Гравець із США відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.
У мене було знято 6800 доларів, і я двічі за останні 2 тижні запитував максимальну суму в 2000 доларів, але отримав лише 2 платежі по 200 доларів кожен.
Шановний livefree247,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Ви зв'язувалися з казино щодо виведення коштів? Вони пояснили, чому обробляють лише 200 USD за раз? Чи правильно я розумію, що залишок повертається на баланс вашого казино щоразу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я зв’язався з казино по телефону, і вони пояснили, що можуть розбивати виграші на менші суми. Так, баланс кожного разу повертається на мій баланс. Дякую Томасу.
Дякуємо за оновлення, livefree247.
Казино пообіцяло вам більш сприятливий обсяг для зняття грошей, який наближається до тижневого ліміту в 2000 доларів США? Чи пояснювало казино, що лежить в основі низьких обсягів зняття коштів, які ви відчули?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томасе,
Відповідь на перше запитання – ні. Вигіднішої суми для зняття не пропонували. Вони по суті сказали, що можуть платити мені, скільки хочуть. Вони цього не сказали, але це те, що я отримав із відповіді, коли запитав, чому вони платять мені лише 200 доларів на тиждень, коли я просив максимальну суму зняття 2000 доларів.
І відповідь на ваше друге питання - Ні
До речі: 31 березня я отримав третій платіж у розмірі лише 200 доларів США, коли запитував 2000 доларів США; решту запитаної суми було повернено на мій баланс, тож за останні 3 тижні запиту 2000 доларів США мені виплатили лише 600 доларів США.
Я щойно отримав свій четвертий платіж у розмірі лише 200 доларів із запиту на 2000 доларів. Залишок у розмірі 1800 доларів США було повернуто на мій рахунок. Минуло 4 тижні, а я отримав лише 800 доларів із знятих 6800 доларів.
Дуже дякую, livefree247, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо livefree247 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити WinPort Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ці вилучення знижено до 200 доларів і чи можемо ми якось допомогти гравцеві вивести свої виграші.
Дякую тобі!
Спасибі за ваш відгук. Мої колеги повідомили мені, що вони розробили унікальний платіжний план для ваших майбутніх вилучень (1000 доларів США в біткоіни щочетверга), і цей план було підтверджено та прийнято обома сторонами. Він набуває чинності 12 квітня і діятиме до моменту виплати коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові повідомлення.
Дуже дякую за оновлення. Якщо livefree247 задоволений цим рішенням, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що зняття коштів було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я згоден із рішенням і задоволений ним... Я триматиму вас у курсі, якщо буде потрібно. Дякуємо вам і вашій команді, а також Winport.
Привіт Петро,
13 квітня я отримав свої перші 1000 доларів. Я очікую другу сьогодні, буду тримати вас у курсі. Ще раз дякую за вашу допомогу.
Я радий чути, що ваше відкликання було успішним, тепер ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, livefree247 , і якщо у вас виникнуть проблеми з цією скаргою, її можна буде повторно відкрити в будь-який час, і ми будемо тут, щоб допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, наша мета – допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро