Гравець з Німеччини хотіла назавжди закрити свій рахунок, що казино відмовилося виконати. Незважаючи на виконання вказівок служби підтримки та деактивацію облікового запису через систему, згодом його було повторно активовано. Гравець висловив розчарування через те, що казино не дотримується правил відповідальної азартної гри. Проблему було вирішено, коли гравець повідомив службу підтримки про подану тут скаргу, що призвело до остаточного закриття її облікового запису.
Це шахрайське казино відмовляється назавжди закрити мій рахунок. Команда підтримки доручила мені надіслати електронний лист, що я і зробив, але я не отримав відповіді, лише відповідь, не пов’язану з моїм запитом на закриття облікового запису! Потім я деактивував свій обліковий запис через власну систему казино. Після цього я звернувся в службу підтримки, мені довелося відповісти «Так» на 3 запитання, і мій обліковий запис було знову активовано. Я хочу, щоб мій обліковий запис у цьому шахрайському казино був закритий раз і назавжди, і його ніколи не можна відкривати знову! Це казино відверто ігнорує відповідальну гру! Ви вже можете сказати з мого огляду, що я думаю про це казино. Позитивні відгуки купуються; Мене також спонукали FS залишити позитивний відгук тут і на Trustpilot.
Шановний Gehtdixhnixan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winnerz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Мені не потрібен захист під час гри. Я не казав казино, що у мене проблеми з контролем, у мене немає проблем з азартними іграми, лише проблеми з такими казино, як це, яке, на мою думку, шахраює. Чому я повинен повідомляти казино, що я залежний від азартних ігор, щоб вони могли назавжди закрити мій рахунок? Це було б брехнею, і якщо я хочу остаточного закриття з інших причин, то я хочу, щоб це теж сталося.
Ні, я майже ніколи не отримую маркетингових листів від казино.
Тому, як я вже сказав, я попросив назавжди закрити мій обліковий запис електронною поштою в дуже недружньому тоні. Єдина відповідь, яку я отримав від казино: «Нам шкода, що вам не пощастило грати. Однак після консультації з відповідним відділом ми можемо запевнити вас, що з автоматами все гаразд і вони працюють належним чином. Ми не виявив жодних труднощів у вашому ігровому процесі».
Це була відповідь, яка не мала нічого спільного з моїм проханням закрити рахунок.
Після електронного листа від казино я деактивував свій обліковий запис через свій профіль. Приблизно через тиждень я знову ввійшов і попросив у чаті повторно активувати мій обліковий запис. Мені довелося відповісти на три запитання «так», після чого мій рахунок знову був відкритий, і я міг грати. Через деякий час я знову попросив службу підтримки назавжди закрити мій обліковий запис і отримав направлення електронною поштою. Але оскільки я не зміг нічого отримати електронною поштою з моїм першим запитом, я став образливим і залишив службу підтримки. Мій обліковий запис наразі все ще активний.
Потік можна закривати. Тепер я знову написав у службу підтримки та повідомив, що подав скаргу тут, і тепер мій обліковий запис назавжди закрито. дякую
Шановний Gehtdixhnixan,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
