Гравець з Німеччини два місяці чекав на свій виграш. Ми спробували зв’язатися з представником казино, але не отримали жодної реакції. На жаль, ми не змогли запропонувати жодного рішення без співпраці з боку казино, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Це казино гальмує мене вже 2 місяці. Я не отримую жодних конкретних пояснень причин, але завжди однакові стандартні відповіді. Гроші, мабуть, ніколи не дійдуть до мене. Абсолютно фейк
Шановний marcuslandwehr92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я ще не знімав коштів, але мій рахунок повністю перевірено. Прибуток був отриманий за допомогою бонусу, але вимоги щодо ставок були повністю дотримані, а вказівки щодо бонусів були дотримані.
Дякуємо за вашу відповідь, marcuslandwehr92. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Запит на відкликання все ще очікує на розгляд. Я регулярно отримую відповідь, що на даний момент є багато справ і процес виплати займає більше часу, ніж зазвичай
Дуже дякую, marcuslandwehr92, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика WinnerCasino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт marcuslandwehr92,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки вилучення. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне WinnerCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чому запит гравця на виведення коштів так довго очікує на розгляд?
Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром відповідь.
З повагою,
Наталя
Привіт marcuslandwehr92,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
