Відкликання гравця відкладено більше місяця. Ми спробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «невирішену».
Автоматичний переклад.
WinnerCasino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 80
Сума: Can$350
WinnerCasino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
2.4
У WinnerCasino індекс безпеки 2,4: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Деякий час намагався зняти. Пару тижнів не отримував жодної відповіді. Тоді мені сказали, що це може тривати до 21 дня. Потім мені сказали, що це може зайняти більше часу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт stevensgaisford,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я подумав, що сьогодні знову спробую надіслати повідомлення в службу підтримки, щоб отримати оновлене повідомлення «будь ласка, зачекайте». Отже, станом на 16 серпня 2022 року це 46 днів і продовжується. Ось моя розмова зі службою підтримки. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую stevensgaisford за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт stevensgaisford,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winner Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winner!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний stevensgaisford,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний stevensgaisford,
Чи відбувся якийсь прогрес із вашим відкликанням? Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний stevensgaisford,
Будь ласка, дайте відповідь і надайте оновлену інформацію про статус вашого відкликання.
Я продовжу таймер ще на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Нічого від них... Підтримка вимагає поставити примітку на мій обліковий запис. Щоб пришвидшити... ЛоЛ... 1 липня, а грошей немає. Нажаль, це навіть не такі великі гроші. Вони просто не здаються справжнім бізнесом... Скоріше схожі на 3-картковий стенд Монте....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за оновлення, stevensgaisford.
Ми просимо Winner Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний stevensgaisford,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино заявляє, що воно має ліцензію від Кюрасао, але ми не змогли підтвердити дійсність цього. Однак ви можете зв’язатися ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Автоматичний переклад.
