ГоловнаСкаргиWinnita Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Winnita Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 140 000 €

Winnita Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

5d 20h 51m 45s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Італії стикається з труднощами з виведенням коштів з казино, оскільки п'ять разів подавала документи на перевірку, не отримавши відповіді. Вона планує загострити проблему через відсутність спілкування та вважає, що це неприйнятне поводження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я відправляв документи на перевірку 5 разів. Надіслано електронною поштою, але відповіді немає. Це схоже на шахрайство. Я активний гравець.


Якщо я не отримаю відповіді протягом 2 днів, я вже зробив скріншоти всіх зняттів до 200 і всіх депозитів, які я зробив, і надіслав їх своєму юристу.

Таке знущання неприпустимо.

Є 5 або 6 гравців, які мають однакову проблему. Ви так ставитеся до всіх?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна florentza1990,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи були якісь із ваших документів затверджені та перевірені?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я надіслав банківську виписку з IBAN та ім’ям та прізвищем.. фото водійських прав спереду та ззаду.. отвір у паспорті.. отвір із банкоматною карткою спереду та ззаду з прихованим CVV.. фото, яке тримаю в руці. документи висотою над головою, не закриваючи навіть 2 см обличчя.. сьогодні вранці я їх зарядив. перевірив чіткість і гостроту. нічого не повернулося після 4 надісланих електронних листів і розмов з 5 різними операторами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Якщо ви перевірите мій обліковий запис, я активний гравець, який також вигравав турніри. І ще один, щоб виграти. Ви програєте, ви виграєте, але в документах мало ясності, тому що їх потрібно надсилати 100 разів. Якби я був Рікою, я б навіть не грав, але оскільки це чесна перемога ... Я не бачу причини, чому до 2 тижнів тому зняття 200 євро без проблем.. зараз 14 000 євро неможливо. Я не крав ... також мати дитину з обмеженими можливостями, ці гроші - це диво.. що читати відгуки в Інтернеті - це велике шахрайство.. це змушує нас вигравати, а потім не мати змоги нічого зняти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна Florentza_1990,

Дякуємо за відгук про наш сайт.


Я хотів би надати кілька роз’яснень щодо цього питання.


По-перше, зауважте, що найпростіший і найшвидший спосіб зв’язатися з нами — через наш цілодобовий онлайн-чат. Відповіді електронною поштою можуть тривати трохи довше. Ми отримали від вас два електронні листи вчора 2024-11-07 о 19:08:38 (UTC), що було неробочим часом для відповідного відділу. Однак сьогодні Ви отримали відповідь.


Щодо вашої верифікації, щоб завершити процес, нам потрібна виписка з банківського рахунку або знімок екрана для банківської картки, яка закінчується на 4897, і селфі, на якому ви тримаєте свій паспорт.

Жодних інших документів не вимагалося. Ми не вимагаємо виписку IBAN, оскільки номер IBAN і номер банківської картки відрізняються.


Для завершення верифікації виписка з банківського рахунку повинна містити номер картки 533317******4897 та ваше ПІБ.

Я бачу, що ви завантажили кілька документів незабаром після запиту; однак відповідний департамент ще не розглядав їх, оскільки цей процес зазвичай займає від кількох хвилин до кількох годин.


Сподіваюся, це детальне пояснення допоможе.


З повагою,

Казино Вінниця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

У завантажених документах є передплачена картка, яка використовується як для поповнення, так і для зняття коштів, де також можна побачити IBAN. Я вставив банківський документ, де можна побачити, що номер IBAN, указаний на картці, збігається з ім’ям, тому він належить мені. На передплаченій картці немає імені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Договір теж прислали з банку, остання синя фотка і з папером мені... якщо і це не добре... прийде запит від юриста... і сьомий раз прислали

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Для роз’яснень, ваша онлайн-підтримка не дуже хороша. Вони дають мені відповіді, вставлені невідомо звідки.. завжди здається, що відповідає робот. автоматична відповідь електронною поштою завжди немає тих, хто чітко пояснює, який документ запитується. той з банку де пише номер з картки не пишеться. там написано фото картки фото документа, що засвідчує особу, фото з документами в руках. ви не дуже зрозумілі, і 7-й раз ви завантажили документи без будь-яких пояснень, чому це завжди відхиляється.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Документи все одно відхилені..яка причина? Я відправив все і більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

7 разів відхилено..Хотілося б знати яка з фотографій не хороша і не відповідає вимогам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, florentza1990, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна florentza1990,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Winnita Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне Winnita Casino!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Завантажував 8 разів документи відхиляють..Не розумію чому що незрозуміло.Зроблені камерою Canon так якісно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Жодного приємного шахрайства..вони змушують вас платити..дехто виграє, але не платить... Шахраї..Я буду безкоштовно рекламувати вас від x все, від insta до fb до tik tok

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна Мірка,


Як я перевірив, банківської виписки все ще немає. Замість потрібного документа користувач завантажив анкету. Це має бути офіційний документ, що підтверджує володіння карткою.


