Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Winnigroom відкладає мене день за днем з будь-якими виправданнями, які могли б зв’язатись зі мною, виплата ніколи не ініціюється, winnigroom просто тримає гроші, щоб контакт по телефону неможливий, оскільки в цьому казино немає номера телефону, я намагався отримати мої виграші протягом місяців, я сподіваюся, що winnigroomcasino буде заборонено, оскільки це казино, на мій погляд, не чесне і цілеспрямовано утримує прибуток людей, будь ласка, додайте це казино в чорний список, щоб це казино було заборонено і більше не могло працювати, неможливо, що це казино справді, служби підтримки або фінансового відділу в чаті в режимі реального часу немає, пишуть передбачувані працівники фінансового відділу
Будь ласка, віднесіть це казино до ЧОРНОГО СПИСКУ, де воно належить
Шановна Стефані,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино чи ви вже отримували платежі раніше? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Рахунок підтверджений, тобто winnigroom отримав від мене всі необхідні документи. Це моя перша запитувана виплата в інтернет-казино Winnigroom, я не знаю більш детальної інформації, чому виплата виграшів така і як довго.
Вінніґрум щодня повідомляє мені, що фінансовий відділ працює над моєю виплатою, і виходить на зв’язок.
Щиро дякую, Стефані, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Стефані,
Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино WinningRoom до цієї розмови для участі у вирішенні скарги.
Ми хотіли б попросити казино WinningRoom відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Стефані,
Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино через Skype та електронною поштою, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро