Вихід гравця відкладено на 2 місяці. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали від них відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт, у мене проблема з виплатою мого виграшу в казино. Чекаю виплату з 29 липня, поки що в очікуванні. Рахунок підтверджено в день, коли я зробив депозит. Виграш отримано від вітального бонусу, тоді як накопичені кошти відбулися після того, як бонус було повернуто, а довічний депозит перевищує необхідні 200 євро. На кожен запит до казино, яке моє зняття, я отримую відповідь почекати, перевірити стан по рахунку і що я отримаю відповідь з фінансового відділу, яка не прийде. Я чекав більше 6 тижнів на відповідь про виплату, і, дивлячись на невирішені скарги, я хвилююся, що ця виплата ніколи не відбудеться
Привіт Твінсі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено – точну дату? Чи був вітальний бонус бонусом на депозит чи він також мав безкоштовні обертання? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт, нік, це був вітальний бонус, виграші, накопичені на рахунку, були після повернення бонусу, обліковий запис було перевірено в день реєстрації, тобто 27 липня. Останній раз я спілкувався з казино 5 днів тому через чату щодо часу очікування для виведення коштів, я дізнався, що мені потрібно чекати відповіді з фінансового відділу
Дякую Твінсі за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Твінсі,
Я щойно розглянув ваш випадок і повністю розумію вашу стурбованість проблемою, з якою ви зіткнулися з WinnerCasino. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника WinnerCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є якісь конкретні причини для відкладення вилучення гравця?
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія, я думаю, що вони не дадуть відповіді, я спілкуюся через чат, наразі я знаю, що немає нової інформації про моє відкликання, і якщо вона з’явиться, я отримаю електронний лист із цією інформацією
Шановна Твінсі,
На жаль, як ви і припускали, казино проігнорувало наші спроби зв'язатися з ними. Згідно з нашою політикою ми не можемо продовжувати розслідування вашої справи без співпраці з їх сторони, тому тепер я змушений закрити вашу скаргу як нерозглянуту.
Мені шкода, що ми не дуже допомогли у вашому випадку, але принаймні ваш досвід допоможе іншим гравцям вирішити, чи хочуть вони грати в WinnerCasino.
У будь-якому випадку, дякую, що скористалися нашим центром розгляду скарг, я дуже сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такими проблемами.
Казино може вимагати повторного розгляду цієї скарги в будь-який час.
З повагою,
Наталя