The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття рахунку 15 січня 2025 року через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді та зміг втратити ще 160 євро після цієї дати. Нарешті зв’язавшись із казино через чат, вони заявили, що не отримували запиту на закриття, і відмовили у відшкодуванні втрачених коштів. Скаргу було розглянуто, і було встановлено, що казино заблокувало рахунок протягом розумного періоду часу, що призвело до відхилення скарги.
Автоматичний переклад.
