Залежність гравця від азартних ігор була проігнорована казино і дозволила йому знову відкрити свій рахунок. Це було вирішено.
Які ваші враження від цього нового казино? Якщо у вас їх немає, залишайтеся подалі. Відкрив обліковий запис 27/1, втратив деякі та попросив надіслати їм електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Вони доручили мені зробити це за допомогою функції перемикання на сайті, я зробив це і заблокував себе на 30 днів... 30/1 наркоман, як я є, я відкрив новий рахунок на тому самому сайті, підписуючи та вносячи депозит через bankid /veryfing personalid, ім’я та адресу кожного разу, коли я вношу депозит. Я виграв деякі, і сьогодні спочатку зі мною зв’язався їхній відділ безпеки, отримавши інформацію про те, що мій новий обліковий запис заблоковано (звичайно) і виграші конфісковані (я можу це зрозуміти), коли вони попросили повернути приблизно 347 євро, які я вносив з вчорашнього дня, Мені сказали, що вони поклали ці гроші на рахунок, який я відкрив цілодобово, і попросили їх закритися через проблеми з азартними іграми.. жахливо, коли вимагають від них негайно сплатити ці кошти на мій рахунок у банку (який я використовував для депозитів), вони відповідають мені «Як жест лояльності, ми повернули ваші депозити на ваш перший акаунт гравця», як жест лояльності? Це мафіозна поведінка, і їх слід негайно занести в чорний список, усі повинні залишатися подалі, з огляду на безпеку гравців. Те, що вони можуть утримувати, крім виграшів, також жахають ваші гроші. Їх треба якнайшвидше занести в чорний список, у них немає знайомих мені ліцензій, і я відчуваю себе дурним, навіть якщо розглядати можливість відкриття облікового запису в них, вони регулюються естонськими ліцензіями, і як член ЄС я думав, що вони безпечні.
Привіт Birgule81!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з WinnerzOn Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це скарга на WinnerzOn Casino чи я неправильно це зрозумів? Підкажіть, будь ласка, про закриття облікового запису чи самовиключення? Ви вказували у своєму запиті, що маєте залежність від азартних ігор? Ви зареєстрували свій другий обліковий запис із такою ж особистою інформацією, що й перший?
Зауважте, що казино в основному перевіряють ваш обліковий запис лише тоді, коли ви намагаєтеся підтвердити або подати запит на зняття, і до тих пір вони не блокуватимуть вас, якщо ви створите новий обліковий запис. Однак, якщо вони повернули ваші депозити, все повинно бути добре, а наданий ними текст може бути лише формальністю, повернення коштів є важливим.
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні знімки екрана або докази на адресу nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт, Birgule81!
Оскільки цього казино ще немає в нашому списку, наразі ми додаємо його до нашої системи. Не могли б ви відповісти на всі вищезазначені запитання, щоб ми мали більше інформації щодо справи.
З повагою,
Нік
Так, я згадав, що маю залежність від азартних ігор, вони запропонували мені це зробити через естонські органи і зв’язавши з цим, оскільки це здавалося дуже складним, я замість цього закрив рахунок на 30 днів, при цьому сказав, що рахунок уже закритий і повідомлення про залежність від азартних ігор у мене були вони delgett. Надіслала вам електронну пошту
Привіт, Birgule81!
Дякуємо за наданий електронний лист. Але не могли б ви надіслати копію, де ви попросили казино закрити ваш обліковий запис, щоб у нас були всі докази, коли ми зв’яжемося з казино?
З повагою,
Нік
Надішліть вам електронний лист, отримайте та зробіть це, оскільки я хвилююся, що вони конфіскують депоновані кошти. Я пишу вам електронною поштою
Дякую Birgule81 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Birgule81!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Winnerz Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з самовиключенням гравця?
Ми хотіли б попросити Winnerz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з естонською ігровою ліцензією. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Привіт всім.
Ситуація така: 27.01 ми отримали від клієнта запит на блокування рахунку. Ми не відреагували належним чином і не заблокували. Це повністю наша вина.
Після того як ми отримали запит на блокування, клієнт міг здійснювати платежі та депозити.
внесла депозити на суму 1073 євро.
здійснив зняття коштів на суму 600 євро.
Відповідно, ми повернемо різницю – 473 євро.
Нам дуже шкода, що склалася, але наша структура на той момент ще не функціонувала належним чином. На даний момент це виправлено.
На даний момент рахунок клієнта знаходиться в довічній блокуванні.
З повагою
Андрій
Шановне казино,
повідомте нам, коли ви сплатите решту депозитів гравця, щоб ми могли перевірити це з гравцем.
Гей!
Все було сплачено в той же день без затримок.
Але оскільки це відшкодування, це може зайняти трохи більше часу, ніж зазвичай. Як правило, не довше 1-3 днів.
За потреби ми можемо надіслати деталі угоди або будь-які інші докази
З повагою
Андрій
Шановний Birgule81!
повідомте мене, коли ви отримаєте відшкодування депозиту, будь ласка.
Привіт, дякую за всю допомогу, велике спасибі вам у casinoguru і вам у winnerz за вашу готовність вирішити цю проблему.
Шановний Birgule81!
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру