Гравець з Італії відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів від бонусної гри. Питання було вирішено.
Я зробив три депозити і зіграв 40 € бонусу, тепер у мене є 100 євро на рахунок, який я хотів би зняти, але не можу, тому що це говорить мені, що я не поважаю умови зняття. Заявляю, що документи не надсилав, оскільки мене не просили
Шановний Данило,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Скажіть, будь ласка, в чому полягає конкретна проблема із затримкою відкликання? Якщо я правильно це зрозумів, ви ще не запустили процес підтвердження KYC. Будь ласка, зрозумійте, що не підтверджуючи свій рахунок, ви не матимете права на зняття коштів. Чи дав вам казино будь-яку іншу причину відмови від коштів? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Казино не дає мені пояснень, що робити. Ні, я не надсилав документи і не знаю, до кого їх надіслати. Повідомлення про помилку таке:
Дуже дякую Данило за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Данило!
Я подивився на проблему, і, здається, ви ще не закінчили вимогу щодо ставки премії. Ви можете вилучати свій виграш лише після завершення ставок. Ви завжди можете попросити у казино підтримки, скільки ще потрібно зробити ставку. Дайте мені знати, чи це було корисно.
Я не знаю вимоги щодо ставок, оскільки на сайті казино немає жодної сторінки, яка б містила інформацію про неї. Крім того, підтримка, незважаючи на те, що надіслала електронний лист, не відповідає. Сподіваюся, ви можете допомогти мені через ваші контакти. Заздалегідь спасибі.
РЕДАКТ: Я також, здається, зрозумів, що хоч я і ставлю більше грошей, є проблема документів, що посвідчують особу, які казино не запитували у мене і що я не знаю, до кого надсилати.
Привіт, Данило!
Дякую за відповідь. Подивимося, що таке позиція казино. Ми хотіли б попросити казино Winorama відповісти на цю скаргу.
Шановний Данило,
Вітаємо вас з перемогою!
Мене звуть Амелія, і я буду радий допомогти вам у всіх ваших потребах.
Повідомляю, що ви повинні накопичити обсяг ставок, рівний тому ж бонусу, помножений на 40 разів, щоб мати можливість зняти його.
У вашому випадку вам все одно доведеться робити ставку за 1698,20 євро.
Потім натисніть на Касир - Зняти - щоб вибрати бажаний спосіб оплати (банківський переказ, картка, neteller)
Щойно запит на зняття коштів буде зроблений, ви отримаєте електронний лист від нашого платіжного бюро для документації, необхідної для затвердження платежу.
Кожне виведення здійснюється протягом 48 робочих годин.
Не соромтеся зв’язатися з нами у прямому чаті, натиснувши кнопку «ДОПОМОГА», щоб надалі повідомити про вигідні бонусні пропозиції, присвячені лише вам.
Бажаємо вам чудового дня і насамперед удачі!
Що стосується
Амелія
Служба підтримки клієнтів Winorama.com
Привіт, Данило!
Повідомте мене, чи була вирішена ваша проблема.
Ну, якщо це відповідь казино, добре. Не будучи гравцем, я не знаю правил онлайн-казино.
Ви досвідченіший за мене, можете сказати мені, чи правильна відповідь Вінорами.
Привіт, Данило!
Відповідь казино має сенс. Ви завжди повинні прочитати бонусні T & Cs, перш ніж почати грати з будь-яким бонусом, оскільки вони відрізняються від казино до казино. Після того як ви виконаєте вимоги щодо ставок, ви зможете зняти свій виграш, як було зазначено вище. Чи можемо ми вважати справу закритою?