ГоловнаСкаргиWinnerCasino - Вилучення гравця затримується.

WinnerCasino - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 156

Сума: 1 900 €

WinnerCasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.09.2022 | Не вирішено : 13.10.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Вихід гравця відкладено на 2 місяці. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали від них відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, у мене проблема з виплатою мого виграшу в казино. Чекаю виплату з 29 липня, поки що в очікуванні. Рахунок підтверджено в день, коли я зробив депозит. Виграш отримано від вітального бонусу, тоді як накопичені кошти відбулися після того, як бонус було повернуто, а довічний депозит перевищує необхідні 200 євро. На кожен запит до казино, яке моє зняття, я отримую відповідь почекати, перевірити стан по рахунку і що я отримаю відповідь з фінансового відділу, яка не прийде. Я чекав більше 6 тижнів на відповідь про виплату, і, дивлячись на невирішені скарги, я хвилююся, що ця виплата ніколи не відбудеться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Твінсі,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено – точну дату? Чи був вітальний бонус бонусом на депозит чи він також мав безкоштовні обертання? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт, нік, це був вітальний бонус, виграші, накопичені на рахунку, були після повернення бонусу, обліковий запис було перевірено в день реєстрації, тобто 27 липня. Останній раз я спілкувався з казино 5 днів тому через чату щодо часу очікування для виведення коштів, я дізнався, що мені потрібно чекати відповіді з фінансового відділу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Твінсі за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Твінсі,

Я щойно розглянув ваш випадок і повністю розумію вашу стурбованість проблемою, з якою ви зіткнулися з WinnerCasino. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.


Я хотів би запросити представника WinnerCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є якісь конкретні причини для відкладення вилучення гравця?

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Наталія, я думаю, що вони не дадуть відповіді, я спілкуюся через чат, наразі я знаю, що немає нової інформації про моє відкликання, і якщо вона з’явиться, я отримаю електронний лист із цією інформацією

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Твінсі,

На жаль, як ви і припускали, казино проігнорувало наші спроби зв'язатися з ними. Згідно з нашою політикою ми не можемо продовжувати розслідування вашої справи без співпраці з їх сторони, тому тепер я змушений закрити вашу скаргу як нерозглянуту.

Мені шкода, що ми не дуже допомогли у вашому випадку, але принаймні ваш досвід допоможе іншим гравцям вирішити, чи хочуть вони грати в WinnerCasino.

У будь-якому випадку, дякую, що скористалися нашим центром розгляду скарг, я дуже сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такими проблемами.


Казино може вимагати повторного розгляду цієї скарги в будь-який час.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого