Гравець з Ірландії мав активне самовиключення у сестринському казино через проблему з азартними іграми. Гравець вважає, що їх також слід було заборонити в казино WinOwn. Після ретельнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт
1 червня 2019 року - я надіслав декілька електронних листів кільком казино цих брендів із проханням про самоізоляцію та повідомив їх про свою залежність.
Привіт Барбара,
Дякую тобі за терпіння!
Згідно з нашими умовами, ви не можете створити новий обліковий запис, якщо він у вас уже є, навіть якщо наразі обліковий запис закрито.
Ви не маєте права відкривати облікові записи на веб -сайтах, що належать службам HighWeb.
Відповідно до умов 13.6: Ми в будь -який час (і незважаючи на будь -які інші положення, що містяться в Умовах використання), маємо право закрити Ваш обліковий запис та припинити Умови використання за письмовим повідомленням (або спробою повідомлення) Вам, використовуючи Ваші контактні дані . У разі будь -якого такого припинення нами ми, відповідно до пункту 13.7, якнайшвидше після Вашого запиту повернемо залишок Вашого рахунку.
Дякую за розуміння.
Для довідки, ваш ідентифікатор квитка-[KZJ-GFWCR-382]
З повагою,
Павло
Відділ підтримки
Електронна пошта: support@playdingo.com
Я отримав вищезгаданий електронний лист з одного із сайтів, у якому повідомив, що тепер усі облікові записи слід виключити самостійно, і я не можу мати можливість вносити та грати
Я також можу переслати кілька електронних листів, де я надсилав запити на самовиключення та повідомляв їм, що у мене є залежність
Однак цей сайт дозволив мені внести депозит і продовжити грати - я хотів би отримати допомогу щодо повернення моїх депозитів, будь ласка.
Дякую
Дорогі баби,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
«ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА/ІГРА
Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми пропонуємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки чи гру на веб-сайті мінімум на шість місяців. Ви можете попросити, щоб обмеження діяло на період до п’яти років. Після виключення Вашого Облікового запису Ви не зможете заново активувати Обліковий запис ні за яких обставин до закінчення періоду, вибраного відповідно до цього пункту. Після закінчення періоду самовиключення Ви матимете право відновити використання Послуг, звернувшись до служби підтримки клієнтів або відкривши новий обліковий запис.
Якщо вам потрібна будь -яка інформація, що стосується цього засобу, зверніться до служби підтримки клієнтів на вкладці Довідка або перегляньте наш розділ Відповідальні ігри.
Ми докладемо всіх зусиль, щоб забезпечити дотримання самовиключення. Однак самовиключення вимагає спільної прихильності вас і Вайноуна. Протягом періоду самовиключення Ви не повинні намагатися відкрити нові рахунки, і Ви погоджуєтесь, що ми не несемо жодної відповідальності, якщо Ви продовжуєте грати в азартні ігри та/або намагаєтесь користуватися Веб-сайтом, а ми не визнаємо чи не визначимо, що Ви попросили самовиключення за обставин, які виходять за рамки нашого розумного контролю, включаючи, але не обмежуючись цим, Ви відкриваєте новий рахунок, граєте в азартні ігри в LBO або по телефону, а не через Інтернет або використовуєте інше ім’я чи адресу.
Winown прагне підтримувати ініціативи відповідальної азартної гри.
Будь-яке самовиключення, реалізоване згідно з пунктом 33.1 вище, пропонується:
(а) для всіх запропонованих нами ігор; та
(б) усіма засобами, якими ми надаємо Послуги.
Оскільки ми потребуємо окремої реєстрації гравців, де ми керуємо кількома брендами (веб-сайти, якими керуємо ми та/або наша група), ми гарантуємо, що самовиключення буде застосовано до вашої діяльності щодо бренду, під яким ви просили самовиключення, та запитуване самовиключення застосовується до цього окремого бренду.
Ви не маєте права відкривати новий обліковий запис, якщо у вас вже був закритий нами обліковий запис на будь -якому з веб -сайтів, якими ми керуємо та/або нашою групою, або на ваше прохання відповідно до пункту 33 (Відповідальні ігри/азартні ігри), хоча ми цього не робимо взяти на себе відповідальність, якщо Ви намагалися та зуміли відкрити новий Рахунок через обставини, зазначені у пункті 33.3.
