Гравцеві з Італії було затверджено друге відкликання без необхідності банківських реквізитів. Гравець отримав відкликання, тому ми позначили цю скаргу як "вирішену".
Я здійснив зняття з Winorama ... після того, як я раніше виграв більше 700 євро, і це не дозволило мені знятись ... тепер це змусило мене знятись, але не додаючи жодних даних мого банківського рахунку
Шановний Майку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви подали будь-які банківські реквізити, коли вимагали першого зняття? Чи були ваші способи здачі на зберігання та зняття коштів однакові? Крім того, чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали свій виграш? Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вперше депозитував на дебетову картку безкористувальної дебетової картки Mastercard гроші, які мені хотілося б, на тій же картці, пов’язаній з моїм банківським рахунком ... На момент зняття коштів вони мене нічого не просили, хочу я їх чи ні, я лише приїхав електронна пошта, яка була схвалена, але призупинена для перевірки ... на моєму рахунку поки що не надійшло банківський переказ і пройшло 6 днів, я все ще чекаю до п’ятниці, після чого я піду до поштової поліції та через дядька, який є офіцер Інтерполу
Шановний Майку,
Якщо ваш платіж "затверджений, але призупинений для чеків", це означає, що вам потрібно пройти процедуру підтвердження KYC. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Заздалегідь дякую за те, що інформували мене про будь-які результати.
Вони надіслали мені електронний лист із текстовими словами ... вони хотіли б документ, опублікований протягом 6 місяців, який ідентифікує мій стан проживання .... посвідчення особи видали мені його в 2018 році в податковому кодексі, який вони нещодавно звільнили там написано моє місце проживання на балансі там не написано моє місце проживання, і банк не звільняє мені середній запас i oiu, які надсилають йому баланс, що відповідає моєму рахунку, я не можу нічого більше робити і всі мої документи
Шановний Майку,
Я б запропонував зв’язатися з казино і запитати їх, чи можна довести свою адресу проживання реквізитом рахунку. Я не знайомий з регулярними документами в Італії, але ви пробували таку можливість (рахунок за електрику чи телефон, оплата податку тощо)? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
У мене був надісланий середній запас, тобто щорічний звіт за 2019 рік, що починається з 31 12 2019 року, як вони вимагали їх протягом 6 місяців. Це дуже дійсна 4-місячна виписка з рахунку, на жаль, у мене немає рахунків, зареєстрованих більше ніж повний виписку з рахунку 4 місяці тому я не можу зробити, що це незаконна річ, бон навіть не міг її надіслати, але я сльозу виконую правила
Вони чекають, але вони повинні обов'язково підтвердити це та повну виписку з банку
Будь ласка, дозвольте казино деякий час перевірити останній документ та інформувати мене. Дякую.
Я надіслав усі документи у вівторок, після чого вони відповіли, що у них проблеми, і якщо для мене банківський переказ був у порядку, але я повинен був би дати їм швидкий код, і я прийняв банківський переказ, і я швидко надіслав виписку з банку. код кружляв, оскільки я вже надсилав, і ви чітко бачили швидкий код та iban поруч із моєю резиденцією .... тепер відтоді я не отримав відповіді чи банківського переказу
Дуже дякую Майку за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкладене відкликання лише питання часу.
Я хотів би попросити казино Winorama прокоментувати цей випадок. Ми хотіли б знати, що робити Майку, щоб повністю підтвердити його рахунок.
Шановний Михайле,
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Мене звуть Амелія, і я буду радий допомогти вам у всіх ваших потребах.
Я підтверджую, що ми отримали вашого Iban 24/04/2020. Платежна служба надішле вам виграш завтра до 29.04.2020.
Не соромтеся зв’язатися з нами також у прямому чаті, натиснувши кнопку «ДОПОМОГА».
Бажаємо вам чудового дня і насамперед удачі!
Сердечно
Амелія
Служба підтримки клієнтів Winorama.com
Привіт Майку,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали відкликання?
Якщо ви не отримаєте відповіді протягом наступних 7 днів, ми вважатимемо вашу справу вирішеною (ви успішно отримали свій виграш) і закриємо скаргу.