ГоловнаСкаргиWinOlot Casino - Гравець намагається самовиключитися через залежність від азартних ігор.

WinOlot Casino - Гравець намагається самовиключитися через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

WinOlot Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.02.2024 | Справу закрито : 19.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравка з Німеччини, яка боролася з ігровою залежністю, намагалася закрити свій рахунок в онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та ініціювати самовиключення, казино не призупинило її обліковий запис. Гравець також не отримав жодної електронної відповіді від казино. Вона висловила розчарування запитом казино надати документи для підтвердження її особи перед закриттям рахунку, оскільки у неї не було необхідних документів. Після обговорення з командою розгляду скарг гравець вирішив не розглядати справу далі та попросив закрити скаргу відповідно до запиту гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, WinOlot Casino просто відмовляється призупинити мій обліковий запис, хоча я вказав причину як залежність від азартних ігор. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я був у зупинці вже близько 6 днів. Я написав кілька електронних листів до служби підтримки і, мабуть, уже разів 10 був у службі підтримки 😔… filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Ліамарія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:


3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та приймає, що процедура самоу пояснення з брендом така: якщо клієнт хоче самостійно викласти з Winolot.com, йому потрібно зв’язатися з нами за наступною адресою електронної пошти: customercare @ WINOLOT.COM
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА КЛІЄНТА ПОТРІБНА МІСТИТИ ТАКУ ІНФОРМАЦІЮ:
(A) ЧІТКИЙ ЗАПИТ, ЯКИЙ ЗАЯВЛЯЄТЬСЯ, ЩО КЛІЄНТ БАЖАЄ ПОВНОГО САМОВИКЛЮЧЕННЯ (НЕ ЧАСТКОВОГО ОБМЕЖЕННЯ) НА ДОБРОВІЛЬНІЙ ОСНОВІ;
(B) ТРИВАЛІСТЬ ПЕРІОДУ САМОВИСУЧЕННЯ, ЯКИЙ МІНІМУМ ДВАДЦЯТЬ ЧОТИРИ ГОДИНИ.


Не могли б ви переслати перший запит на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru ? Чи отримали ви відповідь електронною поштою від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, перш за все велике спасибі за допомогу. Я переслав їм перший запит на самовідчуження. На жаль, з тих пір я не отримав відповіді на електронну пошту... Тож я майже щодня ходив у службу підтримки, де мені завжди казали, що у відділі про це знають і розглядатимуть справу, але вже кілька днів нічого не відбувається. Пс. Я завжди був доброзичливим, а також запитав у службу підтримки, чи можуть вони допомогти мені нарешті закрити мій обліковий запис, але вони сказали, що вони вже мають справу у першочерговому порядку (у що я не вірю), і відділ зв’яжеться 😩 Я отримую відповіді щоразу день від служби підтримки (хотіли б допомогти, але не можуть). Зараз я перестав писати в підтримку. Пс. Вони дійсно поводяться так, ніби я хочу від них нирку, тоді як усе, що я хочу, це назавжди закрити/заблокувати мій обліковий запис. З повагою та ще раз дякую 🙏

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Сьогодні я надіслав їм ще один електронний лист і звернув багато уваги на формулювання... з повагою 🖖

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гаразд, я бачу, що казино запитало у вас документи. На жаль, для деяких казино це є частиною процесу самовиключення. Зазвичай це допомагає їм виявити будь-які майбутні спроби створити облікові записи самовиключеними гравцями. Тому я б рекомендував вам надати необхідні документи якомога швидше, щоб казино могло закрити рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, навіть якби я хотіла, у мене, на жаль, немає цих документів (оскільки мій чоловік оплачує всі рахунки, а моє ім’я та адреса там ніде не вказані... тому я не можу підтвердити себе за допомогою необхідних документів. У будь-якому разі все таке відчуття, що це чисте переслідування, я впевнений, що якби казино захотіло, мій рахунок би вже закрили. Я написав у казино, що у мене немає таких документів, і чи не будуть вони люб’язні закрити його без (немає відповіді). Думаю, ми це зробимо. Я не можу далі сюди, і я повинен залишити обліковий запис відкритим там 😔ви можете закрити справу. Я погано почуваюся, і все це надто мене напружує. Ps.. велике вам спасибі за вашу допомогу, але ми поговоримо один з одним на цьому етапі. Обведіть навколо, ви класифікували казино як ненадійне, і я теж так це бачу... Я справді не хочу перевіряти себе , навіть якби міг. У будь-якому випадку, ще раз дякую за допомогу! 🌻

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію вашу точку зору, і перш ніж закривати цю скаргу, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви впевнені, що не хочете продовжувати розгляд цієї справи. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я впевнений, все одно велике дякую 🌻 Я справді не готовий перевіряти себе на закриття цього казино. Я справді не думаю, що казино заслуговує довіри

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

добре. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого