Гравець з Італії намагається отримати свій виграш через незавершену перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
привіт, доброго ранку, у мене проблеми з казино Winorama, я надіслав усі документи та банківські виписки, які мене просили, але вони надсилають мені той самий електронний лист із проханням отримати документи, я ще два дні очікую на зняття цих документів. grean, який відповідає на електронну пошту, завжди надсилає те саме. Як я можу отримати своє відкликання, обчисливши, що я також зв’язався із службою підтримки, що чат не існує і що немає номера для дзвінка ???
Додаткова інформація від гравця:
"Казино Winorama завжди вимагає тих самих документів, які я вам вже надіслав.
Шановний Паскуале,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я впевнений, що ви розумієте, що перевірка KYC (Know Your Customer) є дуже складним процесом. Попрошення одних і тих же документів знову і знову може означати, що ви надсилали їх недостатньо якісно. Ви впевнені, що надіслали всі необхідні документи та в хорошій якості, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна, документи, які я надіслав, сфотографували i-phone x, а потім створюють фотографії jpeg, тепер я надсилаю їх більш-менш три чотири рази, і я запросив панів Вінорами зв’язатися зі мною за моїм номером телефону, щоб дізнатися, що ще відсутня, але поки що вони ще не зв’язалися зі мною
Він зв’язався зі мною по електронній пошті Luca of winorama support, я надіслав йому інші документи, і, поки чекаю, коли він повідомить, я також надіслав йому свій номер телефону
Привіт Паскуале,
Дякую, що повідомили! У цій ситуації я рекомендую вам почекати ще кілька днів (наприклад, 7 днів). Я буду тримати цю скаргу відкритою, і якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено (або ваше виведення є успішним), ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб дізнатися, що відбувається.
Тим часом я хотів би попросити вас повідомити мене про те, і повідомте мене, чи є щось нове стосовно вашої справи.
Доброго вечора після того, як надіслали багато документів, і кілька разів моє зняття все ще очікується ....... Я сподіваюся, що завтра вони зв’яжуться зі мною, оскільки сьогодні я знову надіслав електронну пошту з особистим номером телефону і побачив, що їх чат в Італії не корисний. Ще раз дякую та добрий вечір
Nuovo Sviluppo прийняв усі документи, і в касі гри відкликання ще триває ..... сподіваюся, добре
Паскуале, здається, що вирішення вашої проблеми стоїть на хорошому шляху. Я рекомендую вам почекати ще кілька днів, і якщо ваше виведення не буде успішним, ми попросимо казино про їх допомогу. Чи бажаєте ви почекати, будь ласка?