ГоловнаСкаргиWinorama Casino - Гравець відчуває труднощі для завершення KYC.

Winorama Casino - Гравець відчуває труднощі для завершення KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Winorama Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.04.2020 | Вирішено : 06.05.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Італії намагається отримати свій вихід. Гравець отримав свій виграш, тому ми закрили цю скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зробив запит на відкликання, але він залишається призупиненим. Вони попросили фотографії моєї кредитної картки. Документи, що посвідчують особу. Копія вашої банківської виписки або рахунку за комунальні послуги. Сертифікат, виданий казино і підписаний. Я все надіслав, але зараз більше не отримую відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Девіде,


Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зауважте, що всі казино сприймають KYC дуже серйозно, щоб направити виграш правильному гравцеві. Перевірка облікового запису - це складний процес, який потребує декількох днів, що не є незвичайним. Як давно ви просили зняти?


Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте оновлення від казино щодо підтвердження. Заздалегідь дякую за те, що ви мене інформували.


З повагою,


Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я просив зняти заявку 4 дні тому. Цікаво, чому вони не роблять перевірки до того, як я почну грати. Будь-яке повернення казино здійснюється за кілька годин, за тим же способом оплати депозиту, лише посвідченням особи. Winorama із записом мало даних (близько 60 секунд) та депозитом, який відбувається негайно, дозволяє вам грати. На момент виведення вони, однак, сповільнюють процедуру всіма способами (ви не бачите файлів, країв рахунку, декларації, як це), переконуючись, що гравець відкликає зняття та грає знову. Я читав, що всі гравці мали однакову проблему на winorama, багато хто перетворював номери, поки вони не програли. Я грав лише тому, що бачив, що ви дали йому хорошу загальну оцінку. В цілому казино не схоже на інші, тобто, схоже, має неабиякі шанси на перемогу, але ігри трохи застаріли і не дуже веселі. Крім того, з величезними труднощами у зборі виводу зіткнулися багато гравців. Якщо домашня адреса відрізняється від того, куди надсилаються рахунки, неможливо зібрати свої гроші

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я також хотів додати, що я надіслав кілька електронних листів, щоб попросити інформацію про стан документів та відкликання, отримавши дуже загальну відповідь, що проходить 48 годин для перевірки документів та 7/9 днів для банківського переказу, але нічого конкретного зокрема про мій стан.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Девіде,


Дуже дякую за вашу відповідь. Оскільки від запиту на зняття та надсилання документів вийшло лише кілька днів, я б рекомендував почекати ще кілька днів.


Я встановлю таймер на 7 днів. Ви все одно матимете доступ до цієї скарги, тому ви зможете завжди зв’язуватися зі мною, якщо у вас є щось нове. Якщо ваша проблема не буде вирішена протягом цих 7 днів, ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гаразд. Я зачекаю. Я отримав ще один електронний лист від казино після запиту конкретної інформації про мій рахунок, але відповідь ідентичний попередньому (той же макет і ті ж граматичні помилки), тобто копія та вставка відповідей, наданих гравцям.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я хотів додати, що меню не дозволяє вам спілкуватися з оператором, як я читав, і воно є дуже базовим, тобто не дозволяє вам переглядати нічого, крім депозиту. Також я хотів виправити суму, яка становить 1400 євро file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Девіде,


Дякую, що повідомили! Я зафіксував спірну суму від 1 003 до 1400 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Всі вирішили спасибі. Я отримав відкликання.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Девіде,


Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.


Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.


З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого