Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
З 27 лютого платіж у розмірі 3000 не оброблявся, а на будь-які запити електронною поштою чи чатом відповідали лише гаслами. Це виграні гроші в спорті, без бонусних грошей тощо! Схоже, тут працюють шахраї, і цю банду злочинців слід затримати
Шановний Larskleem1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
На мій погляд, абсурдно чекати смішної виплати 14 і більше днів на очах у всіх. Оскільки обліковий запис повністю підтверджено...., але я буду радий опишу цей випадок ще раз через 9 днів, тому що я не вірю, що до того часу все буде вирішено
Виплата в 3000 залишилася необробленою, потім я розділив її на 500, що потім спрацювало! Тому у відповідь не робіть жодних платежів понад 500.-, вони не будуть оброблені, все до 500.- працює
Дякуємо за оновлення. Вам вдалося вивести всі свої виграші? Або у вас залишилися незавершені зняття?
Все виплачено за 2 дні по 500.- кожен! Як порада для всіх гравців: виплатіть, коли досягнете 500.-
Шановний Larskleem1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру