Гравець з Німеччини намагається отримати свій виграш через незакінчену перевірку KYC. Проблема була вирішена, гравець успішно пройшов процедуру перевірки.
Привіт дорогі люди.
Я хотів би поділитися своїми негативними відгуками про Winorama тут.
Тим часом я вже два тижні їду назад і назад, щоб здійснити свій платіж. Я надсилав усі документи з самого початку, але, на жаль, завжди був документ, який відсутній, який був отриманий спочатку.
Я вже все зробив через підтримку та по телефону, і тоді щось впевнене, що це має працювати, але наступного дня знову надійшло повідомлення про те, що чогось не буде.
Мене трохи дратує, бо я не можу зрозуміти, як це відбувається. Вічний туди і назад лише заради моєї порівняно невеликої кількості.
На жаль, я мушу додати, і сподіваюся, що це не здається занадто поганим, тому що моє відчуття підказує мені, що електронний лист читається з дерев'яної дошки або що ніхто там не може розмовляти німецькою мовою.
Тим не менш, я продовжуватиму змагатись, щоб отримати свій виграш, тому що я виконав усі умови бонусу і все подав. Якщо потрібно, я повідомлю про це.
Я не можу рекомендувати це казино нікому. Скоріше зайдіть до одного з великих брендів, таких як: Містер Грін, або просто до місцевих магазинів ігор.
Шановна Ніколь,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я впевнений, що ви розумієте, що верифікація KYC (Знай свого клієнта) є дуже складним процесом, і жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає цього. Чи можете ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи в достатній якості? Іноді, коли документи чітко не видно або деякі частини вирізані або відсутні, казино може попросити вас надіслати їх ще раз.
Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дуже дякую Ніколь за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ніколь,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Це дуже приємно з вас, і я не радий стояти наодинці проти казино. Я записав два дні тому, і тепер я не отримую жодної відповіді. Я сподіваюся, що ми будемо роз’яснювати це якомога швидше, щоб я міг отримати свої гроші.
Привіт, вам більше нічого не потрібно робити. Вінорама мені щойно надіслав електронною поштою, що гроші мені дорога. Я все ще дякую за вашу допомогу та зусилля.
Привіт Ніколь,
Це гарна новина. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Якщо ви не отримаєте гроші, повідомте мене, і я повторно відкрию скаргу (peter.m@casino.guru).
З повагою,
Петро