. Якщо показники виведення коштів гравцями в казино настільки низькі, нам доведеться оновити цю інформацію в огляді казино, що призведе до зниження рейтингу. Гравці повинні бути попереджені про такі екстремальні обмеження. Я впевнений, ви розумієте, що ми не можемо дозволити собі створити «дуже хорошу репутацію» казино, де гравці можуть знімати лише 1600 доларів на місяць...
Спасибі за ваш відгук. Щойно мені повідомили, що мої колеги оновили план виплат, збільшивши щотижневу суму виведення коштів. Вони також підтвердили, що нові умови були узгоджені обома сторонами. Він набув чинності одразу після вашого підтвердження та діятиме до завершення виведення коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові повідомлення.
Шановне казино WinPort!
Який новий тижневий ліміт зняття?
Ми домовилися з клієнтом здійснювати платежі на суму $1000 щосереди. Клієнт підтвердив, що цей графік розподілу виграшів є прийнятним.
Шановне казино WinPort!
Чи є причина, чому ви не застосовуєте максимальні ліміти зняття коштів у розмірі 2000 доларів США (які все ще є досить низькими порівняно з іншими казино)?
Відповідь з роз’ясненням деталей поточного плану оплати надано Петру особисто про нерозголошення конфіденційної інформації
Шановна команда WinPort Casino!
Дякую за пояснення. Це має сенс, і це насправді на користь гравця з точки зору однієї транзакції. Однак чому б не дозволити більше транзакцій на тиждень у межах обмежень? По-друге, це не пояснює, чому гравець почав виводити кошти від 200 до 400 доларів.
В даний час веде приватне листування з Петром у зв'язку з конфіденційністю наданої інформації.
Всім привіт,
З огляду на регіональні умови транзакцій через біткойни, ми можемо прийняти швидкість виведення 1000 доларів США на тиждень.
Шановний СкоттМ!
Я пропоную або продовжувати виводити кошти за таким курсом, або змінити спосіб оплати. Скільки з 17 тис. ви вже встигли зняти?
Я зняв близько 7 тисяч, залишилося 10880. Із задоволенням перейду на банківський переказ, якщо зможу знімати 2 тисячі на тиждень. Хоча я один раз спробував зняти гроші з банку, і мені надіслали лише мінімальні 300 для зняття з банку...
Привіт, СкоттМ,
Якщо це так, я пропоную дотримуватися $1000 BTC. Оскільки виведення решти виграшу займе ще 2,5 місяці, я поки що закрию справу. Якщо будь-яке зі зняття не вдасться, повідомте мене, і ми знову розглянемо скаргу. Тим часом ми обговоримо та оновимо ліміти зняття коштів казино в огляді, що може призвести до зміни рейтингу казино. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
