Гравець з Ірландії дуже незадоволений загальним враженням від казино. Гравець заявив, що підтримка в прямому ефірі звинуватила їх у проблемі з азартними іграми, коли вони подали запит на закриття свого облікового запису назавжди, і що вони вважали, що їм потрібно повернути баланс. Казино надало докази стенограми живого чату, але оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля, здавалося, що не було достатніх підстав для відшкодування, тому скаргу було відхилено.
Абсолютна ганьба сайту, по-перше, я відкрив його 2 тижні тому, я ніколи нічого не вносив, оскільки я працював, потім мені подзвонили, тож я вклав 40 євро загалом, коли я пішов у чат і сказав, що мене не цікавить цей сайт щодо того, що я вніс і виграв близько 3 євро, мені сказали, чи є у мене проблеми з азартними іграми, поговорити про відносини з клієнтами, особливо коли я сказав їй, що в мене інвалідність. Елізабет сказала мені звернутися до служби безпеки, тому я справді роздратований, я хочу повернути свої 40 євро на мій обліковий запис, я дуже засмучений людиною, яка висуває звинувачення, яка працює так званим агентом Расселом, не дзвоніть мені більше, запитуючи мене, чому я не зробив депозит, я справді дуже дуже розчарований і засмучений
Шановний Hazeydoll1234!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви підказати, чи намагалися ви повідомити цю проблему безпосередньо в казино?
Уточніть, будь ласка, на якій підставі ви вимагаєте повернення коштів. Не могли б ви повідомити, скільки зараз ваш активний баланс?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я надіслав скаргу безпосередньо на сайт. Я хочу повернути гроші через відповідь вашого агента, навіть після того, як я сказав їй, що маю інвалідність, ви повинні відправити своїх агентів на курс зі зв’язків із клієнтами, повідомивши мені, що у мене проблеми з азартними іграми, і використовувати інструменти на вашому сайті або перейдіть до пункту 7.1 мого контракту, щоб закрити свій обліковий запис, саме тому я спілкувався з нею, не всі звикли до комп’ютерів. Я також зазначив, що коли я відкрив свій рахунок 2 тижні тому, я ніколи нічого не вносив до вчора, коли я отримав телефонний дзвінок від Рассела, який надіслав мені відповідь на винагороду та запитав мене, чому я не вносив кошти на свій рахунок, відколи я його відкрив, оскільки я сказав йому, що працюю та зайнятий. Я відхилив винагороди Russells, але використав власні гроші, тому я хочу повернути свої кошти мій обліковий запис через жахливу поведінку ваших онлайн-агентів
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Winnerz Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Ви вимагаєте повернення своїх 40 євро, тому що вам не подобається обслуговування клієнтів, це правильно? Скільки зараз ваш активний баланс?
Абсолютно так, я був дуже засмучений відповіддю агентів, на моєму рахунку нуль, оскільки я його закрив, тому я хочу повернути гроші на мій банківський рахунок. Я закрив свій рахунок після інциденту з Елізабет
Будь ласка, скільки було активного балансу на вашому рахунку, коли ви його закрили?
Дуже дякую, Hazeydoll1234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Hazeydoll1234,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winnerz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winnerz!
Гравець просить повернути йому баланс у розмірі 40 євро. Будь ласка, дайте відповідь і надайте детальніше розуміння ситуації.
З повагою,
Адам
Привіт!
Клієнт зареєструвався на нашому сайті 26.08.2022 о 23:15:29
01.09.2022 він зробив два депозити і розіграв весь свій баланс (на рахунку залишилося 0,10 цента)
2 вересня 2022 року він звернувся до нас через чат і попросив закрити свій обліковий запис.
Таким чином, наш представник служби підтримки надав клієнту інформацію про те, де на сайті він може призупинити свій обліковий запис, і надав додаткову інформацію про те, де він може знайти більше інформації на нашому сайті про свої варіанти, які ми зобов’язані надати відповідно до правил відповідальної гри .
Клієнт відповів, що у нього є «проблема» та «інвалідність», тому наша служба підтримки попросила клієнта уточнити, чи проблема, про яку він говорить, пов’язана з азартними іграми.
Цей чат був єдиним випадком, коли клієнт звернувся до нас, і наразі його обліковий запис закрито.
Зверніть увагу, що інструменти відповідальної гри знаходяться у вільному доступі для клієнтів на нашому сайті. Якщо клієнт звернувся до нас зі згадкою про проблеми з азартними іграми, ми закриємо обліковий запис клієнта без можливості повторного відкриття в майбутньому.
Ми не бачимо причин для повернення коштів.
З повагою
Андрій
Привіт Андрій,
Спасибі за вашу відповідь. Чи можу я запитати вас, чи є запис спілкування між гравцем і казино? Якщо так, чи можу я попросити вас переслати його на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Клієнт зв’язався з нами через живий чат 2 вересня та поспілкувався з нашим представником служби підтримки Елізабет.
Додано PDF-документ, де видно цю розмову.
Якщо потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами в будь-який час.
З повагою
Андрій
Шановний Андрію,
Дякуємо за надання необхідної інформації.
Шановний Hazeydoll1234!
Чи можете ви пояснити, чи ви відіграли весь свій баланс до того, як ваш рахунок було закрито?
З повагою,
Адам
Дякую, Адаме, так, я грав на свої гроші, і зауважте, що я сказав Елізабет, що у мене є проблема, яка полягає в моєму інвалідності. Я попросив Елізабет просто закрити мій рахунок, вона запитала, що у мене є проблеми з азартними іграми, і я чітко відповів, як вона сміє вважати, що в мене є Проблема з азартними іграми потім сказала мені, як ви можете бачити, якщо ви отримали мій чат онлайн, щоб перейти до 7.1 з умов, я міг помилятися щодо того, який розділ ПОТІМ я повідомив їй, що саме тому я відкрив чат, оскільки у мене інвалідність, дуже дякую З тих пір я багато зв’язався з регулятором азартних ігор щодо моєї дискримінації на цьому сайті, будь ласка, дайте мені знати, дякую, люб’язно, Хейзел, так, Елізабет варто пройти курс по роботі з клієнтами, про який ви ніколи не думаєте
Я вніс лише 40 євро, як ви знаєте, я відкрив рахунок два тижні, але ніколи нічого не вносив, доки мені не подзвонив Рассел, щоб запитати, чому я щось вніс, і не надіслав мені текстове повідомлення про те, що я отримаю, коли внесу будь ласка, запитайте на сайті щодо цього, це єдина причина, чому я зробив депозит так, дві суми по 20 євро, я ніколи не отримував винагороди, тоді все почалося, коли я відкрив чат. Просто щоб закрити свій обліковий запис, і Елізабет перше, що вона запитала, чи у мене проблеми з азартними іграми НІ прийнятно, дякую, Адаме, я ціную ваш час і допомогу
Привіт Hazeydoll1234,
Спасибі за вашу відповідь. Відтоді я перечитав стенограму живого чату та, на жаль, не вважаю, що є підстави для повернення ваших коштів, якщо ви грали в них безкоштовно.
Хоча агент служби підтримки направляє вас до розділу відповідального ставлення до азартних ігор у вашому обліковому записі, я розумію, що це лише для того, щоб повідомити вам, що в цьому розділі є можливість самостійно закрити обліковий запис. Вони також надають інформацію, якщо ви вважаєте за потрібне відмовитися від азартних ігор у будь-яких естонських ліцензованих операторах. Я вважаю, що це могло бути неправильно зрозуміло як звинувачення у наявності проблеми, коли здається, що оператор просто надає інформацію.
Мені прикро, що ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо, але я не думаю, що ми можемо чимось допомогти в цьому випадку, тому скаргу буде закрито.
Ви зазначили, що вже зверталися до відповідного органу ліцензування. Повідомте нам, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
