Гравець з Італії стикається з труднощами з виведенням коштів з казино, оскільки п'ять разів подавала документи на перевірку, не отримавши відповіді. Вона планує загострити проблему через відсутність спілкування та вважає, що це неприйнятне поводження.
Я відправляв документи на перевірку 5 разів. Надіслано електронною поштою, але відповіді немає. Це схоже на шахрайство. Я активний гравець.
Якщо я не отримаю відповіді протягом 2 днів, я вже зробив скріншоти всіх зняттів до 200 і всіх депозитів, які я зробив, і надіслав їх своєму юристу.
Таке знущання неприпустимо.
Є 5 або 6 гравців, які мають однакову проблему. Ви так ставитеся до всіх?
Шановна florentza1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені та перевірені?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
