ГоловнаСкаргиWinPort Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш утримано.

WinPort Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш утримано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$24 042

WinPort Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.03.2024 | Справу закрито : 23.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Коста-Ріки, який проживав у Канаді, зареєструвався в казино та виграв гру. Однак її обліковий запис було заблоковано під час процесу перевірки через її поточне місцезнаходження. Вона намагалася зв’язатися з казино, але її проігнорували, а її виграш затримали. Після серії обмінів інформацією з командою розгляду скарг було виявлено, що виграші були накопичені через помилку в системі казино, яка дозволяла гравцям вигравати, не роблячи ставок. Казино визнало несправність системи та видалило виграш з рахунку гравця. Як компенсацію вони зарахували на її рахунок ще один бонус. Гравець був незадоволений цією розв’язкою, але ми дійшли висновку, що не можемо допомагати далі через те, що виграші були отримані через системну помилку. Зрештою скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тож я зареєструвався в цьому казино і отримав там 65 доларів США, і, як ми всі знаємо, після цього ваш баланс має перейти до 100 доларів США. Добре, це те, що вони мені сказали. Після ще кількох обертань я перевірив свій бонус, і він зник, мій баланс становив 24042,55 доларів США, тому Я знову зв’язався з ними, вони сказали мені, що мені потрібно внести депозит, і так, я отримую свій бездепозитний бонус. Тож я роблю свою перевірку та все це, і розумію, що щось не так. До н. про проблеми, а потім засмучується, ніби ми збираємося заблокувати твій обліковий запис, до н.е. я в Коста-Ріці, але моя адреса проживання в Канаді, і я думаю, що з моїми виграшами, і мене щойно вигнали... добре, як про всі інші казино, якщо ти не говориш вголос, щоб добре, з деяких регіонів чи країни ти навіть не можеш потрапити в казино, плюс зі мною розмовляли з двома іншими агентами, і вони ніколи мені нічого не казали... також вони так мене обдурили Я прошу свого хлопця зареєструватись і подивитися, що відбувається, а також зіграти в ту саму гру, що й я, і виграла (lady wolf moon megaway), тож у нього не все йшло гладко, поки він не зміг знайти цю гру, тому вони в основному видалили гру, лол.

Я намагався зв'язатися з ними, мене ігнорують. Я не вважаю це чесним. Я грав у будь-які казино, але це щось. Я не знаю, як отримати свої гроші. Чи є пропозиції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна irina12koho,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Уточніть, будь ласка, яку країну ви обрали під час реєстрації?
  • Чому ви створили обліковий запис із Коста-Ріки?
  • Чи можете ви надати переконливі докази того, що ви постійно проживаєте в Канаді?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Христина

Я перебуваю у відпустці в Коста-Ріці, але я є громадянином Канади, тому я вказав свою домашню адресу під час реєстрації облікового запису.

Я шукаю в Google бездепозитне онлайн-казино Коста-Ріки. Чому я це зробив, до н.

Так, я можу підтвердити, що я є громадянином Канади. У мене є паспорт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Для реєстрації я вибираю країну проживання, якою є Канада

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, irina12koho. Майте на увазі, що незалежно від того, яку країну ви вказали під час реєстрації, ви все одно створили обліковий запис із країни з обмеженнями. Чи використовували ви VPN під час створення або використання облікового запису казино?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Я не використовував VPN чи нічого подібного, як я пояснював, перш ніж шукати в Google, у яких казино я можу грати з Коста-Ріки, були казино, які я не міг отримати на веб-сайті до нашої ери, але winport був нормальним. І як би я вказав адресу Коста-Ріки якщо їм потрібна перевірка моєї підтверджувальної адреси, як-от рахунок за комунальні послуги чи щось подібне, у мене немає рахунків у Коста-Ріці, а на фотографіях ви можете побачити, що немає знака VPN

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надати підтвердження місця проживання/адреси (і ні, паспорта недостатньо) і підтвердження того, що ви лише у відпустці в Коста-Ріці?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт.

Як би ви хотіли, щоб я довела, що я лише у відпустці? Добре, ви не можете жити в Коста-Ріці, якщо ви не є резидентом. У мене немає квитка назад додому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ну, треба було якось добиратися і десь розміщуватися. Будь ласка, зрозумійте, що в подібних ситуаціях ви повинні бути готові до таких питань і мати можливість захистити свою позицію куленепробивними доказами, якщо ви вважаєте, що не зробили нічого поганого.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт, ось мій авіаквиток і останнє місце від airbnb, де я все ще зупиняюся

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи не могли б ви пояснити, чому ви забронювали житло на два дні раніше, ніж приїхали?

file

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я пропустив рейс.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Крім того, у мого хлопця на той день не було паспорта, тож він отримав його 3 лютого та також змінив дати на моєму airnb

