Гравець з Італії зіткнувся з труднощами з виведенням грошей через неодноразові відмови у перевірці його документів, незважаючи на те, що він сім разів подавав їх із чіткими фотографіями. Після постійного спілкування з казино було підтверджено, що його документи успішно перевірено. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, що гарантує, що гравець може продовжити своє вилучення.
доброго ранку
Я стикаюся з тією ж проблемою, що й багато інших.
Мої перевірки документів не були прийняті навіть після того, як я подав їх 7 разів.
Фотографії ідеальні.
Привіт villirilloandrea,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winnita Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
мабуть вони схвалили всі фото з картками, але не фото з обличчям і картками... я пишу кожен день, а вони мені кажуть, що вони не якісні... з iphone 15 вони не якісні?
Привіт, повідомляю, що документи перевірені. Все одно дякую!
вітаю
Шановний Вілліріллоандреа,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
