Гравець з Італії не зміг вивести кошти через неодноразові відхилення його перевірки, незважаючи на те, що він пройшов її 15 разів із чіткими зображеннями. Він просив допомоги, але не отримав жодної відповіді. Команда розгляду скарг визнала проблему, але гравець зрештою вирішив відмовитися від неї, витративши гроші на рахунку та висловивши бажання припинити користуватися казино. Скаргу було закрито без вирішення.
Я не можу зняти свої кошти, тому що мою перевірку постійно відхиляють, навіть якщо я пройшов її щонайменше 15 разів. Зображення, які я надсилаю, чіткі та чіткі, але їх завжди відмовляють. Я прошу допомоги, а вони не відповідають, я не знаю, що робити.
Шановний barbaraduso25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про проблему, яка виникла у вашому обліковому записі. Я повністю розумію, наскільки неприємною може бути перевірка, особливо коли ви з нетерпінням чекаєте завершення транзакції.
Зрозумійте, що процес KYC є важливою частиною забезпечення надсилання грошей законному власнику. Оскільки казино не можуть фізично перевірити кожного гравця особисто, цей процес є найефективнішим способом для гральних закладів захистити як гравців, так і себе. Це те, до чого серйозні та ліцензовані казино ставляться дуже серйозно, і хоча це може зайняти кілька робочих днів, це потрібно для того, щоб переконатися, що все перевірено належним чином.
Я сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб швидко вирішити цю проблему. Щиро дякуємо за співпрацю та терпіння.
З повагою,
Вероніка
Привіт! Я надіслав усі документи, які вони просили, зокрема: фотографію мого водійського посвідчення, фотографію передньої та задньої панелей Postepay і два селфі з моїм водійським посвідченням і Postepay в руках. Мені здається, нічого не погодили, тому що вони просили повернути документи. Щодо верифікації, то я востаннє пробував це зробити вчора, а сьогодні вранці знову відмовили. Я забув сказати, що також надіслав заяву електронною поштою.
Будь ласка, перешліть мені всі документи, які ви надіслали в казино для перевірки, разом із усіма повідомленнями між вами та службою підтримки, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дякую за допомогу, але я вирішив відпустити це. Я витратив гроші, які були на рахунку, і більше не хочу ними користуватися, оскільки вони не дозволяють мені видалити обліковий запис.
Дякую, що повідомили. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
