Гравець з Канади попросив зняти гроші. На жаль, платіж затримується через незавершену перевірку рахунку. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.
спочатку вони підтвердили, що рахунок повністю підтверджений, коли я роблю зняття грошей, вони кажуть, що мій рахунок не підтверджений, зараз останній крок - підтвердження платежу, який я надіслав понад 20 фотографій, досі не обробляю своє зняття
будь ласка, тримайся подалі
Шановний Ролдане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття та розпочали перевірку рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Ролдане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
"Я надіслав інформацію, про яку запитували, просив зняти рахунок 8244
але продовжуйте просити про рахунок, який закінчується 2001 роком, що не має сенсу, все, що сказати, це те, що вони не хочуть платити, а ім не відповідає 1, не має сенсу просити мене про документи, про які вони відчувають, що просять
2, поспілкувавшись із агентами понад 20 разів та 12 електронних листів та великого стресу, я вирішив просити заблокувати себе з усіх власних інтерактивних казино N1, оскільки я бачу, що б я не робив, навіть надсилаючи завірений штамп з банку, вони все одно запитатимуть мене для іншого рахунку
Висновок, вони крадуть, чому вони не повертають гроші з рахунку, на який вони отримали депозит, який перевіряється "
Велике спасибі, ролдане, що повернувся до нас. Чи правильно я розумію, що ви просили заблокувати всі ваші рахунки казино в рамках N1 Interactive? Не могли б ви повідомити, що сталося з вашим активним балансом? Це все ще утримується казино або ви грали в нього? Будемо раді почути Вас.
Шановний Ролдане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Чи можете ви надати електронний лист, куди я можу надіслати банківські дані?
Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Однак ви не відповіли на моє попереднє запитання. Не могли б ви детальніше розказати?
Доброго ранку Петронела
Так, я прошу бути блокованим з усіх казино N1 INTERACTIVE, тому що якщо я не отримаю свій виграш тут, який сенс грати
Мій активний залишок на рахунку мені ніколи не надавали
Щиро дякую, ролдане, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ролдане,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій проблемі. Я хотів би попросити Winny Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
На жаль, ми ще не почули від казино. Зверніть увагу, що скарга буде закрита як невирішена, якщо ми не отримаємо відповіді протягом заданого часу, і це може призвести до зниження рейтингу казино.
Шановний Ролдане,
Як я вже згадував у своєму попередньому дописі, скарга буде закрита так само невирішеною, оскільки казино не відповіло нам за вказаний час. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, але ми не можемо багато чого зробити, якщо казино не реагує. Вони все ще можуть відкрити скаргу в будь-який час, якщо хочуть вирішити проблему, оскільки невирішена скарга може негативно вплинути на рейтинг казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру