Відкликання гравця відкладено більше місяця. Ми спробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «невирішену».
Деякий час намагався зняти. Пару тижнів не отримував жодної відповіді. Тоді мені сказали, що це може тривати до 21 дня. Потім мені сказали, що це може зайняти більше часу.
Привіт stevensgaisford,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я подумав, що сьогодні знову спробую надіслати повідомлення в службу підтримки, щоб отримати оновлене повідомлення «будь ласка, зачекайте». Отже, станом на 16 серпня 2022 року це 46 днів і продовжується. Ось моя розмова зі службою підтримки.
Дякую stevensgaisford за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт stevensgaisford,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winner Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winner!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Шановний stevensgaisford,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Шановний stevensgaisford,
Чи відбувся якийсь прогрес із вашим відкликанням? Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Шановний stevensgaisford,
Будь ласка, дайте відповідь і надайте оновлену інформацію про статус вашого відкликання.
Я продовжу таймер ще на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Нічого від них... Підтримка вимагає поставити примітку на мій обліковий запис. Щоб пришвидшити... ЛоЛ... 1 липня, а грошей немає. Нажаль, це навіть не такі великі гроші. Вони просто не здаються справжнім бізнесом... Скоріше схожі на 3-картковий стенд Монте....
Дякую за оновлення, stevensgaisford.
Ми просимо Winner Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний stevensgaisford,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино заявляє, що воно має ліцензію від Кюрасао, але ми не змогли підтвердити дійсність цього. Однак ви можете зв’язатися ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам