ГоловнаСкаргиWinningRoom Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

WinningRoom Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 18

Сума: 20 €

WinningRoom Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.11.2020 | Не вирішено : 14.12.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Winnigroom відкладає мене день за днем з будь-якими виправданнями, які могли б зв’язатись зі мною, виплата ніколи не ініціюється, winnigroom просто тримає гроші, щоб контакт по телефону неможливий, оскільки в цьому казино немає номера телефону, я намагався отримати мої виграші протягом місяців, я сподіваюся, що winnigroomcasino буде заборонено, оскільки це казино, на мій погляд, не чесне і цілеспрямовано утримує прибуток людей, будь ласка, додайте це казино в чорний список, щоб це казино було заборонено і більше не могло працювати, неможливо, що це казино справді, служби підтримки або фінансового відділу в чаті в режимі реального часу немає, пишуть передбачувані працівники фінансового відділу

Будь ласка, віднесіть це казино до ЧОРНОГО СПИСКУ, де воно належить

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Стефані,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино чи ви вже отримували платежі раніше? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?

Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Рахунок підтверджений, тобто winnigroom отримав від мене всі необхідні документи. Це моя перша запитувана виплата в інтернет-казино Winnigroom, я не знаю більш детальної інформації, чому виплата виграшів така і як довго.

Вінніґрум щодня повідомляє мені, що фінансовий відділ працює над моєю виплатою, і виходить на зв’язок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Стефані, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Стефані,

Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино WinningRoom до цієї розмови для участі у вирішенні скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино WinningRoom відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Стефані,

Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино через Skype та електронною поштою, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого