Гравець з Італії запитує про процес підтвердження KYC. Скарга успішно вирішена.
Привіт, всі платежі, які я здійснив, були успішними ... Для зняття вони попросили всіх документів, і я надіслав їх ... Знову це другий день, коли я чекаю бонусу ... Справа в тому, що я не вони відповідають на електронний лист .... я повинен. Турбує ???? Дякую
Шановний Антоніно,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чують про вашу проблему, але загальна процедура казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній особі. Жодне з ліцензованих казино не приймає перевірку з легкістю, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, дякую, я поцікавився у вас, чому золото не реагує, і я хотів знати, як воно працює, оскільки це перший раз, коли я роблю зняття… Однак, з огляду на вашу відповідь, я спокійний, чекаючи, коли я отримати кості знову через 48 годин. Раніше вони сказали мені протягом 48 годин сьогодні вранці після стількох електронних листів, які я надіслав, вони сказали мені протягом 7 робочих днів .... Чи можу я відчувати себе комфортно ???? Дякуємо за вашу доступність ....
Шановний Антоніно,
Я встановлю таймер на 4 дні, і якщо відповіді не буде до понеділка наступного тижня, будь ласка, поверніться до мене, і ми зв’яжемось з казино. Це звучить прийнятно?
Вони вимагали від мене тих самих документів ... Я просто хочу, щоб банківський переказ в тій же картці, в якій я здійснив платежі .... Якщо у вас є можливість змусити мене здійснити банківський переказ, будь ласка, можу втрутитися ... Гуа 8 днів має пройшов і все ще нічого ... Дякую за ваш інтерес ... Чекаю ваших відповідей ...
Шановний Антоніно,
Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Рекомендую вам звернутися до казино та дізнатися, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. На жаль, я не маю жодної сили впливати на підтвердження та спосіб оплати KYC. Це лише між вами та казино. Будь ласка, співпрацюйте з казино, і ви отримаєте свій виграш за короткий час.
Шановний Антоніно,
Чи можете ви оновити статус своєї скарги? Велике спасибі.
Доброго ранку. Мій стан і досі призупинено завжди просять у мене документації, яку я надсилаю їм, а їхній m8 завжди відповідає з відправленням документів ... Я не знаю. Більше того, що я повинен зробити майже місяць ... І досі про це не говорити ... Або надсилати всі документи, які мене просять, принаймні 4 або 5 разів ...
Дуже дякую Антоніно за швидку відповідь. Я вважаю, що нам втручається. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добре дякую, дуже ласкаво. Я сподіваюся, що незабаром отримаю свої гроші
Привіт, Антоніно,
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили, і ваше терпіння. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Привіт, Антоніо,
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Хочу повідомити, що Ваша вимога буде направлена у відповідний відділ, і ми надамо Вам відповідь якнайшвидше.
Гарного вечора!
З повагою,
Тоні
Процедура може зайняти навіть більше тижнів, особливо якщо ви вперше просили відкликання. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими у таких випадках. Рекомендую вам звернутися до казино та дізнатися, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада.