Гравець з Іспанії подав запит на зняття 5000 євро з онлайн-казино, який очікував на розгляд протягом чотирьох робочих днів, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Гравець також скаржився на відсутність відповіді з боку служби підтримки клієнтів казино. Після того, як гравець повідомив, що платіж оброблено, ми відхилили скаргу, оскільки не дізналися, чи була отримана вся сума.
19 числа я попросив зняти 5000 євро після значних ставок. Наступного дня вони попросили у мене документи, на які я досить оперативно відповів. Проте з того часу вони мені більше не відповідали. Відкликання буквально «очікує» вже чотири робочі дні, і вони взагалі перестали відповідати на мої електронні листи. Ситуація починає для мене пахнути рибою.
Шановний патріако,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони щойно заплатили мені, але обслуговування клієнтів дуже погане, ніколи не відповідаю, більше не буду грати
Чи правильно я розумію, що вся сума 5000 євро надійшла на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
