Гравець з Нідерландів подав скаргу на онлайн-казино за те, що він дозволив внести депозит у розмірі 4000 євро, демонструючи ознаки проблемної поведінки в азартних іграх, що порушує їхню відповідальність щодо захисту гравців. Вони також підкреслюють відсутність у казино нідерландської ліцензії, вимагають відшкодування 3400 євро за збитки та висловлюють намір посилити справу, якщо її не буде вирішено.
Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на онлайн-платформу азартних ігор за неетичну та потенційно незаконну поведінку, яка спричинила мені значні фінансові та емоційні страждання.
Резюме скарги:
Платформа дозволила мені внести 4000 євро протягом декількох годин, незважаючи на явні ознаки проблемної поведінки в азартних іграх, порушуючи її відповідальність за збереження добробуту гравців. Ця недбала поведінка в поєднанні з відсутністю у платформи голландської ліцензії ще більше ускладнює проблему.
Ключові моменти, що викликають занепокоєння:
Порушення зобов'язань щодо відповідального ставлення до азартних ігор:
Платформа не втрутилася чи не вжила запобіжних заходів, незважаючи на очевидні ознаки проблемної азартної гри. Це прямо суперечить їхнім Умовам, у яких зазначено, що вони залишають за собою право втручатися, щоб захистити здоров’я та благополуччя гравців.
Незаконна діяльність у Нідерландах:
Як житель Нідерландів я виявив, що платформа не має належної ліцензії, щоб законно пропонувати свої послуги в цій юрисдикції. Відповідно до нідерландського законодавства, онлайн-казино без дійсної ліцензії заборонено приймати нідерландських гравців, що робить їх Умови недійсними та такими, що не підлягають виконанню в моєму випадку.
Визнання проблеми з азартними іграми без належних дій:
Після повідомлення про мої проблеми з азартними іграми платформа назавжди виключила мене зі своїх послуг. Ця дія вказує на те, що вони визнають мою проблему з азартними іграми, але не бере на себе зобов’язання захищати мій добробут раніше.
Неповернення коштів, незважаючи на відповідальність:
Я подав запит на відшкодування 3400 євро, що представляє втрачений баланс через недотримання платформою відповідальних правил азартних ігор і законодавства. У моєму запиті відхилено без належного пояснення чи рішення.
Запит на вирішення:
Я з повагою прошу, щоб платформа обробила моє повернення 3400 євро. Я вважаю, що це справедливе та відповідальне рішення, враховуючи їх неспроможність запобігти шкоді та їх незаконну діяльність у Нідерландах. Мій банк навіть заблокували, тому що я здійснив у нього так багато транзакцій
Наступні кроки:
Якщо мій запит не буде виконано, я передам цю справу до всіх доступних регуляторних органів, зокрема:
Ігрова комісія Kahnawake (як пропонує платформа).
Відповідні юридичні органи в Нідерландах.
Організації захисту прав споживачів.
Я люб’язно прошу Casino Guru допомогти у вирішенні цієї проблеми та забезпечити притягнення платформи до відповідальності за свої дії.
Дякуємо за ваш час і підтримку. Я з нетерпінням чекаю ваших порад щодо вирішення цієї проблеми.
Шановний Larsieboii,
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені щиро прикро почути про вашу проблему з Winning.io. Перш ніж продовжити, я хотів би поставити кілька додаткових запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію.
Будь ласка, також зауважте, що якщо казино заблокувало ваш обліковий запис, отримавши інформацію про залежність від азартних ігор, воно діяло відповідно до стандартних процедур, і ви не матимете права на відшкодування за будь-які дії до цього.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