Шановна florentza1990,

Як я вже згадував раніше, найпростіший спосіб отримати допомогу – зв’язатися з нами через онлайн-чат.

Завантажте виписку з банківського рахунку для запитаної банківської картки.


З повагою,

Казино Вінниця


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Хочете, я вам сюди пришлю всі документи? Договір відправив... ім'я, прізвище, адреса та номер картки... ви не розумієте, що ваші оператори не дуже навчені? Вони відповідають як робот?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

Це договір, коли я відкрив рахунок з усіма своїми даними і підписом і без паперу? Я також надіслав виписку з банківського рахунку, але вона друкується з останніми 4 цифрами картки. Це також було повернуто

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна florentza1990,


Ми отримали оновлення про те, що виписку з банківського рахунку, яку ви сьогодні завантажили, прийнято. Тепер є додатковий запит на завантаження фото банківської картки, що закінчується на 1595, а також селфі з цією карткою.


Мені прикро чути, що ви не повністю задоволені своїм спілкуванням із нашими колегами в онлайн-чаті. Наскільки я бачу, наша команда постійно надає вам точну інформацію щодо вашої перевірки щоразу, коли це вимагається.


Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.


З повагою,

Казино Вінниця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я відправила всі документи і вони були в порядку... не вистачало тільки виписки з банківського рахунку, тепер фото картки погане... а ви вирішуєте і не надсилаєте мені так? Чому ви говорите, що документи хороші, то вони погані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна florentza1990,


Ми надіслали вам запит на документ 30 жовтня 2024 року, і ми цінуємо ваші зусилля щодо успішної перевірки всіх запитаних документів. Однак ми помітили, що після надсилання запиту була використана додаткова банківська картка, що закінчується на 1595 (540056******1595).


Перегляньте наші повідомлення уважніше, оскільки, схоже, ви завантажили значну кількість фотографій картки, що не було частиною нашого останнього запиту.


Дякуємо за співпрацю.


З повагою

Казино Вінниця

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ця картка використовувалася лише один раз для поповнення рахунку, а не для зняття виграшу. Я завжди використовував свою картку для зняття коштів, і це було успішно. Я завантажив усі необхідні документи, більш ніж чіткі з високою роздільною здатністю. Чого ти ще хочеш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ця картка та мій чоловік ніколи не використовувалися. Вилучення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Який сенс, якщо ні. Мій використовувався лише один раз, потім був видалений і не використовується для зняття коштів. Чому я повинен надсилати вам це фото. Використовуйте мою картку для зняття коштів, і я надіслав усе, що ви просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

У вас є більш ніж абсурдні запити. Я завжди знімав гроші за допомогою своєї картки, і вони були успішними... Я завантажив усі необхідні документи. Мені здається божевіллям надсилати картку, яку я лише поповнив, не знявши. Картка анульована. Тож який у цьому сенс, якщо я подав запит на зняття коштів на свою картку, яка може бути доведена як моя. Ви хочете розблокувати його чи ми продовжимо ще 2 тижні так?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 тиждень тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 тиждень тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна florentza1990,


Зверніть увагу, що згідно з нашими Умовами використання (розділ 8.3) ми не приймаємо кошти від третіх сторін, наприклад друзів, родичів або ділових партнерів. Депозити мають здійснюватися виключно з рахунків, дебетових карток або платіжних систем, зареєстрованих на ім’я клієнта. Якщо буде виявлено порушення цієї політики, усі пов’язані з цим виграші можуть бути конфісковані.


https://winnita.com/en/terms


Якщо ви користувалися карткою на нашому сайті, ми залишаємо за собою право вимагати підтвердження права власності на цю картку. Ця політика застосовується незалежно від того, чи збираєтеся ви використовувати картку для зняття коштів.


Крім того, відповіді на ваші запитання можна знайти в нашому розділі поширених запитань на сторінці підтвердження.

Для отримання додаткової інформації зверніться до пункту № 5.


https://winnita.com/en/verification


З повагою

Казино Вінниця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановна florentza1990,


Не могли б ви уточнити цю інформацію для кращого розуміння ситуації?


  1. Ви згадали картку свого чоловіка. У вас є спільний банківський рахунок, чи він єдиний власник рахунку?
  2. Чи становить спірна сума 14 000 євро чи 140 000 євро? У гітарі та при подачі скарги написано по-різному.


дякую

Автоматичний переклад.

У florentza1990 є 5d 20h 51m 45s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого