Гравець з Італії подав усі документи, необхідні для перевірки. Тим не менш, він відчуває труднощі з вилученням своїх коштів.
Winorama не платить мені запитували мене тижнями документи тепер, коли вони не знають, що просити, не відповідають мені. Я повинен робити, я хочу, щоб мої гроші я завантажив і не грав бонус, не мав безкоштовних крутинок, які я виграв
Тепер nn ni відповідь з 1 тижня
Шановний Олександру,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви успішно завершили перевірку KYC? Це був ваш перший запит на зняття в цьому казино? Крім того, чи могли б Ви вказати, скільки днів тому Ви подали запит на зняття?
Це цілком звичайно для виведення, для повного опрацювання потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якнайшвидше. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Ми раді з вами почути. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони попросили мені документацію, тоді це було не добре, тоді я відклав до певного моменту, що всі документи були прикріплені, затемнення nn Я нічого не отримую, ні відповіді чи запитання я надсилаю пошту щодня навіть 2/3 рази на день з документами, думаючи що пошта, можливо, вона загубилася. Я не думаю, що жоден електронний лист, який я надсилав за 3 тижні, не прийшов. Звичайно, я ігнорую витратити 8 днів відповідно до умов. І мені доведеться це робити знову і чесно, вони мені не відповідають.
На які згідно з умовами у вас є 8 днів, щоб відправити документи, які вже пройшли
Але щодня надсилаючи документи, я думаю, що вони ще вчасно
Привіт Олександру.
Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. Дуже поширеною проблемою в цьому казино є те, що гравці не знали, що їм потрібно заповнити форму запиту про зняття. Ви заповнили цей запит і надіслали його в казино? Вам потрібно завантажити форму, роздрукувати її, заповнити її, а потім відсканувати та відправити назад у казино. Ви намагалися надіслати їм повідомлення в чаті? (Вони завжди були дуже професійними та корисними.)
З іншої скарги на казино Winorama:
"Кожен гравець, який хотів би відмовитися від Winorama, повинен надіслати наступні документи на цю електронну адресу Account@winorama.com.
- посвідчення особи
- Кредитна картка
- підтвердження адреси
- Форма дозволу на депозит
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, звертайтесь у сторінку email@winorama.com або support@winorama.com. Вони допоможуть вам найкращим чином. "
Увійдіть з настільного комп’ютера, перейдіть до меню> касир> завантажте CAF
Я сподіваюся, що це допомагає. Будь ласка, напишіть нам, якщо у вас все ще виникають проблеми з відкликанням.
Шановний Олександру,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Майте на увазі, що ми отримали надіслані нами документи та були надіслані до управління безпеки та платежів для перевірки.
У разі необхідності будь-якої іншої інформації ми зв’яжемось з вами електронною поштою.
Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів через Live Chat для отримання додаткових питань або сумнівів.
Дякуємо за увагу.
Що стосується
Ентоні Грін
Директор з питань безпеки та платежів
Вінорама
Що мені робити зараз, коли електронний лист надійшло і скільки часу займає?
Максимальна тривалість перевірки безпеки, а час зняття - залежить від способу.
Банківські перекази найбільш трудомісткі, але, мабуть, ви повинні мати свої гроші на своєму рахунку через тиждень, максимум два.
Один мій вихід з Граторами (тієї ж компанії) зайняв два тижні, але це було під час Різдва. Зазвичай вони швидші.
Але цей безлад трапляється кожен раз, коли у мене є лише перший вихід
Наскільки я можу вам сказати, у нас мало італійських гравців, які скаржилися на процес виведення. Більшість із них не знає, що їм потрібно завантажити "форму дозволу на депозит", заповнити її та відправити назад.
Ми вже говорили про це з представниками казино, щоб зробити процес більш зрозумілим для італійських гравців. Я не можу вам сказати, чому, але, здається, ця проблема має лише італійські гравці.
Поясніть, будь ласка, як ви це маєте на увазі: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo solo prim primo prelievo - можливо, переклад невірний, але це не має сенсу англійською.
Проблема, що я повторюватимусь кожного разу, коли мені доведеться зробити відмову? У мене документи залишаються на обліку
Можливо, ми могли б запросити представників казино, щоб пояснити, де проблема. Це може допомогти іншим італійським гравцям у майбутньому.
Шановні представники казино, чи можете ви, будь ласка, перевірити, що сталося під час вилучення та чому це так складно?
На жаль, ми ще не отримали жодної відповіді від представників казино.
Александру, чи є якісь оновлення щодо відкликання?
Добрий вечір Алекс,
Дякуємо, що звернулися до служби обслуговування клієнтів!
Ми хотіли б повідомити вас, що ваш запит на відкликання затверджено 04.04.2020. Ми ласкаво нагадуємо, що терміни переказу коштів також залежать від вашого банку. У разі зняття коштів банківським переказом переказ може зайняти 10 робочих днів.
Зачекайте більше та зв’яжіться з нами, додавши банківську виписку. Дякуємо за співпрацю.
Сердечно
Ралі
Служба підтримки клієнтів Winorama