Гравець з Узбекистану чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Привіт. Моя ситуація досить сумна.
Я зареєструвався в казино. Вніс депозит. Отримав бонус. Я зіграв цей бонус. Прокрутив свій депозит. Я пройшов перевірку в казино. Я завантажив усі документи, які від мене вимагали. Тоді я отримав згоду служби підтримки на виведення коштів. З моменту подачі заявки до сьогоднішнього дня пройшло більше 4 днів, але гроші я так і не отримав. Служба підтримки казино пише, що через ручну обробку заявок виведення коштів затримується. Я попросив уточнити, скільки часу вони розглядатимуть мою заяву. Служба підтримки не дала точної відповіді. Питав службу підтримки, чи є у них термін розгляду заявок, відповіді на це не дали. Виявляється, гравці в цьому казино не захищені від того, що казино може розглядати заявку на виведення коштів на тиждень, місяць, рік і т.д. Розгляньте цю скаргу. Я також звертаюся. підтвердження того, що моя заявка обробляється, я також додаю скріншот того, що я завантажив кілька фотографій документів і вимоги перевірки виконано, а також я додаю скріншоти останнього листування, де команда підтримки не може дати конкретних пояснень, коли заявка на відкликання коштів буде розглянуто.
Я прошу вас підтримати мене в отриманні моїх грошей
Зверніть увагу, що моя перевірка повністю завершена. І це підтверджує служба підтримки казино. А якщо ви читаєте слова служби підтримки казино, то вони не можуть дати конкретної відповіді про виведення коштів і ухиляються від відповіді, то немає сенсу чекати ще 9 днів - марна трата часу
Привіт, Христина
Минуло більше 14 днів, а гроші я не отримав.
Привіт, Христина
Минуло більше 14 днів, а я так і не отримав грошей. Я також написав їм листи з питанням про свої гроші. Вони не відповіли на жодні електронні листи.
Щиро дякую за відповідь, iskan. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Христина
Моя ситуація з виведенням коштів не змінюється. Статус моєї заявки ... На вашу пошту відправила всю переписку і скрін з особистого кабінету. Я також викладаю всю свою кореспонденцію тут. Минуло більше 14 днів, але команда підтримки не знає конкретної відповіді на моє запитання. Вони весь час посилаються на перевантаженість додатками.
Привіт, Христина
Додаю останнє листування з підтримкою живого казино. У них одна відповідь, що вони сильно завантажені і обробляють заявки вручну 
Дуже дякую, iskan, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт iskan,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winning.io Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winning.io!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Шановний Iskan,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Winning.io Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт iskan,
Дякуємо за відгук. Нам прикро почути про ваш досвід. У Winning.io ми завжди прагнемо, щоб наші гравці мали найкращий досвід.
Ми повідомили наш відповідний відділ про проблему, з якою ви зіткнулися, і дізналися, що вони вже зв’язалися з вами щодо вирішення.
Чи можете ви підтвердити, чи проблему вирішено?
Дякуємо за розуміння та час.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Winning.io
Привіт, Томаше
Я отримав свої гроші. Дякуємо за вашу службу
Шановний Iskan,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
