У гравця з Нідерландів виникли проблеми з Winolot Casino, зокрема відмова обробити його зняття 1800 євро та неодноразова відмова у запитах на закриття його облікового запису, незважаючи на те, що він надсилав численні електронні листи та брав участь у постійних бесідах у прямому ефірі. Він повідомив, що його обліковий запис закрито, і попросив нас закрити скаргу. Отже, скаргу було закрито на чітке прохання гравця.
Шановний гуру казино!
Казино WinOlotcasino було повною ганьбою.
Я прийшов кілька днів тому, реєструючись, і виграв 2000,00 євро. завантажив документи та пішов у чат із запитанням про зняття моїх 1800,00 євро. Агент сказав, що вони це опрацюють. Минали години, а вони не. Потім я помічаю збої на веб-сайті, і гра викидає мене, і я помічаю, що агенти не сприймають мій запит про закриття всерйоз. Отже, я розіграв кошти та попросив закрити. Я багато разів просив закрити чат у прямому ефірі, вони годинами спілкуються зі мною в чаті, не закриваючи мій обліковий запис. Потім вони кажуть мені надіслати електронну пошту, але мій обліковий запис усе ще не закривається протягом кількох днів. Незалежно від того, що я прошу, незалежно від того, скільки разів я прошу їх закрити рахунок, вони відмовляються закрити рахунок. Вони залякують мене в чаті. Коли я почав розмову в чаті. Вони залякують мене, щоразу переводячи мене до іншого агента, потім мені доводиться повторювати всю історію знову, а потім вони продовжують пропонувати мені 30 або 20 євро, щоб залишитися, але вони не поважають мій вибір закрити рахунок. Я надсилав більше 20 електронних листів, але вони продовжували говорити мені, що якось це вирішать. Це казино є повним жартом і має бути заборонено. Ці агенти просто повністю ігнорують те, що ви просите або говорите. Це казино не є серйозним і має бути позначене як шахрайство. Я хочу закрити свій обліковий запис, але вони відмовляються це робити. Увесь час вони хочуть продовжувати просити мене, будь ласка, подумайте, будь ласка, візьміть 30 євро, ми можемо працювати з вами, не йдіть, ні, ми вирішимо це, ми не можемо бачити, як ви йдете, ми працюємо, щоб вирішити це. І так все продовжується, і продовжується, і продовжується. Я ніколи раніше не бачив такого казино. Вони відмовляються закрити рахунок назавжди, і вони відмовилися виплачувати мені гроші. Вони брешуть про все.
Шановний kevin777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на захист гравця - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не зобов'язане захищати гравця.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ми отримали таке повідомлення від гравця:
Привіт Томасе,
Казино нарешті закрило для мене мій рахунок.
Вчора ввечері я отримав електронний лист.
Тож справу закрито,
чи можна зняти скаргу.
Це казино - жахливе казино.
Ми закрили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
