ГоловнаСкаргиWinning Kings Casino - Великий виграш гравця конфісковано після суперечки про бонус.

Winning Kings Casino - Великий виграш гравця конфісковано після суперечки про бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: 190 000 ฿

Winning Kings Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.01.2024 | Справу закрито : 30.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Таїланду виникли труднощі з виходом з WinningKings через суперечку про умови ставки, пов'язані з бонусом. Гравець поставив під сумнів правило казино щодо максимальної ставки, яке казино застосувало до його облікового запису. Ми пояснили, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом і що не всі казино застосовують його на програмному рівні для всіх ігор. Ми пропонували допомогу, якщо гравець вважав, що було лише кілька ставок вище максимальної ставки, які не вплинули на його гру з бонусом. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до того, що ми закрили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Цього разу я граю на веб-сайт winningkings thai і вношу депозит із бонусом. Мій депозит становить 10 000 і я отримав бонус 1 500, який я читаю умову перед ставкою.


Але коли я граю, вони дозволяють мені робити ставку на цю умову, що викликає у мене здивування, тому що раніше, коли я граю з бонусом і маю обмежені умови ставки, вони не дозволяють мені робити ставку на іншу, тому що я не можу зробити більше корабля. Але це не так.


Коли я закінчив гру і хочу зняти гроші, я прошу їх у чаті перевірити мене, тому що це здається занадто довгим. Зазвичай займає лише 1 годину. Сказали, що я ще не виконала оборот. Мені потрібно зробити 40x бонусних 1500 або 60000 або 600 балів у їхній системі. Тому я повертаюся і граю, поки не наберу 600 балів.


Коли я знімаю і знову займаю багато часу, я прошу їх через чат перевірити. Вони сказали, що я не грав, дотримуючись умов. Я повинен робити не більше ніж 150 на ставку, і зараз їхня команда перевіряє мою історію ігор, але вони сказали мені, що я повинен подолати це, тому що я можу втратити 150 000 і отримаю назад лише 10 000, що є сумою депозиту, тому що я не t зіграти наступну умову, а решта суми це тому, що бонус 1,500


Так я сказав їм серйозно? Ви думаєте, що сума 150 000 отримана з бонусу 1 500? Я повинен спочатку зіграти весь свій депозит у розмірі 10 000, щоб я міг використати бонус 1 500, і мені потрібно збільшити оборот бонусу в 40 разів. І ви думаєте, що 150 000 - це ваш бонус? Я сказав їм перевірити ще раз, але я боюся втратити всі гроші, тому я скасовую зняття та граю з максимальною ставкою 150 на ставку, доки не отримаю 190 000, але потім, коли я повертаюся до свого рахунку, у мене лише 10 000 і я не можу грати будь-яка гра на їхньому веб-сайті, тому я вважаю, що це несправедливо щодо мене, і мені потрібно, щоб вони ще раз перевірили мою історію. Якщо їм потрібен 40-кратний бонус, я маю. Якщо їм потрібно 150 за ставку, я теж маю. І я не розумію, чому це відбувається, і забираю всі свої гроші лише тому, що 190 000 прийшли з бонусу 1 500, що неправда.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Onlyoil,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив правила бонусів і знайшов ось що:

https://winningkingsthai.com/bonus-policy/

Під час ставок із депозитними бонусами/пропозиціями (безкоштовними чи депозитними) або бонусом за безкоштовні обертання коліс Максимально допустима ставка становить 10% (мінімум 0,10) від суми бонусу або 5 (наприклад, 5 євро, 5 фунтів стерлінгів) (нижча сума буде бути використаним). Однак, якщо ваш депозит зроблено в Neteller або Skrill, максимальна ставка становить 1 (наприклад, 1 євро, 1 фунт стерлінгів). Недотримання цього правила означає, що ви порушуєте умови депозиту бонусу/пропозиції. і ми залишаємо за собою право скасувати та видалити виграші з таких ставок. Це включає в себе будь-які інші спеціальні функції азартних ігор, функції азартних ігор або інші типи азартних ігор. (незалежно від імені)

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
  • Не могли б ви надіслати мені своє листування з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
  • Чи залишився баланс на вашому рахунку казино?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тобто це нормальна ситуація? Я коли-небудь вношу гроші з бонусом один раз і граю. Тоді вони не дозволили мені зробити ставку на правила. Але цього разу я можу зробити ставку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, але не всі казино застосовують максимальну ставку на рівні програмного забезпечення або для всіх доступних ігор.

Оскільки правило максимальної ставки є галузевим стандартом, ми не можемо покарати казино за конфіскацію ваших виграшів, якщо ви порушили це правило. Якщо ви вважаєте, що було лише кілька ставок вище максимальної ставки, і це не вплинуло на вашу гру з бонусом, ми спробуємо допомогти, інакше наші руки зв’язані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Onlyoil,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого