Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець грав і втратив свої кошти.
Привіт, добрий день, я поклав близько 700 євро і хотів зняти 200 євро, тепер ви вимагаєте від мене реєстраційного посвідчення, хоча я вже надіслав їм виписку з рахунку, а мій рахунок на заробітну плату також автобус гроші з міста Франкфурт, де знаходиться моя адреса, і оскільки я натиснув кнопку зняти, я більше не можу входити в свій рахунок. Чекайте з 17 червня, хоча мене завжди відсувають. Не могли б ви щось там домовитись? З найкращими побажаннями
Шановний Мігелю,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я замовив свідоцтво про реєстрацію, яке надійде цього тижня, і сподіваюся, що тоді воно буде роз’яснено. Я не розумію, чому виписка з рахунку з адресою на ній не приймається .. Я вважаю, що від Winota трохи складніше, ніж з іншими OC.
Я все ще не можу потрапити на свій рахунок. Користувача призупинено
причина в будь-якому випадку, і роботи по технічному обслуговуванню кажуть, але я сумніваюся в цьому, тому що це було з 20 червня
Щиро дякую, Мігеле, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Мігелю,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Winota до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
Дякуємо за зв’язок. Ми високо цінуємо ваші відгуки та зробимо все можливе, щоб надалі вдосконалювати наш сервіс.
Ми хотіли б підтвердити, що технічне обслуговування закінчилось 06.07.2021 р. І рахунок знову доступний. Більше того, сьогодні ми отримали від клієнта всі запитувані документи, і перевірка була успішно завершена.
Ми цінуємо співпрацю з цього питання. Сподіваємось, вищесказане прояснить ситуацію.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Вінота
Дякую команді казино Winota за відповідь.
Шановний Мігелю,
Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте кошти.
Привіт Мігелю,
Чи були якісь новини? Ви отримали свої кошти? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ви не зможете відповісти протягом цього терміну, ваша скарга буде відхилена.
Ні, я зіграв свої гроші через довгий термін виплат, але я відповідаю за це, але якщо ви зачекаєте свої гроші 2 тижні, Аджа буде добре.
Привіт Мігелю,
Дякуємо за оновлення. Оскільки ви зіграли і втратили кошти, боюсь, нам доведеться відхилити вашу скаргу. Я повністю розумію ваше розчарування, але технічні проблеми або затримки через технічне обслуговування є досить поширеними. Я хотів би допомогти. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро