Гравець з Італії намагається отримати свій вихід. Гравець отримав свій виграш, тому ми закрили цю скаргу як "вирішену".
Я зробив запит на відкликання, але він залишається призупиненим. Вони попросили фотографії моєї кредитної картки. Документи, що посвідчують особу. Копія вашої банківської виписки або рахунку за комунальні послуги. Сертифікат, виданий казино і підписаний. Я все надіслав, але зараз більше не отримую відповіді
Шановний Девіде,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зауважте, що всі казино сприймають KYC дуже серйозно, щоб направити виграш правильному гравцеві. Перевірка облікового запису - це складний процес, який потребує декількох днів, що не є незвичайним. Як давно ви просили зняти?
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте оновлення від казино щодо підтвердження. Заздалегідь дякую за те, що ви мене інформували.
З повагою,
Христина
Я просив зняти заявку 4 дні тому. Цікаво, чому вони не роблять перевірки до того, як я почну грати. Будь-яке повернення казино здійснюється за кілька годин, за тим же способом оплати депозиту, лише посвідченням особи. Winorama із записом мало даних (близько 60 секунд) та депозитом, який відбувається негайно, дозволяє вам грати. На момент виведення вони, однак, сповільнюють процедуру всіма способами (ви не бачите файлів, країв рахунку, декларації, як це), переконуючись, що гравець відкликає зняття та грає знову. Я читав, що всі гравці мали однакову проблему на winorama, багато хто перетворював номери, поки вони не програли. Я грав лише тому, що бачив, що ви дали йому хорошу загальну оцінку. В цілому казино не схоже на інші, тобто, схоже, має неабиякі шанси на перемогу, але ігри трохи застаріли і не дуже веселі. Крім того, з величезними труднощами у зборі виводу зіткнулися багато гравців. Якщо домашня адреса відрізняється від того, куди надсилаються рахунки, неможливо зібрати свої гроші
Я також хотів додати, що я надіслав кілька електронних листів, щоб попросити інформацію про стан документів та відкликання, отримавши дуже загальну відповідь, що проходить 48 годин для перевірки документів та 7/9 днів для банківського переказу, але нічого конкретного зокрема про мій стан.
Привіт, Девіде,
Дуже дякую за вашу відповідь. Оскільки від запиту на зняття та надсилання документів вийшло лише кілька днів, я б рекомендував почекати ще кілька днів.
Я встановлю таймер на 7 днів. Ви все одно матимете доступ до цієї скарги, тому ви зможете завжди зв’язуватися зі мною, якщо у вас є щось нове. Якщо ваша проблема не буде вирішена протягом цих 7 днів, ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомоги.
Гаразд. Я зачекаю. Я отримав ще один електронний лист від казино після запиту конкретної інформації про мій рахунок, але відповідь ідентичний попередньому (той же макет і ті ж граматичні помилки), тобто копія та вставка відповідей, наданих гравцям.
Я хотів додати, що меню не дозволяє вам спілкуватися з оператором, як я читав, і воно є дуже базовим, тобто не дозволяє вам переглядати нічого, крім депозиту. Також я хотів виправити суму, яка становить 1400 євро