ГоловнаСкаргиWinnerz Casino - Залежність гравця від азартних ігор казино була проігнорована.

Winnerz Casino - Залежність гравця від азартних ігор казино була проігнорована.

Автоматичний переклад.

Сума: 347 €

Winnerz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.01.2022 | Вирішено : 14.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Залежність гравця від азартних ігор була проігнорована казино і дозволила йому знову відкрити свій рахунок. Це було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Які ваші враження від цього нового казино? Якщо у вас їх немає, залишайтеся подалі. Відкрив обліковий запис 27/1, втратив деякі та попросив надіслати їм електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Вони доручили мені зробити це за допомогою функції перемикання на сайті, я зробив це і заблокував себе на 30 днів... 30/1 наркоман, як я є, я відкрив новий рахунок на тому самому сайті, підписуючи та вносячи депозит через bankid /veryfing personalid, ім’я та адресу кожного разу, коли я вношу депозит. Я виграв деякі, і сьогодні спочатку зі мною зв’язався їхній відділ безпеки, отримавши інформацію про те, що мій новий обліковий запис заблоковано (звичайно) і виграші конфісковані (я можу це зрозуміти), коли вони попросили повернути приблизно 347 євро, які я вносив з вчорашнього дня, Мені сказали, що вони поклали ці гроші на рахунок, який я відкрив цілодобово, і попросили їх закритися через проблеми з азартними іграми.. жахливо, коли вимагають від них негайно сплатити ці кошти на мій рахунок у банку (який я використовував для депозитів), вони відповідають мені «Як жест лояльності, ми повернули ваші депозити на ваш перший акаунт гравця», як жест лояльності? Це мафіозна поведінка, і їх слід негайно занести в чорний список, усі повинні залишатися подалі, з огляду на безпеку гравців. Те, що вони можуть утримувати, крім виграшів, також жахають ваші гроші. Їх треба якнайшвидше занести в чорний список, у них немає знайомих мені ліцензій, і я відчуваю себе дурним, навіть якщо розглядати можливість відкриття облікового запису в них, вони регулюються естонськими ліцензіями, і як член ЄС я думав, що вони безпечні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Birgule81!

Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з WinnerzOn Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Це скарга на WinnerzOn Casino чи я неправильно це зрозумів? Підкажіть, будь ласка, про закриття облікового запису чи самовиключення? Ви вказували у своєму запиті, що маєте залежність від азартних ігор? Ви зареєстрували свій другий обліковий запис із такою ж особистою інформацією, що й перший?

Зауважте, що казино в основному перевіряють ваш обліковий запис лише тоді, коли ви намагаєтеся підтвердити або подати запит на зняття, і до тих пір вони не блокуватимуть вас, якщо ви створите новий обліковий запис. Однак, якщо вони повернули ваші депозити, все повинно бути добре, а наданий ними текст може бути лише формальністю, повернення коштів є важливим.

Будь ласка, надішліть будь-які відповідні знімки екрана або докази на адресу nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино, яке воно розглядає, - це winnerz.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Birgule81!

Оскільки цього казино ще немає в нашому списку, наразі ми додаємо його до нашої системи. Не могли б ви відповісти на всі вищезазначені запитання, щоб ми мали більше інформації щодо справи.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я згадав, що маю залежність від азартних ігор, вони запропонували мені це зробити через естонські органи і зв’язавши з цим, оскільки це здавалося дуже складним, я замість цього закрив рахунок на 30 днів, при цьому сказав, що рахунок уже закритий і повідомлення про залежність від азартних ігор у мене були вони delgett. Надіслала вам електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Birgule81!

Дякуємо за наданий електронний лист. Але не могли б ви надіслати копію, де ви попросили казино закрити ваш обліковий запис, щоб у нас були всі докази, коли ми зв’яжемося з казино?

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Надішліть вам електронний лист, отримайте та зробіть це, оскільки я хвилююся, що вони конфіскують депоновані кошти. Я пишу вам електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Birgule81 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Birgule81!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Winnerz Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з самовиключенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Winnerz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з естонською ігровою ліцензією. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім.


Ситуація така: 27.01 ми отримали від клієнта запит на блокування рахунку. Ми не відреагували належним чином і не заблокували. Це повністю наша вина.

Після того як ми отримали запит на блокування, клієнт міг здійснювати платежі та депозити.

внесла депозити на суму 1073 євро.

здійснив зняття коштів на суму 600 євро.

Відповідно, ми повернемо різницю – 473 євро.


Нам дуже шкода, що склалася, але наша структура на той момент ще не функціонувала належним чином. На даний момент це виправлено.


На даний момент рахунок клієнта знаходиться в довічній блокуванні.


З повагою

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино,

повідомте нам, коли ви сплатите решту депозитів гравця, щоб ми могли перевірити це з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей!


Все було сплачено в той же день без затримок.

Але оскільки це відшкодування, це може зайняти трохи більше часу, ніж зазвичай. Як правило, не довше 1-3 днів.

За потреби ми можемо надіслати деталі угоди або будь-які інші докази


З повагою


Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Birgule81!

повідомте мене, коли ви отримаєте відшкодування депозиту, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дякую за всю допомогу, велике спасибі вам у casinoguru і вам у winnerz за вашу готовність вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав гроші від Winnerz!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Birgule81!

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого