ГоловнаСкаргиWinnerzOn Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

WinnerzOn Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 $

WinnerzOn Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.10.2023 | Справу закрито : 16.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Крім того, гравець повідомив, що його завершений депозит не відображається на балансі його рахунку. Казино пояснило ці проблеми проблемами з провайдером. Незважаючи на два тижні очікування, проблеми гравця залишилися невирішеними. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг щодо втраченого депозиту та рекомендувала більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Однак через відсутність відповіді гравця на запити команди скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Я зареєструвався в цьому казино, зробив депозит і зумів виграти спочатку в букмекерській книзі, потім я грав у казино, грав у автомати та виграв загалом понад 1000 доларів.


Я також грав і поставив 1000$ на зняття.


У правилах сказано, що зняття може тривати до 5 днів, але я звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені, що зняття обробляється протягом 72 годин. Однак протягом 72 годин або протягом 5 днів не було отримано жодних коштів.


Служба підтримки щось вирішує і надсилає нескінченні запити, в результаті вони взагалі починають ігнорувати і не відповідати на повідомлення. Крім того, дозвольте мені уточнити, що мій обліковий запис перевірено, і я не використовував жодних бонусів.


Прошу допомогти вирішити питання.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) gorjepol!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також хочу уточнити, що крім проблем з виведенням коштів, з суботи не відображається залишок оформленого депозиту. Казино посилається на проблеми з провайдером, які не вирішуються вже п'ятий день.






.











Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, gorjepol,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло два тижні, а казино досі не зняло кошти і не зарахувало депозит на баланс. Підтримка пише про проблеми з провайдером, в що вже важко повірити. Будь ласка, допоможіть мені вирішити проблему.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, gorjepol. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?


Щодо втраченого платежу - я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв'язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино, тому, будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, gorjepol,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого