Гравець з Нідерландів не отримав зняття. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
WinnerCasino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 309
Сума: 1 700 €
WinnerCasino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино не хоче виконувати мій запит на зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ванпанов,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На скріншоті нижче ви можете перевірити дату. Запит на відкликання було подано 2 лютого, і він досі не оброблений. Це моє перше зняття коштів у цьому казино. Кожного разу, коли я зв’язуюсь зі службою підтримки в чаті, я отримую ту саму нісенітницю. Нагадування надсилається до їхнього фінансового відділу, і вони сподіваються, що я отримаю свої гроші якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, vanpanov. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт 👋
Я повністю пройшов процес перевірки KYC, і мій обліковий запис повністю перевірено.
Я не приймав жодних бонусів.
Я багато разів намагався зв’язатися електронною поштою, але отримав лише одну відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я майже здаюся і думаю, що вони не виплатять мій виграш. Уже більше 3 місяців, як я зробив запит на виведення коштів, а оновлень немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ванпанов,
Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика WinnerCasino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від WinnerCasino.
Оскільки це казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати будь-які подальші дії. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
