Гравець з Італії подав запит на відкликання, але це ще не вирішено. Скарга гравця успішно вирішена.
Шановна Євгенія,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, як давно ви подали запит на відкликання? Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC, все ж якщо ви не отримаєте виграш до кінця наступного тижня, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам. Я встановлю таймер на 7 днів. Дякую за розуміння. Будь ласка, інформуйте нас.
З повагою,
Петронела
Електронний лист від гравця:
"Дуже дякую, що я надсилаю їм усі необхідні документи та завжди надсилаю електронні листи, що чогось не вистачає, і немає і правдиво. Я надіслав їх усім спасибі багато привітань"
Шановна Євгенія,
Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Рекомендую вам звернутися до казино та дізнатися, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Дуже дякую.