Ми докладемо всіх зусиль, щоб забезпечити дотримання самовиключення. Однак самовиключення вимагає спільної прихильності вас і нас. Протягом періоду самовиключення Ви не повинні намагатися відкрити нові рахунки, і Ви погоджуєтесь, що ми не несемо жодної відповідальності, якщо Ви продовжуєте грати в азартні ігри та/або прагнете використовувати Веб-сайт та/або будь-який з веб-сайтів, якими ми керуємо та /або нашої Групи, і ми не визнаємо або не визнаємо, що Ви подали запит на самовиключення за обставин, які виходять за рамки нашого розумного контролю, включаючи, але не обмежуючись цим, Ви відкриваєте новий обліковий запис, використовуючи інше ім’я чи адресу тощо ».
На жаль, не написано, що всі ваші рахунки в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самостійно виключені. Зверніть увагу, що якщо ви виключили себе з одного казино, це не означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Не могли б Ви порадити, якщо Ви подали запит на самовиключення з WinOwn Casino безпосередньо?
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я надіслав кілька електронних листів на кілька сайтів, що належать високому Інтернету, з проханням про самовиключення - кожен інший обліковий запис у них був закритий 1/6
і коли я звернувся до їхньої служби підтримки чату, вони порадили, що я не зможу мати з ними інших облікових записів - якщо ви бачите вище, я додав електронний лист від Павла з play dingo (сайт -побратим), який підтвердив це
Я перепрошую, але якщо ви не подали запит на самовиключення з WinOwn Casino, ми не зможемо вам допомогти. Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Привіт
Я не впевнений, що вам ще потрібно додати до цього
У мене було багато облікових записів, відкритих на різних сайтах у відділенні високої мережі - я надсилав електронні листи до більшості з них, пояснюючи, що у мене залежність, і щоб назавжди закрити облікові записи - це було зроблено на всіх моїх облікових записах, крім цього, що дозволило мені депонувати і грати
я маю стенограму з одного з їхніх сайтів -сестер, в якій говориться, що цього не повинно було статися, і що, як тільки я виключу себе з одного сайту -партнера, виключення має бути передано на всі сайти у їхній філії?
Дорогі баби,
Перевірте ще раз вибрану цитату з положень та умов:
"Оскільки ми потребуємо окремої реєстрації гравців, де ми керуємо кількома брендами (веб-сайти, якими керуємо ми та/або наша група), ми гарантуємо, що самовиключення буде застосовано до вашої діяльності щодо бренду, під яким ви просили самовиключення, і Ваше самовиключення, яке ви вимагаєте, застосовується до цієї окремої марки ".
Для того, щоб самостійно виключити з цього конкретного казино вам потрібно подати запит безпосередньо, і він буде застосований лише до цього конкретного азартного закладу. Дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би бути вам у більшій допомозі. Дякую.
Привіт Барбара,
Дякую тобі за терпіння!
Згідно з нашими умовами, ви не можете створити новий обліковий запис, якщо він у вас уже є, навіть якщо наразі обліковий запис закрито.
Ви не маєте права відкривати облікові записи на веб -сайтах, що належать службам HighWeb.
Відповідно до умов 13.6: Ми в будь -який час (і незважаючи на будь -які інші положення, що містяться в Умовах використання), маємо право закрити Ваш обліковий запис та припинити Умови використання за письмовим повідомленням (або спробою повідомлення) Вам, використовуючи Ваші контактні дані . У разі будь -якого такого припинення нами ми, відповідно до пункту 13.7, якнайшвидше після вашої прохання повернемо залишок Вашого рахунку.
Дякую за розуміння.
Для довідки, ваш ідентифікатор квитка-[KZJ-GFWCR-382]
З повагою,
Павло
Відділ підтримки
Електронна пошта: support@playdingo.com
Це електронний лист, який я отримав від їхнього веб -сайту play dingo, з якого я самостійно виключив - вони повідомили мене відповідно до отриманого листа, що відповідно до їх умов я заборонений на всіх сайтах і не можу відкривати або грати з будь -яким високі веб -казино?
Дякую
Боюся, babsbh, єдине, що зазначено у вищезгаданому листі, - це те, що "Вам заборонено відкривати облікові записи на веб -сайтах, що належать службам HighWeb". і тим не менше, ви це зробили.
Знову ж таки, якщо ви не подавали запит на самовиключення безпосередньо з цього казино, ми не зможемо вам допомогти.
добре, я розумію - не могли б ви надати мені подробиці щодо їх регуляторів, оскільки я висловлю їм скаргу безпосередньо, дякую
Я міг би запропонувати звернутися до Органу ліцензування тут: " certria@gaminglicences.com ". Відповідне посилання ви знайдете, якщо натиснути «Валідатор» на веб -сайті казино. Дякую за розуміння.
Ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
