Гравець з Нової Зеландії просив зняти 200 доларів, але отримав меншу суму.
Я зняв гроші в розмірі 200 доларів, а все те, що мені було передано, було внесено 168,98 доларів? Якщо мої розрахунки правильні, мені не вистачає $ 31.02c ?? ..
Шановна Мелісса,
Дуже дякую за подання скарги. Я перевірив умови і ось що я знайшов:
"Політика виплат: не стягується плата за будь-яку з наших послуг Cashout; однак ваш банк чи платіжний процесор можуть стягувати плату за обробку ваших виплат."
Чи звернулися ви до свого банку чи платіжного процесора, щоб перевірити, чи стягується плата з їхньої сторони? Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановна Мелісса,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Дуже дякую Меліссі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Чи будете ви такими ласкавими і уточніть, будь ласка, яку відповідь від отриманого казино, щоб ми могли вам допомогти? Чи можете ви надіслати нам знімок екрана електронної пошти чи чату в реальному часі?
Привіт, я прошу копію моїх чатів із ними щоразу, коли ми спілкуємося в прямому ефірі, але ніколи не надсилаємо мені електронну пошту.
Вони говорять, що вони мені заплатили правильно і що вони не додавали комісійні чи відрахувані комісії, тому поговоріть із моїм банком, а потім банк каже, що я повинен поговорити з тим, хто депозитував кошти
Привіт Мелісса.
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Банк порадив мені, що мені потрібно зв’язатися з казино, яке вони тоді просто сказали мені поговорити з банком. Я починаю дуже дратувати це.
Шановна Мелісса,
Дякую за те, що ви викликали занепокоєння.
Будь ласка, почнемо з початку, сказавши, що Winorama Casino не стягує плату за жодну з послуг викупу.
Ми сплачуємо нашим клієнтам всю суму, яку вони просили.
У вашому випадку ми обробили повну суму зняття у розмірі 200 AUD.
Ваш рахунок встановлений в австралійських доларах, і проміжний банк стягнув з вас загальну суму 20,42 AUD за обмін валюти на новозеландські долари.
Ми розуміємо, наскільки неприємною та фрустраційною може бути ситуація, проте казино не може нести відповідальність за будь-які збори, застосовані банками.
Як зазначено в нашій Політиці на виведення коштів, "за жодну з наших послуг Cashout плата не стягується; однак ваш банк чи платіжний процесор можуть стягувати плату за обробку Ваших виплат".
https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html
Крім того, ми надіслали пару електронних листів, де ми детально пояснили ситуацію, для чого маємо докази.
Якщо у вас все ще виникають питання, будь ласка, приєднуйтесь до нашого чату або надішліть електронний лист на support@winorama.com, і ми будемо раді допомогти.
Ми з радістю поговоримо з вами.
З повагою,
Команда Winorama.com