Гравець з Італії два тижні намагався зняти гроші, але зіткнувся з численними запитами та перевірками документів. Через тиждень його документи перевірили, але він знову пережив перевірку, яка тривала місяць. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що перевірка пройшла успішно, і незабаром після цього гравець отримав свої гроші. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та закликала гравця звернутися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.
Кілька разів запитували документи...через тиждень перевіряли...і раптом ще одна перевірка...абсурд...місяць чекаю перевірки...шахраї.
Шановна Беретта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
привіт всім,
На даний момент я бачу, що сьогодні верифікація пройшла успішно, а це означає, що ви незабаром отримаєте свої гроші без проблем.
З повагою,
Казино Вінниця
Шановне Winnita Casino, дякуємо за надану інформацію.
Шановна Беретто, повідомте нам, щойно ви отримаєте гроші.
Побачимо, робив дві перевірки... перший тиждень все було ок, перевірено... тому виходжу з черги оплати. Ще одна перевірка... інакше 14 днів... очікування.. ну не дуже надійно
Доброго ранку гроші прийшли щойно. Проблему вирішено. Сподіваюся, майбутні зняття коштів не триватимуть так довго
Шановна Беретта,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
