Winnerz Casino - Гравець скаржиться на загальне враження від казино.

Абсолютна ганьба сайту, по-перше, я відкрив його 2 тижні тому, я ніколи нічого не вносив, оскільки я працював, потім мені подзвонили, тож я вклав 40 євро загалом, коли я пішов у чат і сказав, що мене не цікавить цей сайт щодо того, що я вніс і виграв близько 3 євро, мені сказали, чи є у мене проблеми з азартними іграми, поговорити про відносини з клієнтами, особливо коли я сказав їй, що в мене інвалідність. Елізабет сказала мені звернутися до служби безпеки, тому я справді роздратований, я хочу повернути свої 40 євро на мій обліковий запис, я дуже засмучений людиною, яка висуває звинувачення, яка працює так званим агентом Расселом, не дзвоніть мені більше, запитуючи мене, чому я не зробив депозит, я справді дуже дуже розчарований і засмучений

Шановний Hazeydoll1234!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви підказати, чи намагалися ви повідомити цю проблему безпосередньо в казино?

Уточніть, будь ласка, на якій підставі ви вимагаєте повернення коштів. Не могли б ви повідомити, скільки зараз ваш активний баланс?

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я надіслав скаргу безпосередньо на сайт. Я хочу повернути гроші через відповідь вашого агента, навіть після того, як я сказав їй, що маю інвалідність, ви повинні відправити своїх агентів на курс зі зв’язків із клієнтами, повідомивши мені, що у мене проблеми з азартними іграми, і використовувати інструменти на вашому сайті або перейдіть до пункту 7.1 мого контракту, щоб закрити свій обліковий запис, саме тому я спілкувався з нею, не всі звикли до комп’ютерів. Я також зазначив, що коли я відкрив свій рахунок 2 тижні тому, я ніколи нічого не вносив до вчора, коли я отримав телефонний дзвінок від Рассела, який надіслав мені відповідь на винагороду та запитав мене, чому я не вносив кошти на свій рахунок, відколи я його відкрив, оскільки я сказав йому, що працюю та зайнятий. Я відхилив винагороди Russells, але використав власні гроші, тому я хочу повернути свої кошти мій обліковий запис через жахливу поведінку ваших онлайн-агентів

Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Winnerz Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.

Ви вимагаєте повернення своїх 40 євро, тому що вам не подобається обслуговування клієнтів, це правильно? Скільки зараз ваш активний баланс?

Абсолютно так, я був дуже засмучений відповіддю агентів, на моєму рахунку нуль, оскільки я його закрив, тому я хочу повернути гроші на мій банківський рахунок. Я закрив свій рахунок після інциденту з Елізабет

Будь ласка, скільки було активного балансу на вашому рахунку, коли ви його закрили?

40 євро

Дуже дякую, Hazeydoll1234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Hazeydoll1234,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Winnerz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Winnerz!

Гравець просить повернути йому баланс у розмірі 40 євро. Будь ласка, дайте відповідь і надайте детальніше розуміння ситуації.

З повагою,

Адам

Дякую, Адам

Привіт!

Клієнт зареєструвався на нашому сайті 26.08.2022 о 23:15:29

01.09.2022 він зробив два депозити і розіграв весь свій баланс (на рахунку залишилося 0,10 цента)

2 вересня 2022 року він звернувся до нас через чат і попросив закрити свій обліковий запис.

Таким чином, наш представник служби підтримки надав клієнту інформацію про те, де на сайті він може призупинити свій обліковий запис, і надав додаткову інформацію про те, де він може знайти більше інформації на нашому сайті про свої варіанти, які ми зобов’язані надати відповідно до правил відповідальної гри .

Клієнт відповів, що у нього є «проблема» та «інвалідність», тому наша служба підтримки попросила клієнта уточнити, чи проблема, про яку він говорить, пов’язана з азартними іграми.

Цей чат був єдиним випадком, коли клієнт звернувся до нас, і наразі його обліковий запис закрито.

Зверніть увагу, що інструменти відповідальної гри знаходяться у вільному доступі для клієнтів на нашому сайті. Якщо клієнт звернувся до нас зі згадкою про проблеми з азартними іграми, ми закриємо обліковий запис клієнта без можливості повторного відкриття в майбутньому.

Ми не бачимо причин для повернення коштів.

З повагою

Андрій

Привіт Андрій,

Спасибі за вашу відповідь. Чи можу я запитати вас, чи є запис спілкування між гравцем і казино? Якщо так, чи можу я попросити вас переслати його на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Клієнт зв’язався з нами через живий чат 2 вересня та поспілкувався з нашим представником служби підтримки Елізабет.

Додано PDF-документ, де видно цю розмову.

Якщо потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами в будь-який час.

З повагою

Андрій

Шановний Андрію,

Дякуємо за надання необхідної інформації.

Шановний Hazeydoll1234!

Чи можете ви пояснити, чи ви відіграли весь свій баланс до того, як ваш рахунок було закрито?

З повагою,

Адам

Дякую, Адаме, так, я грав на свої гроші, і зауважте, що я сказав Елізабет, що у мене є проблема, яка полягає в моєму інвалідності. Я попросив Елізабет просто закрити мій рахунок, вона запитала, що у мене є проблеми з азартними іграми, і я чітко відповів, як вона сміє вважати, що в мене є Проблема з азартними іграми потім сказала мені, як ви можете бачити, якщо ви отримали мій чат онлайн, щоб перейти до 7.1 з умов, я міг помилятися щодо того, який розділ ПОТІМ я повідомив їй, що саме тому я відкрив чат, оскільки у мене інвалідність, дуже дякую З тих пір я багато зв’язався з регулятором азартних ігор щодо моєї дискримінації на цьому сайті, будь ласка, дайте мені знати, дякую, люб’язно, Хейзел, так, Елізабет варто пройти курс по роботі з клієнтами, про який ви ніколи не думаєте

Я вніс лише 40 євро, як ви знаєте, я відкрив рахунок два тижні, але ніколи нічого не вносив, доки мені не подзвонив Рассел, щоб запитати, чому я щось вніс, і не надіслав мені текстове повідомлення про те, що я отримаю, коли внесу будь ласка, запитайте на сайті щодо цього, це єдина причина, чому я зробив депозит так, дві суми по 20 євро, я ніколи не отримував винагороди, тоді все почалося, коли я відкрив чат. Просто щоб закрити свій обліковий запис, і Елізабет перше, що вона запитала, чи у мене проблеми з азартними іграми НІ прийнятно, дякую, Адаме, я ціную ваш час і допомогу

Привіт Hazeydoll1234,

Спасибі за вашу відповідь. Відтоді я перечитав стенограму живого чату та, на жаль, не вважаю, що є підстави для повернення ваших коштів, якщо ви грали в них безкоштовно.

Хоча агент служби підтримки направляє вас до розділу відповідального ставлення до азартних ігор у вашому обліковому записі, я розумію, що це лише для того, щоб повідомити вам, що в цьому розділі є можливість самостійно закрити обліковий запис. Вони також надають інформацію, якщо ви вважаєте за потрібне відмовитися від азартних ігор у будь-яких естонських ліцензованих операторах. Я вважаю, що це могло бути неправильно зрозуміло як звинувачення у наявності проблеми, коли здається, що оператор просто надає інформацію.

Мені прикро, що ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо, але я не думаю, що ми можемо чимось допомогти в цьому випадку, тому скаргу буде закрито.

Ви зазначили, що вже зверталися до відповідного органу ліцензування. Повідомте нам, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам