ГоловнаСкаргиWinorama Casino - Виведення гравця затримано.

Winorama Casino - Виведення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 330 €

Winorama Casino
Надіслано: 10.06.2020 | Вирішено : 15.06.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини намагається отримати свій виграш через незакінчену перевірку KYC. Проблема була вирішена, гравець успішно пройшов процедуру перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт дорогі люди.

Я хотів би поділитися своїми негативними відгуками про Winorama тут.

Тим часом я вже два тижні їду назад і назад, щоб здійснити свій платіж. Я надсилав усі документи з самого початку, але, на жаль, завжди був документ, який відсутній, який був отриманий спочатку.

Я вже все зробив через підтримку та по телефону, і тоді щось впевнене, що це має працювати, але наступного дня знову надійшло повідомлення про те, що чогось не буде.

Мене трохи дратує, бо я не можу зрозуміти, як це відбувається. Вічний туди і назад лише заради моєї порівняно невеликої кількості.

На жаль, я мушу додати, і сподіваюся, що це не здається занадто поганим, тому що моє відчуття підказує мені, що електронний лист читається з дерев'яної дошки або що ніхто там не може розмовляти німецькою мовою.

Тим не менш, я продовжуватиму змагатись, щоб отримати свій виграш, тому що я виконав усі умови бонусу і все подав. Якщо потрібно, я повідомлю про це.

Я не можу рекомендувати це казино нікому. Скоріше зайдіть до одного з великих брендів, таких як: Містер Грін, або просто до місцевих магазинів ігор.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Ніколь,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я впевнений, що ви розумієте, що верифікація KYC (Знай свого клієнта) є дуже складним процесом, і жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає цього. Чи можете ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи в достатній якості? Іноді, коли документи чітко не видно або деякі частини вирізані або відсутні, казино може попросити вас надіслати їх ще раз.

Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Ніколь за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Ніколь,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це дуже приємно з вас, і я не радий стояти наодинці проти казино. Я записав два дні тому, і тепер я не отримую жодної відповіді. Я сподіваюся, що ми будемо роз’яснювати це якомога швидше, щоб я міг отримати свої гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, вам більше нічого не потрібно робити. Вінорама мені щойно надіслав електронною поштою, що гроші мені дорога. Я все ще дякую за вашу допомогу та зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Ніколь,

Це гарна новина. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Якщо ви не отримаєте гроші, повідомте мене, і я повторно відкрию скаргу (peter.m@casino.guru).

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого