WinPort Casino - Гравець повідомляє про оманливі бонусні умови.

Привіт, я часто граю в цьому казино, використовував бонус на депозит і вніс 150 доларів США. Умови вказано чітко. Ви повинні зробити ставку 35 разів на суму депозиту плюс бонус разом, і ви можете зняти лише 35 разів на суму, яку ви внесли, тоді вказано, що ви не можете грати деякі ігри з бонусом, якими я користувався, ніде в доданих положеннях і умовах не вказано, що під час гри з бонусом є обмеження на ставки. Я виграв і залишив 5000 доларів на своєму рахунку, знаючи, що можу зняти лише 35 х 150 доларів = 5250 доларів, а ви можете зняти лише 2500 доларів за раз, тому я зробив запит на зняття 2500 доларів, і всі вимоги клієнта мого облікового запису були підтверджені та прийняті, і я подумав виведення було завершено, але через 7 днів я все ще не отримав грошей, тому я зв’язався з казино, і вони сказали, що я порушив умови бонусу, зробивши ставки, які перевищували 20 доларів і так далі, але ніде в умовах бонусу і чи вказується в умовах, що встановлено обмеження на ставку, але мені сказали, що воно є, і я не можу зняти гроші. Вони стверджують, що положення та умови розміщені на їхньому веб-сайті, але я не бачив жодного або не знав нічого, що я порушив, тому вони повинні помістити їх десь непомітно чи щось таке, а потім дозволити вам вимагати бонуси та робити великі ставки, через що ви не зможете зняти виграш жодного разу, коли я робив будь-які ставки, не було написано, що ви не можете робити таку ставку, або не дозволяли мені це робити, але це не дозволяє вам брати участь в іграх, зазначених в умовах та положеннях, показуючи спливаючу сторінку з повідомленням, що я можу Не грати в цю гру, я вважаю, що це навмисне обман і дуже несправедливо діяти таким чином. Тепер вони зв’язалися зі мною та сказали, що я можу отримати безкоштовний бонус у розмірі 300 доларів США, якщо я прийму умови бонусу, як я вважаю, оскільки вони свідомо обманюють людей, дозволяючи їм вірити, що вони отримають виплату, лише щоб повідомити їм про деякі приховані підступні умови та положення

Шановний Franky23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Я перевірив правила та умови казино і знайшов це: https://winportcasino.com/bonus-terms

«Максимальна дозволена ставка під час гри з активним бездепозитним бонусом становить 5 доларів США (п’ять доларів) для всіх типів ігор. Інші бонуси (усі види бонусів на депозит і повернення грошей) допускають максимальну ставку до 10 доларів США (десять доларів) для бонусів у ігрових автоматах. і до $25 (двадцяти п'яти доларів) максимальної ставки для карток. Максимальні ставки для VIP-класів гравців можуть змінюватися, тому, будь ласка, перегляньте умови класу гравців для отримання додаткової інформації. Ставки вище ліміту призведуть до анулювання бонусу та всіх пов'язаних з ним виграш».

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальної ставки є, по суті, галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із повідомленням про те, як казино повідомило вас про максимальну ставку. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вітаємо, Franky23,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Мене ніколи не повідомляли про будь-які бонусні умови чи умови, лише умови, про які я знав, були додані до бонусу, коли я вносив депозит. Я не вказав усі інші умови та положення, чому навмисне залишити ліміти ставок поза бонусними умовами, я твердо переконаний, що лазівка для відмови у виплаті

Ознайомтеся з бонусами на веб-сайті та ознайомтеся з доданими умовами та положеннями про державні вимоги до гри, ліміти виплат, ліміти бонусів для повернення готівки, ігри, у які заборонено грати з бонусними грошима, і те, як ви можете зняти лише певний час, коли я ніколи не вношу депозит сказати будь-що, щоб поставити ліміти

І вони запропонували мені бонус у розмірі 300 доларів, лише якщо я погоджуся прийняти їхні положення та умови, якщо вони брали участь у обряді, вони не сказали б мені, що вони знають, що вони були підступними та обманними, як вони викладають умови та положення, яких я досі не знаю, і не прийму їхній безкоштовний бонус і не буду там знову грати, вони прийняли стільки моїх депозитів, і я регулярно робив ставки на суму понад 10 доларів із бонусними грошима, і це ніколи не було проблемою, ДОКИ Я НЕ СПРОБУВАВ ВИЙТИ. !!!

Це не обряд і це далеко від чесної гри – керувати онлайн-бізнесом, який майже недоторканний і ніколи не притягувався до відповідальності через те, що вони онлайн і можуть робити все, що їм заманеться, я пам’ятаю десять років тому, коли онлайн-казино заслуговували на довіру і фактично виплачували б гравцям, якби ви завершили перевірку, але більше ні, це індустрія, повна шахраїв і шарлоток, які працюють з якоїсь країни, про яку ви ніколи не чули, і немає фізичного способу зв’язатися з ними

Чи можете ви уточнити, в які ігри ви грали і яка сума ваших ставок під час відіграшу бонусу?

Вибачте, що ви засмучені, але я вже пояснив нашу позицію.

Наші варіанти допомоги вам у разі порушення цього правила повністю залежать від ступеня порушення.

Якщо ви ставите в основному ставки вище правила максимальної ставки, ми, на жаль, не можемо допомогти. Однак якщо ви зробили ставку лише на кілька ставок, що перевищують ліміт, встановлений казино, ми спробуємо аргументувати вашу користь.

Я прошу вас співпрацювати, відповідаючи на мої запитання, інакше я не бачу іншого виходу, щоб спробувати допомогти вам із цією проблемою.

Будь ласка, зверніть увагу, що це також попередження про те, що така мова неприпустима, і ще одна спроба словесного нападу або залякування будь-яких професіоналів Casino.Guru призведе до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Ми тут, щоб допомогти гравцям, і не терпимо до такої поведінки.

Увійдіть у казино, клацніть один із рекламованих бонусів і перевірте умови, додані до бонусу, у ньому не вказано жодної мінімальної чи максимальної суми ставки, це шахрайство, скажіть мені, хто сканує кожну частину веб-сайту в пошуках прихованих умов і умови, коли вони включаються в рекламу бонусу, але навмисно виключають суму ліміту ставок, чи можете ви принаймні зробити це, будь ласка, тоді скажіть мені, якщо ви щиро вірите, що це не оманливе й підступне, це жахливо, і це просто інший спосіб, як ці шахрайські казино відмовляють у виплатах

І вони запропонували мені бонус у розмірі 300 доларів США, лише якщо я ——-цитую «погоджусь у письмовій формі електронною поштою, яка підтверджує, що я приймаю їхні положення та умови, включаючи суми ліміту ставок на бонусні гроші» —— який жартівливий… Будь ласка, як я сказав, увійдіть, натисніть на бонус, прочитайте всі додані положення та умови, і якщо ви бачите щось про ліміти ставок, будь ласка, чи можете ви зробити це, про що я прошу

Мені б хотілося більше допомогти. Зрозумійте, що ми можемо допомогти вам, лише якщо ви співпрацюватимете з нами у вирішенні проблеми. Ця інформація має ключове значення для розгляду вашої скарги, оскільки ми можемо продовжити, лише якщо порушення максимальної ставки обмежене.

В інших випадках ми, на жаль, розуміємо, що гравці, які порушують це правило, можуть отримати невелику перевагу над казино, і в таких випадках ми вважаємо, що казино виправдано дотримується своїх умов щодо максимальної ставки.

Сподіваюся, це прояснює нашу позицію. Я чекаю вашої відповіді.

Я не намагаюся нікого залякати, я просто прошу вас увійти в систему, натиснути на бонус, прочитати всі додані умови та розповісти мені, де йдеться про ліміти ставок, і все. Казино, яке розміщує положення та умови в розділі частих запитань і не пов’язане з їхнім бонусом, є підступним і явно не бере участі в іграх чесної гри, чому вони вказують так багато умов, доданих до бонусів, але чомусь забувають вказати ліміт ставок умови в також. Я розумію, що правила є правила, але здоровий глузд також є здоровим глуздом, як підступність є підступністю

Ви можете скасувати справу. Вибачте, якщо я чимось вас образив, це просто так неприємно, коли ви витрачаєте суму грошей, яку я витратив на одне конкретне казино, не граючи ніде, крім одного казино, і знову і знову я робив великі ставки з бонусними грошима, і мене ніколи не відкривали й не інформували про правила, оскільки я просто припускав, що положення та умови, які вони додають до своїх бонусів, були справжніми умовами. умови, які вони додають до своїх бонусів, і, нарешті, вигравши невелику суму, лише 4500 доларів США, що значно менше, ніж сума, яку я вклав за той період, коли я грав у казино та чекав тиждень або два, щодня перевіряючи свій банк, я звернувся до казино лише те, що мені сказали, що я порушив правило, про яке я не знав, було великим розчаруванням, і я вважаю, що це несправедливо, як вони показують свої умови. Вони запропонували мені безкоштовний бонус у розмірі 300 доларів, якщо я надішлю їм електронний лист і скажу, що не маю до них претензій і приймаю їхні умови, але я відмовився від цього і не прийму. Дякуємо за вашу допомогу, я ціную ваш час і зусилля 👍

Я повністю розумію ваше розчарування.

Деякі умови можуть бути прихованими, і їх порушення може призвести до анулювання виграшу. Вам буде найкраще, якщо ви завжди перевірятимете умови бонусів, які ви приймаєте в казино, з якими ви ще не знайомі.

Наразі ми не штрафуємо казино, які анулюють виграші за порушення правила максимальної ставки, і у випадках, коли порушення не є серйозним, ми просимо казино бути поблажливими та не анулювати всі виграші.

Я радий, що казино запропонувало компенсацію у вашому випадку.

Відповідно до вашого запиту ми закриємо скаргу.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру