Гравець з Таїланду зіткнувся з проблемами з WinningKing Casino, внісши загальну суму в 11 000 бат. Адміністратор відхилив запит на оновлення балансу рахунку та зрештою видалив обліковий запис гравця, що призвело до втрати всіх депозитних коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, щоб допомогти гравцеві, але через відсутність відповіді розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.
Кого це може хвилювати,
Моє ім’я користувача H********* у WinningKing Casino онлайн. Я перший клієнт, і я вніс свої гроші з двох банківських рахунків на загальну суму 8000 бат. Однак я додатково вношу більше грошей, щоб досягти 11000 бат, щоб зняти всю суму відразу. Адміністратору було відмовлено в оновленні моєї виписки, незважаючи на те, що грошову операцію було перераховано на номінальний банківський рахунок від імені рахунку казино. Потім є адміністратор, який оновлює баланс в обліковому записі користувача. Вона відмовилася оновити суму 3000, як у вкладенні. Потім вона намагалася заблокувати мені доступ до мого облікового запису, і вона намагалася заблокувати мені користування послугами казино. В кінці історії вони повністю видалили мій обліковий запис. Таким чином, я втратив увесь свій грошовий депозит у казино на загальну суму 11 000 бат. Я помітив, що цей веб-сайт дуже дивний, чому використовувати банківський рахунок номінального власника для отримання готівки від клієнта, а чому б не перерахувати його безпосередньо на банківський рахунок казино. Це означає, що оператор намагається уникнути сплати державного податку чи мита моїй країні, що дуже скептично. Я докладу всіх зусиль, щоб повідомити всіх про таку неприйнятну поведінку системи Winning King Casino. У висновку я втратив усі свої гроші, тому що адміністратор або програміст видалив мій обліковий запис користувача, і я нічого не можу зробити. дуже сумно...поганий досвід онлайн-бізнесу казино Таїланду.
Шановний HenkHeng20!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи виконали ви вимоги щодо ставок для вашого депозиту?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
