ГоловнаСкаргиWinnita Casino - Відкликання гравця відкладено.

Winnita Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Winnita Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.07.2024 | Вирішено : 11.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на зняття 4000 євро з Winnita Casino 21 червня та отримав лише 1200 євро на момент скарги. Служба підтримки клієнтів повідомила їй, що 14-денний період очікування скидається з кожним новим запитом на зняття коштів, анулюючи попередні періоди очікування. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило верифікацію облікового запису та обробило решту зняття. Гравець підтвердив отримання повної суми, і скаргу було позначено як розглянуту нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

21 червня я зробив запит на зняття коштів у Winnita Casino. Я знав, що мені доведеться чекати 14 робочих днів, як зазначено в правилах. Наразі з 4000 запитаних я отримав лише 1200 у вигляді трьох платежів по 400, причому останній платіж отримав сьогодні. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, щоб пояснити, чому я ще не отримав повну суму, і вони повідомили мене, що 14-денний період починається з дати останнього запиту на зняття, незалежно від будь-яких попередніх незавершених зняттів. По суті, оскільки я зробив ще один запит на зняття коштів 8 липня, 14-денний рахунок скидається з 8 липня, анулюючи попередній період очікування. Мені це здається абсурдним і невиправданим, особливо тому, що я б не надсилав нових запитів на зняття коштів, якби знав це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний мануно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Вероніка,

Я підтверджую, що перевірку KYC завершено, і навіть тоді я мав кілька труднощів і відкрив скаргу, документи постійно відхилялися та були затверджені через 12 днів, на мою думку, завдяки вашому втручанню. Згодом я відкрив дискусію на форумі під назвою «ризики казино aams», де, починаючи з деяких своїх загальних сумнівів, я потім надав оновлену інформацію про розвиток вищезгаданого виведення коштів разом з Джаро та Радкою.


спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний мануно,


Спасибі за ваш відгук.


Нам прикро почути, що у вас могли бути погані враження від нашого казино, особливо після кількох попередніх успішних вилучень коштів на нашому веб-сайті. Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис успішно перевірено.


Однак, згідно з нашими положеннями та умовами, періоди вилучення розраховуються з дати створення останнього запиту на виведення, навіть якщо ви скасували запит пізніше.

Ці умови представляють максимальний період очікування, але ми завжди прагнемо обробляти транзакції якомога швидше.


Дозвольте мені розібратися в цій ситуації, і я звернуся до відповідного відділу, щоб пришвидшити процес. Щойно я отримаю будь-яку інформацію, я надам вам оновлення.


Дякую тобі за терпіння.


З найкращими побажаннями,

Казино Вінниця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок. Дякую за вашу готовність вирішити ситуацію, мені теж прикро. Я чекав 14 днів без жодного слова, тому що це було зазначено в регламенті, але я не знав, і там не було зазначено, що з новим запитом на зняття коштів період очікування для різних і попередніх зняттів скидається. Це мене дуже розчарувало. Якби я знав про цю подробицю, я б чекав на новий запит до 14-денного терміну. У будь-якому випадку, дякую за готовність вирішити ситуацію.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Хочу повідомити, що щойно отримав всю очікувану суму. Велике спасибі за посередницьке втручання. Ви дорогоцінні!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний мануно,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого