Гравець із США вважає, що його виграш зменшили неправильно. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 3500, граючи в цьому казино. Я грав на бонус із 35-кратним максимальним виведенням готівки на депозит 100. Я подав запит на зняття 2000, що є максимальною тижневою сумою зняття.
Минулого четверга я отримав від них таке повідомлення: Привіт, Девіде!
Відмінна новина! Ваш нещодавній запит на виведення коштів було схвалено на суму 200 доларів США відповідно до максимальної суми виведення бездепозитного бонусу та надіслано на BTC.
Отримання виграшу займає до 24 годин.
Будь ласка, майте на увазі, що всі виграші, отримані в результаті використання конкретного бонусу, що перевищує його максимальний ліміт виплат, будуть вираховані з балансу рахунку гравця. Цей процес може бути здійснений нашим фінансовим офісом вручну (у відповідь на запит на виведення грошей) або автоматично (у відповідь на виконання вимог щодо ставок). Будь-які виграші, що перевищують ліміт виплат, отриманий після виконання вимог щодо ставок, підлягають цим обмеженням, доки сума виведення або балансу не впаде нижче 0,3 доларів США (30 центів).
Не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, якщо виникнуть запитання. Все найкраще!
Чому вони дозволяють мені зняти лише 200? Це не був бездепозитний бонус? Чому я не отримав жалюгідних 200, як сказано, це займе лише 24 години?
Дякую тобі за допомогу!
Шановний Dapahe25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на бонус, який ви використали. Крім того, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії бонусів.
Нарешті, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не знаю назву купона, але це був 200% щоденний бонус. Єдине повідомлення, яке я маю щодо відкликання, це електронний лист, який я опублікував вище.
ID
1024203
Ім'я
200% щоденного бонусу за матч
Тип
Бонус від ставок кампанії
Сума бонусу
200
Ставка, що залишилася
0
Бонус використано
23.02.2023 02:06:20 ранку
Сума ставок
3731,35
Статус
ЗАЧИНЕНО
Час розрахунку
23.02.2023 05:54:55 ранку
Баланс
3731,7
ID
477856
Ім'я
$45 Безкоштовний чіп
Тип
Бонус від ставок кампанії
Сума бонусу
45
Ставка, що залишилася
0
Бонус використано
23.11.2022 21:54:11
Сума ставок
100
Статус
ЗАЧИНЕНО
Час розрахунку
02.01.2023 14:40:13
Баланс
100
ID
224513
Ім'я
$30 безкоштовного бонусу (TREAT30)
Тип
Бонус від ставок кампанії
Сума бонусу
30
Ставка, що залишилася
0
Бонус використано
23.10.2022 19:42:45
Сума ставок
0
Статус
ЗАЧИНЕНО
Час розрахунку
25.10.2022 03:29:54 ранку
Баланс
0
ID
105115
Ім'я
$40 Безкоштовний бонус
Тип
Ставки кампанії
Дякую за відповідь, Dapahe25. Здається, ви, напевно, грали з цим бонусом:
https://winportjoin.com/promotions/200-daily-match-bonus
Чи правильно я розумію, що казино вже вирахувало всі виграші понад 200 доларів? Крім того, чи правильно я розумію, що ви раніше грали з бездепозитним бонусом?