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую irina12koho за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт irina12koho,

Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені задати вам запитання. Спірна сума в розмірі $24042,55 була бонусом, отриманим за допомогою бездепозитного бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, це правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт irina12koho,

Не могли б ви надіслати мені конкретні умови бонусу? А тим часом дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити WinPort Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

В основному бонус полягав у тому, що мені довелося заплатити свій бонус у розмірі 65 доларів США. Я заробляю їх усіх, і команда підтримки сказала мені, що він досягне 100 доларів США, коли все буде добре виконано. Я постійно перевіряв свій фактичний баланс і бонусний баланс, тому в один момент він не показав бонусного балансу але мій фактичний баланс перевищує 24 долари, і я продовжував грати, тоді я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати, що мені потрібно зробити, щоб вивести готівку, а також виконати перевірку та виправити свою реєстрацію, як тільки я почав запитувати про те, що вони мене заблокували.

Так, Пітер, ти можеш запросити до нашої розмови казино Winport

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання! Наша команда розглянула ваш документ, що підтверджує місце проживання, і рада повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно повторно відкрито. Тепер ви можете увійти та продовжити користуватися нашими послугами.

Щодо ваших занепокоєнь щодо бездепозитного бонусу з максимальним виведенням у розмірі 100 доларів, який ви використовували раніше, мої колеги повідомили мені, що виграші були накопичені через помилку в нашій системі. Під час перевірки вони виявили помилку, яка дозволяла користувачам вигравати гроші, не роблячи жодної ставки. Згідно з Правилами та Умовами, виграші, отримані через такі збої, не підлягають виведенню, і, як наслідок, бонусні кошти було видалено.

Однак, щоб компенсувати спричинені незручності, вони зарахували на ваш рахунок ще один бонус із такими самими умовами бонусу, включаючи максимальний ліміт виведення коштів у розмірі 100 доларів США. Ще раз перепрошую за незручності, які могла спричинити ця ситуація. Дайте мені знати, якщо потрібна додаткова допомога.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Коли я звернувся до служби підтримки, вони сказали мені, що мінімальна сума готівки становить 100 доларів США після того, як я зароблю бонус, що я і зробив, потім я спробував виконати перевірку та внести депозит, щоб отримати свій виграш, а потім хтось із інших спеціалістів служби підтримки заблокував мій обліковий запис. Також гра Я грав, не існувало в нашому казино. aldo не моя вина, у казино winport була помилка в системі.

Я не думаю, що це справедливо щодо мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда WinPort Casino!

Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань. Яка тут спірна сума? Це 24042 канадських долара чи 100 канадських доларів? Не могли б ви пояснити, що саме сталося? Як гравець зміг отримати виграш, не зробивши жодних ставок? Будь ласка, перешліть історію ігор гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро! Дякуємо за відповідь.

Нещодавно в нашій грі стався збій, через який користувачі могли робити ставки в 0 доларів через помилку. Користувачі могли входити в гру і вигравати гроші, фактично не роблячи жодних ставок. Наша команда оперативно виявила та вирішила проблему, але, на жаль, за цей час клієнт зміг нею скористатися.

Після перегляду історії гри стало очевидно, що клієнт накопичив 24 798 доларів через баг. У результаті ми видалили суму в розмірі 24 042 доларів США (поточний баланс на той момент) з їхнього рахунку. Причина, чому я згадав 100 доларів у своєму попередньому коментарі, полягає в тому, що кошти були накопичені, коли клієнт мав активний бездепозитний бонус із максимальною можливістю виведення 100 доларів. Незабаром ми надішлемо вам звіт про гру!

Ще раз приносимо вибачення за можливі незручності. Як компенсацію ми зарахували на рахунок клієнта ще один бездепозитний бонус, що дало йому можливість ще раз спробувати удачу. Дайте мені знати, якщо потрібні додаткові роз’яснення.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file тут я запитував про бонус і як я можу отримати гроші. Служба підтримки сказала мені, що після того, як я отримаю зарплату, мені потрібно зробити будь-який депозит, а максимальна сума готівки – 100 (знову після того, як я зароблю бонус).

І у вас у BC, хлопці, була помилка у вашій системі, я не можу отримати виграш. І чому гра, яку я показав, зникла відразу після виграшу. Amf, ця гра насправді популярна в інших казино. Це також була помилка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді WinPort Casino за пояснення та історію гри.


Шановна irina12koho,

Я переглянув вашу історію гри, і дані свідчать про те, що 24 тисячі виграшів були отримані від двох нульових ставок через помилку в системі. Якщо це так, боюся, я не зможу вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, irina12koho,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна irina12koho,

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого