Гравець із Канади вніс 245 доларів у казино, яке нібито має ліцензію Кюрасао. Під час перевірки гравець виявив, що термін дії ліцензії закінчився. Казино надало фотографію ліцензії без дати та відмовилося повертати депозити, заявивши, що гравець повинен використати кошти. Питання було вирішено керівництвом казино, і ми позначили скаргу як "вирішено".
Я вніс депозити на суму 245 доларів. Я вирішив перевірити, чи мають вони відповідну ліцензію, і, переглянувши посилання на їхню ліцензію на Кюрасао, сказано, що їхня ліцензія закінчилася, і вона насправді не ліцензована ними. Я надіслав електронний лист і запитав про це, вони сказали сайт Кюрасао неправильний, і вони надіслали мені фотографію з дійсною ліцензією, але без дати на ній, що здається дуже схематичним, коли я попросив відшкодування, мені сказали, що вони не можуть цього зробити, і я повинен грати на депозити. Якщо вони не мають належної ліцензії, але рекламують ліцензію через Кюрасао, але не можуть надати жодних доказів того, що сталася помилка, їм не можна дозволяти видавати себе за ліцензоване казино
Шановний kb8627!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи грали ви на гроші, які ви внесли?
Ви раніше робили успішні зняття?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино, який ви отримали, коли запитували про дійсність їхньої ліцензії? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надіслав вам електронний лист із інформацією
Дякую вам за вашу електронну пошту. Казино вказало в повідомленні, що ви використали свій депозит для гри. Не могли б ви підтвердити цю інформацію? Чи зараз у вас нульовий баланс на рахунку в казино?
Цю проблему вирішило керівництво казино, яке просило вас за допомогу
Шановний kb8627!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
