Гравець з Німеччини чекав на свій виграш більше місяця. Ми спробували зв’язатися з представником казино, але не отримали жодної реакції. На жаль, ми не змогли запропонувати жодного рішення без співпраці з боку казино, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Хороший день,
Знову настав час, Winnercasino затримує мою виплату. Я часто граю в цьому казино, виплати менше 200 євро зазвичай виплачуються через 1-2 дні. Зараз я маю суму прибутку 460 € з 18.02.23, обробка все ще триває. Коли я звернувся до служби підтримки, мені сказали, що процес може тривати 7-21 день, чого ніколи не було в минулому, і цей часовий проміжок ніде не вказано в умовах. Навпаки, загальні положення та умови казиноwinner говорять набагато більше;
«8.6 Зняття грошей із казино обробляються з понеділка по п’ятницю після 48-годинного часу обробки та можуть підлягати комісії за обробку на розсуд казино».
Буду радий, якщо ви допоможете мені в цьому випадку.
З повагою.
Шановний like420skywalker,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я давно граю в цьому казино. (Не в майбутньому)
Мій обліковий запис перевірено протягом багатьох років, і я отримав одну або дві виплати від казино. Я розумію тривалість обробки, але через попередній подібний досвід роботи з онлайн-казино я хотів зв’язатися раніше, тому що мені здається дуже дивним, чому обробка моєї виплати менше 1000 євро раптом зайняла стільки часу. Я дам цьому пройти ще кілька днів, а потім зв’яжуся з вами знову?
Дякую за швидку відповідь, like420skywalker. Я залишу цю скаргу відкритою, щоб ви могли будь-коли повідомити нас. Якщо ви не отримаєте свій виграш протягом наступних 7 днів, повідомте нас, і ми втрутимося.
Тоді я зв’яжусь, дякую велике 🤗
перевірка
минулі виплати;
Актуальна справа;
Привіт, як і очікувалося, Winnercasino не виплачує. Тим часом мене виключили зі служби підтримки, і людина відлякує мене скопіювати та вставити текст «ваш платіж обробляється». Я не припускаю, що це буде відредаговано, тому що минуло майже 14 днів, відколи все було призупинено. Я був би дуже радий, якби ви допомогли мені якось отримати мій виграш.
вкладення; Підтверджена перевірка, знімок екрана поточної справи, спроба розмови зі службою підтримки зі знімком екрана, політика казино щодо виведення коштів.
З ПОВАГОЮ.
Дуже дякую, like420skywalker, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний like420skywalker,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити WinnerCasino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Спасибі за вашу допомогу,
Підтримка Winnercasino абсолютно не допомагає......
Шановний like420skywalker,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
