Гравець з Італії надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Уже тиждень у мене є запит на зняття коштів у Winnita Casino на 4000 євро. Гроші все ще на моєму балансі. Я суперVIP, я зіграв значну суму грошей, і вони обіцяють (за їхніми умовами), що суперVIP мають право на ШВИДКЕ зняття коштів. Завтра мине тиждень, як я чекаю своїх грошей. Служба підтримки в чаті каже мені чекати до 14 днів відповідно до їхніх правил. Повторюю: я супер VIP і маю право на прискорене виведення коштів, а не на тижневе очікування.
Більше того, найсерйозніша проблема полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності. Два місяці тому я почав надсилати медичну документацію для закриття облікового запису. Я вимагаю закриття свого облікового запису місяцями. Кожного разу вони кажуть мені, що надіслали електронний лист, який так і не прийшов (в Інтернеті часто читають, що вони це роблять), продовжуючи використовувати мою хворобу. Я хочу ШВИДКО отримати свої 4000 євро, і будь ласка, допоможіть мені закрити мій рахунок. Перший запит на закриття було подано 6 липня, потім 29 серпня і неодноразово протягом вересня. Я борюся із залежністю від азартних ігор, і це останній обліковий запис, який мені потрібно закрити. Я хочу свої гроші та закрити рахунок, будь ласка, допоможіть мені.
Моя проблема в тому, що вони не хочуть закривати акаунти через залежність від азартних ігор, як просили більше двох з половиною місяців.
по-друге, я витратив 14 днів на перевірку. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і завдяки статусу лояльності super vip я маю право на швидке зняття коштів. Тиждень після зняття - це не швидко.
Дуже дякую за вашу допомогу
доброго ранку, я попросив ще раз зняти сьогодні 2000 євро. Вони сказали мені, що, незважаючи на те, що вже минув тиждень після першого зняття 4000 (повторюю, вони супер vip і обіцяють швидку швидкість для лояльності), мені ТРІБНО ЧЕКАТИ ЩЕ ДВА ТИЖНІ для першого депозиту. Я думаю, що я справді нещасний. Я дуже напружений з цього приводу. Я страждаю залежністю від азартних ігор. Мені потрібні мої гроші швидко, як вони обіцяли, і закрийте свій рахунок. Будь ласка, допоможіть мені, і я сподіваюся, що Вінніта готова прийти мені на допомогу.
доброго дня,
Дякуємо за відгук. Ми перевірили інформацію щодо вашого питання.
Я хотів би нагадати вам, що ви раніше були проінформовані не скасовувати ваші запити на зняття коштів. Як ми бачимо, ви створюєте запити на зняття коштів, а наступного дня скасовуєте їх. Згідно з правилами, зазначеними в Правилах та Умовах, періоди відкликання обчислюються з дати створення останнього запиту на відкликання.
Зі свого боку ми не порушили жодних правил.
Щодо закриття вашого облікового запису, ми надіслали електронний лист із вашим запитом. У цьому електронному листі вас попросили відповісти та додати необхідні документи. Однак ми не отримали відповіді на жоден із цих електронних листів. Тому ми не можемо продовжити процедуру закриття облікового запису.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
Казино Вінниця
Я не скасовував жодного вилучення. Тиждень тому я просив 4000 євро. Сьогодні вранці БІЛЬШЕ, 2000 євро. Тож мені сказали, що тепер я маю чекати ще два тижні.
електронний лист так і не надійшов, і багато клієнтів говорять про те саме. Ви кажете, що надсилаєте електронні листи про закриття, але вони не надходять.
моя хвороба важлива, і ви повинні мені допомогти.
Я хотів би нагадати вам, що згідно з вашими ж умовами для VIP-статусу, Я СУПЕР VIP дійсно МАЮ ПРАВО НА ШВИДКЕ ЗНЯТТЯ. і нічого швидкого в вашому виведенні немає, 7 днів я ще нічого не бачу. Отже, ви нехтуєте своїми правилами. Спонукання до дедалі більших депозитів, пропонуючи швидке зняття, якого не існує.
На цьому етапі я пропоную вам дочекатися періоду обробки зняття коштів, оскільки зараз немає затримок. Крім того, ви успішно отримали попередні зняття, тому немає причин для занепокоєння.
Зазначені терміни - це просто максимальний термін обробки вашого запиту з нашої сторони. Це не означає, що вам доведеться чекати повних 14 робочих днів.
Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваше зняття якомога швидше.
Дякуємо за ваше терпіння.
Згідно з вашими умовами для vip, ви забезпечуєте швидке виведення коштів за статус vip, навіть нижчий за мій. Сьогодні 9 днів. Це неправильно, що я нічого не отримав. Я вважаю це справді несправедливим, тому що це не викликає поваги.
Діамантовий статус
Прискорене виведення
Fruit Super Nova 75 freespin ®
80% бонус на будь-який депозит
Кешбек 10% щотижня
Потрійні бали за 1 годину
Економія 4%
Супер VIP
ВАШІ ПРИВІЛЕЇ
Чим вищий рівень, тим більше цінних привілеїв ви отримуєте.
тому, будь ласка, поважайте свої правила. Мій VIP-статус навіть вище, ніж DIAMOND
Шановні elisabetcors,
Сподіваюся, у вас все добре. Будь ласка, перешліть повідомлення, у якому ви просили самовиключення та згадували залежність від азартних ігор nikolas.b@casino.guru ? Крім того, чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис досі активний?
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Нік
Шановна Елізабет Корс!
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми можемо підтвердити, що ваші останні два запити на зняття 400,00 євро були успішними.
Усі інші запити скасовано через зменшення балансу вашого рахунку.
Наразі баланс вашого рахунку дорівнює нулю, і ваш обліковий запис заблоковано через побоювання щодо залежності від азартних ігор.
З повагою,
Казино Вінниця
О ні, ти мене зіпсував!!! Спочатку ви відправили переказ 4000 євро. Через три дні ти повернув їх на мій баланс. Тож через хворобу я знову грав. Зараз є кешбек 545 євро, на який я МАЮ ПРАВО. ВИ ЛИШЕ ШАХРАЇ. ВОНИ ОБРОБИЛИ ЗНЯТТЯ, А ПОТІМ ЧЕРЕЗ 3 ДНІ «СКАСУВАЛИ ЧЕРЕЗ ТЕХНІЧНУ ПОМИЛКУ». Тому я зіграв це для хвороби.
ТЕПЕР ТАКОЖ CASHABCK. ЦЕ МОЄ ПРАВО МАТИ.
ПРОЦЕДУРА ЗАКРИТТЯ ВИМАГАЛА МЕНЕ НАДІСЛАТИ ФОРМИ ПІСЛЯ ВАШОГО ЛИСТА. ТЕПЕР ВИ САМОВІЛЬНО ЗАКРИЛИ ЇЇ, ЩОБ НЕ ПОВЕРТАТИ МЕНІ КЕШБЕК. ДОПОМОЖІТЬ GURU CASINO.
ПОВЕРНІТЬ МЕНІ КЕШБЕК. ВИ САМОВІЛЬНО СКАСУВАЛИ МОЄ ЗНЯТТЯ ПІСЛЯ УСПІШНОГО ПРОВЕДЕННЯ!!!! Знаючи, що повернувши гроші на баланс, я б грав у неї знову. Я хочу свій кешбек. Таке казино Guru неможливо. Вони пограбували мене та обдурили. Використовуючи мою хворобу.
БУДЬ ЛАСКА, НІК, ДОПОМОЖІТЬ. Через 12 днів моє зняття було нарешті оброблено, і вони знову надсилають ці гроші моєму балансеру через технічну проблему (завжди траплялося, що гроші не отримують). Він дуже добре знає, що такий гравець, як я, знову зіграє. Я втратив усе і негайно закрився (Після всього цього часу, без надісланого листа, оскільки вони кілька разів обдурили мене щодо процедури з моїм кешбеком у 545 євро. Я хочу ці гроші. Я дуже засмучений
Шановні elisabetcors,
Мені не вдалося знайти жодного електронного листа, отриманого від вас. Скажіть, будь ласка, чи надсилали ви їх, і якщо так, то з якої адреси електронної пошти?
Майте на увазі, що без підтвердження вашого запиту на виключення ми нічого не зможемо зробити та будемо змушені закрити вашу скаргу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони мені так і не відповіли. А в чаті через два місяці після запиту мені сказали, що для процедури потрібен електронний лист, який вони надішлють мені, щоб заповнити форму для закриття. Очевидно, електронний лист так і не надійшов, я просив його сотні разів, а потім, зрештою, навіть зняття не вдалося, і вони закрили мій рахунок, не дотримуючись процедури, щоб не повернути мені мій кешбек. Я в шоці. Вони мене погубили.
Вимагаю відшкодування витрачених коштів; не менше 20 000 євро за ці три місяці.
Шановні elisabetcors,
Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо нещодавнього процесу зняття коштів з вашого рахунку. Ми хочемо надати вичерпне пояснення кроків, вжитих для вирішення вашої ситуації.
Зверніть увагу, що на всі ваші запити відповіла наша служба підтримки клієнтів. Для вашої допомоги ми підтримуємо цілодобову послугу живого чату.
Ми визнаємо, що ви створили кілька запитів на зняття коштів. Як раніше повідомляли наші колеги, зняття коштів вимагає успішного періоду обробки з нашого боку. Щоб забезпечити безперебійний процес, ми надали інформацію про наші умови відкликання та максимально прискорили обробку. Однак кожного разу, коли ви скасовували запит і створювали новий, графік виведення скидався. Через неодноразове скасування та створення нових запитів на зняття коштів графік обробки кожного запиту довелося перезапустити. Це подовжило загальний процес зняття коштів і, як наслідок, затримало потенційне закриття рахунку.
Хоча ми зазвичай маємо особливу процедуру закриття облікових записів, ми зробили виняток, враховуючи ваші обставини та підтверджений статус вашого облікового запису. Як повідомлялося в нашому попередньому листуванні, після успішного зняття ваш рахунок буде заблоковано, і ми просимо вас утриматися від подальших депозитів.
Після того, як ваш реальний баланс досяг нуля, ваш обліковий запис було заблоковано відповідно до вашого запиту щодо вирішення проблеми залежності від азартних ігор. Оскільки вашою основною метою було зняти виграш, закриття рахунку завадило б вам отримати ці кошти.
Ми вважаємо, що ми успішно розглянули ваші запити:
1) Обробка всіх ваших зняттів
2) Блокування вашого облікового запису відповідно до ваших інструкцій
Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені під час цього процесу. Ми розуміємо, що це була складна ситуація, і хочемо запевнити вас, що наша команда доклала всіх зусиль, щоб надати необхідну допомогу.
Команда Winnita Casino
Все це сталося через три місяці після мого звернення. Змусив мене втратити багато грошей, і через 12 днів ви скасували моє виведення коштів через технічні проблеми, знаючи, що я знову зіграю гроші. Я вимагаю відшкодування та повернення грошей, які були на моєму рахунку.
Те, що говорить Вінніта, абсурдно. З 6 липня я також почав через адвоката просити виключення через залежність від азартних ігор. Майже 3 місяці, протягом яких мені так і не відповіли, знущалися наді мною і заперечували закриття рахунку з такої серйозної причини. Навіть останнє зняття після обробки було відкладено на мій баланс, добре знаючи, що мої умови такі, що я негайно відтворю свій баланс знову. Завжди заважав мені зняти гроші, але, що ще гірше, закривав рахунок. Так що я продовжував вкладати великі суми грошей. 3 місяці – це проти будь-якої людської гідності. Десятки разів я продовжував. Запит на закриття в чаті та електронною поштою. Я так і не отримав відомого листа про закриття рахунку. Потім вони продовжили, не дотримуючись процедури відомого листа (велика брехня). Я вимагаю повернення готівки, яку я мав, і відшкодування деяких сум грошей, які були внесені. Я не прошу всього, але 90 днів - це нескінченність. Це ганьба моєї людської гідності.
Шановне Winnita Casino!
Гравець повідомив вам про свою залежність від азартних ігор три місяці тому. Згідно з правилами відповідальної гри, їхній рахунок мав бути закритий протягом максимум трьох днів, і неприйнятно, щоб бонуси пропонувалися після цього. Гравець має право отримати відшкодування всіх депозитів, зроблених з моменту його запиту, за вирахуванням усіх знятих коштів, які він уже отримав.
Зараз я передам скаргу своєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), який буде допомагати вам надалі. Успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт elisabetcors,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне Winnita Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Дякую вам обом за допомогу. Я прошу повернути гроші, які я внесу. Для мене також нормально отримати 5000 євро назад. Мені це буде добре. І це нічого, поважаючи всі гроші, які я вклав за три місяці.
Будь ласка, Міхал, допоможи мені. Це неможливо три місяці, я втратив стільки грошей. Це не серйозне казино, це моє життя. Допоможіть мені з відшкодуванням, будь ласка. Казино Winnita, будьте серйозні та поверніть мені гроші, це неможливо, через що я пройшов.
Якби ви принаймні завершили зняття моїх 4000 євро, замість того, щоб говорити про ТЕХНІЧНУ ПОМИЛКУ через 12 днів, у мене були б ці гроші, і я б більше не грав у них. Тому що ви спочатку обробили зняття, а потім повернули гроші на баланс, щоб змусити мене зіграти знову. «ТЕХНІЧНА ПОМИЛКА», і це вже другий бій. Я хочу лише 5000 євро, що ніщо в порівнянні з більш ніж 20000, які я зіграв за ці три місяці.
Шановний Міхале,
Як я бачу, ми надіслали користувачеві інструкції щодо закриття облікового запису 07.07.2024. На жаль, жодних документів чи відповідей на наші запитання від користувача ми не отримали. Протягом цього часу користувач також подав запит на зняття коштів.
Оскільки користувач хотів отримати кошти, закриття рахунку означало б втрату виграшу. Рахунок залишався активним, поки був реальний баланс, який користувач мав намір зняти. Однак ситуація ускладнювалася повторним скасуванням запитів на виведення коштів, що кожного разу запускало процес спочатку.
Коли реальний баланс досяг нуля (без активних запитів на зняття), рахунок було заблоковано, навіть якщо ми не отримали всіх необхідних відповідей. Ми повідомили користувача електронною поштою, що обліковий запис буде заблоковано. Як я вже зазначав раніше, ми не отримали жодної документації та відповідей на опитування від користувача щодо закриття облікового запису.
Протягом цього часу ми докладали всіх зусиль, щоб пришвидшити процес, надаючи цілодобову допомогу через онлайн-чат і електронну пошту. Наразі користувач отримав усі запитані зняття, і з нашого боку не було затримок. Ми також заблокували обліковий запис за запитом користувача.
Запит на повторне відкриття облікового запису для кешбеку здається несумісним із попереднім запитом на закриття, тому ми відхилили його.
На цьому етапі я хотів би підкреслити, що ми не порушували жодних умов (T&C) з нашого боку. Ми діяли відповідно до наших T&C і зробили все можливе, щоб забезпечити задоволення користувачів.
Ми завжди готові допомогти, якщо у вас виникнуть запитання. Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Казино Вінниця
Ти ніколи мені нічого не надсилав. Це все брехня, жодного запиту я не отримував. Ви не закривали рахунок і не видали мені 4000 євро з технічних причин.
Я хочу знати, чому ви не закрили до того часу, а також утримали мій кешбек, заборонивши мені отримувати кешбек. Ви ніколи не давали вказівок щодо закриття. НІКОЛИ. Я намагався не грати кілька днів із завжди відкритим рахунком. Я хочу свої гроші. Це шахрайство. Крім того, кешбек утримано, а зняття не отримано з технічних причин.
Шановні elisabetcors,
Щоб забезпечити повну прозорість, ми можемо надати Міхалу скріншоти історії електронних листів, а також скріншоти вашого успішного зняття, яке було оброблено до того, як ви скасували решту зняття коштів, які все ще стояли в черзі на обробку.
Ми розуміємо ваше розчарування та повністю співчуваємо вашим почуттям. Бажання отримати свій виграш цілком зрозуміле, тому ми зробили все від нас залежне, щоб пришвидшити процес.
Нам щиро шкода, що вам довелося зіткнутися з такою ситуацією, особливо враховуючи проблеми, пов’язані із залежністю від азартних ігор.
Однак важливо розуміти, що протягом цього часу ми докладали всіх зусиль, щоб обробити ваші запити на зняття коштів. Ми також кілька разів надсилали інструкції щодо закриття облікового запису. Ви повідомили нас про свій намір закрити обліковий запис, але не виконали наданих нами інструкцій, зокрема не скасовували зняття коштів і не надсилали нам необхідні документи, опитування тощо.
З повагою,
Казино Вінниця
Це не правда. Ніколи не надсилав електронних листів. Ніколи не отримував. Настільки, що я кілька разів запитував у чаті. Це соромно. Немає скріншотів із надісланим електронним листом. ЦЕ НЕ ПРАВДА. Я КІЛЬКА РАЗІВ ЗАПИТАЛА В ЧАТІ. Я ХОЧУ СВОЇ ГРОШІ
Шановне Winnita Casino!
Будь ласка, надайте мені всі необхідні скріншоти. Ви можете опублікувати їх у цій темі або надіслати на адресу michal.v@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Міхале, вони повинні опублікувати скріншот тут, тому що електронний лист не надійшов. НІКОЛИ. І я щодня отримував від них електронні листи. До речі, на trustpilot ви можете переконатися, що ту саму проблему задавали багато разів: кажуть відправити листи на закриття, а вони так і не прийшли. Тому я маю побачити цей екран із електронним листом. Тому що його не існує. Вони кажуть, що надіслали його протягом тижня з 20 по 27 вересня (тобто через кілька місяців). Все брехня.
Шановні всі,
Скріншоти надіслано на електронну адресу, надану Міхалом. Через конфіденційність даних ми не можемо поділитися знімками екрана в цій темі. Сподіваємося, ви розумієте.
Ми сподіваємося, що ця інформація буде корисною, але ми завжди готові допомогти, якщо вам знадобиться щось інше.
З повагою,
Казино Вінниця
Ви закрили рахунок через кілька місяців, я втратив тисячі грошей. Ви відчули запах зняття 4000 євро з технічних причин через 12 днів, знаючи, що я залежний від азартних ігор і зіграю в них знову. Всередині також було 590 євро кешбеку.
ви закрили мій обліковий запис без електронної пошти, чого ви ніколи не робили раніше. Ви ніколи не надсилали мені електронних листів. Я втратив тисячі євро. Я вимагаю повернення грошей. Ви дієте, не дотримуючись жодних ваших умов. Ви могли закрити мій обліковий запис раніше, оскільки ви не дотримувалися процедури навіть не платити кешбек. Мені ніхто не допомагає. Це ганебна практика без дотримання жодних правил розумної гри та ваших власних умов. Поверни мені гроші.
Через кілька місяців ви закрили, коли хотіли. Процедура не дотримується:
1. Невиконання ваших умов
2. Недотримання основних правил, які я маю, може закрити рахунок тим, хто надав медичну документацію про залежність від азартних ігор майже через 3 місяці. І повторюю майже 3 місяці. Без попередження з кешбеком після скасування виведення з технічних причин. Нечувано.
Крім того, вже в червні мій обліковий запис був повністю верифікований після більш ніж 14 днів відправки документів. Тому це була абсолютно протиправна поведінка.
Шановні elisabetcors,
Завдяки доказам, які я зміг переглянути, вам було надіслано кілька електронних листів від казино з проханням заповнити опитування та надати необхідні документи, щоб казино могло бути впевненим, що власник облікового запису справді просить самостійно виключення. Казино стверджує, що вони не отримали від вас відповіді на ці електронні листи.
Іншою проблемою, здається, є ваше повторне скасування запитів на зняття коштів і негайне створення нових, що лише подовжило весь процес через те, що казино не може закрити рахунок, поки триває зняття коштів.
Ви можете прокоментувати це?